«Radisson Hotel Group в России: адаптация, перспективы и новые тренды»

Блейк Андерсон-Бунтз: Виолетта, расскажите, как сейчас функционирует Radisson Hotel Group в России?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Радикальных изменений нет. Наш офис в Москве продолжает работать в полном объеме, команда на месте, взаимодействие с международными коллегами сохраняется. Например, мой руководитель, старший вице-президент региона, базируется во Франкфурте, но регулярно приезжает в Москву.

Мы адаптируемся к новым реалиям — локализовали маркетинговые активности, сервисы, но в целом следуем глобальным стандартам Radisson Hotel Group.

Блейк Андерсон-Бунтз: Доступ к GDS и международным программам остается ограниченным?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Программа лояльности приостановлена, но мы работаем над её восстановлением. Привилегии для гостей с VIP-статусом сохраняются, сайт radissonhotels.com работает без изменений.

В России у нас 38 отелей, большинство — франчайзинговые. Хотя бизнес-девелопмент временно приостановлен, проекты, подписанные до 2022 года, развиваются: в 2023 году открылся Radisson Blu Leninsky Prospect, в 2024 — под брендом Radisson Individuals – Acron Hotel Veliky Novgorod, a member of Radisson Individuals, в этом году запустим Radisson Пермь, а в 2026 году в Сочи — Radisson Collection.

О бизнесе и перспективах

Блейк Андерсон-Бунтз: Основное направление сейчас — франчайзинг?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Бизнес-девелопмент в России приостановлен, но ключевая задача — поддержка партнеров. Управляемые отели полностью на нашем контроле, франчайзинговые получают поддержку в рамках соглашений.

Вектор развития сместился на страны СНГ, где мы продолжаем стратегическое расширение. Индустрия трансформируется, мы следим за ситуацией и будем адаптироваться.

Блейк Андерсон-Бунтз: Если рынок стабилизируется, возможен ли возврат к активному развитию?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Radisson Hotel Group работает в России более 30 лет, начиная с первого объекта Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center в Москве. Российский рынок остается стратегически важным.

Блейк Андерсон-Бунтз: Готовы ли вы рассматривать новые партнерства?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Мы всегда открыты к диалогу. Активных переговоров нет, но обсуждение долгосрочных перспектив возможно.

Тренды рынка

Блейк Андерсон-Бунтз: Как вы оцениваете текущий спрос?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: С 2020 года рынок показывал рекордные показатели, но в конце 2024 темпы роста замедлились. В первую очередь в Сочи, затем в Санкт-Петербурге и Москве.

Среди факторов — рост сегмента апарт-отелей. В крупных туристических центрах загрузка стагнирует, но текущий тариф пока компенсирует динамику.

Блейк Андерсон-Бунтз: Как сказывается иностранный туризм?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: В Сочи растет поток гостей с Ближнего Востока, в Москве — рекордная доля иностранных туристов, особенно в люксовом сегменте. Развиваются новые рынки — БРИКС, Ближний Восток.

Деловой туризм тоже растет. Особенно в регионах — например, в Перми, где мы открываем Radisson.

Блейк Андерсон-Бунтз: Туристы устали от Москвы, Петербурга и Сочи?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Скорее, бизнес-туризм развивается в регионах. Промышленные и технологические кластеры стимулируют спрос на качественные отели за пределами традиционных центров.

Сервис и конкуренция

Блейк Андерсон-Бунтз: Удалось сохранить уровень сервиса?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: В управляемых отелях качество остается высоким. В франчайзинговых результаты тоже хорошие, но ключевой фактор — обучение. У Radisson Hotel Group сильная система подготовки: Radisson Academy, программы для супервайзеров, онлайн-курсы.

Второй фактор — опыт генеральных менеджеров. У нас в России работают экспаты, система ротации и преемственности сохраняется. Это влияет на качество сервиса и восприятие бренда.

Блейк Андерсон-Бунтз: Какие вызовы сейчас актуальны?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Операционная эффективность. Рынок испытывает кадровый дефицит, важно оптимизировать процессы, повыcить продуктивность и пересмотреть ресторанные концепции.

Апарт-отели: тренд или конкуренция?

Блейк Андерсон-Бунтз: Как Radisson относится к апарт-отелям?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: У нас есть направление Radisson Residences. В России пока представлено слабо, но в Турции и на Ближнем Востоке активно развивается. Важно правильно оценивать локации, чтобы сохранить баланс между резиденциями и классическими отелями.

Блейк Андерсон-Бунтз: У международных брендов есть будущее в России?

Виолетта Ромэро дэ Торрэс: Те, кто остался, будут востребованы. В регионах бренды дают отелям конкурентное преимущество по качеству, имиджу и сервису. Но операторам придется адаптироваться.

Блейк Андерсон-Бунтз: Виолетта, спасибо за беседу. Желаю успехов Radisson Hotel Group в России.