В конце февраля завершилась выставка для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo. В этот раз она прошла под кодовым названием “Ход конем”: эксперты искали и предлагали нестандартные решения, которые помогают гостиничному бизнесу держаться на плаву и развиваться в условиях максимально непростой экономической и геополитической ситуации. Насколько у экспертов это получилось? – Оцените из нашего аналитического обзора.
Сначала – цифры с выставки:
- В выставке приняли участие отельеры из 300+ городов, из них Москва заняла 22%, регионы и зарубежье – 78%.
- ТОП городов в регионах по количеству регистраций: Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Нижний Новгород, Сочи, Ростов-на-Дону, Владивосток, Тюмень.
- Регистрации из малых и нестандартных для отраслевых мероприятий городов, например: Брейтово, Великий Устюг, Белорецк, Надым, Усинск, Южно-Сахалинск, Нерюнгри, Сибай, Салехард, Биробиджан.
- Всего зарегистрированных участников к моменту начала выставки: 1100+
- Популярные темы: управление отелем, развитие продаж, эксплуатация и комплектация, проектирование и концепция объекта, обучение сотрудников, программные решения.
РЕКОРД выставки: единовременно онлайн присутствовало 600+ слушателей (на 1-м Круглом столе)
Карта смыслов
Публикуем краткие тезисы по итогам выступлений экспертов на круглых столах. Цель – владеть информацией и принимать управленческие решения.
Мария Евдокимова (Atelika Hotel Group): Управление и маркетинг как драйверы роста
- Региональная специфика: Рынок загрузки неоднороден. Если Анапа (благодаря активной работе управляющей компании) и Крым показывают восстановление спроса (бюджет по выручке в Крыму выполнен на 70% в феврале), то в Сочи наблюдается спад из-за завышенной стоимости на размещение.
- Управление vs Рынок: Успех зависит не от стихийного восстановления, а от грамотного управления. Пример: загрузка подмосковного отеля под управлением “Ателики” в Новый год составила 100%, в зимние каникулы – 86%, в весенние каникулы ожидается на уровне 80-85%. Причина высокой загрузки – гибкая тарифная политика (введение тарифа “каникулы”) и событийное наполнение.
- Инструменты вовлечения: В условиях кризиса доверия (ситуация с мазутом в Анапе) сработали “реальные фото/видео” от сотрудников отеля в Анапе, а также программа “Амбассадоры Сети (лояльные гости, делящиеся опытом проживания). Результат: в феврале 2006 года объем бронирований превысил аналогичный период 2025 года примерно в 3 раза.
- Нет “волшебной таблетки”. Универсального инструмента для роста продаж в отеле не существует. Ключ к успеху – глубокий аудит, выявляющий самое слабое звено именно этого объекта (закупки, ценообразование, персонал или возвратность гостей).
Сергей Скорбенко (Skorbenko management): Осторожный взгляд и ограничения рынка
- Падение в премиуме: В сегменте 4* и выше (городские и загородные отели) ситуация достаточно пессимистична: роста нет, есть падение загрузки. Статистика поисковых запросов в сервисе Wordstat по Москве также подтверждает спад.
- Маркетинг не всесилен: Если в регионе небезопасно или люди экономят, переключившись на более бюджетные локации, то только маркетинговыми инструментами проблему не решить.
- Бюджетирование и баланс: Главный тренд начала 2026 года — переход к жесткому бюджетированию даже в малых отелях. Успех зависит от баланса цены, качества продукта и маркетинговых активностей.
Олег Нечай («Нечай и Судаков»): Цифровизация как «кислород» для бизнеса
- Стагнация vs Инвестиции: Несмотря на общую стагнацию и желание бизнеса экономить на маркетинге и инновациях, отельеры поняли: маркетинг и цифровизация — это не расходы, а “кислород” для отеля. Без них отель умрет через 1-2 года.
- Связка маркетинга и IT: Рост повторных бронирований и сервиса невозможен без связки: привлечение гостей (маркетинг) + удержание гостей (CRM, чат-боты, автоматизация).
- Омниканальность и контроль: Из-за удорожания каналов (например, поднятие комиссии за бронирование “Яндекс Путешествиями” с 15 до 17%) и блокировок мессенджеров отелям нужна цифровизация всех каналов продаж и прозрачный контроль финансов (например, Движения Денежных Средств) для быстрого реагирования.
Артем Ферман (Libra Hospitality): Новые форматы и внешние угрозы
- Тренд на апартаменты: В настоящее время резко изменился профиль клиента. Доля апартаментов среди новых клиентов выросла до 50%. Причина — желание гостей (особенно семейных туристов и корпоративных клиентов) сэкономить на размещении.
- Давление внешней среды: Отельерам приходится лавировать между множеством угроз: рост комиссий агрегаторов (Яндекс Путешествия +2%), увеличение туристического налога (до 3%), рост НДС, замедление мессенджеров (потеря каналов продаж). В таких условиях думать о прибыли сложно.
Александр Ледяев (Getloyalty): Удержание через цифровую репутацию
- Репутационный анализ: Мало знать рейтинг отеля, нужно понимать, что именно пишут гости и как отель выглядит в цифровом поле.
- Персонализация и метрики: Инструменты удержания (NPS, скорость ответа на отзывы, анализ комментариев) должны быть оцифрованы. Это позволяет не просто фиксировать лояльность, а управлять ею, учитывая пожелания гостей в будущем.
Сергей Шушпанов («4 Элемента»): Новая геометрия прибыли и антикризисный дизайн
- От квадрата к кубу: Главный тренд проектирования — переход от оценки эффективности с квадратного метра к оценке с кубатуры (объема помещения). Бизнес учится зарабатывать не на площади пола, а на каждом кубометре воздуха, сокращая бесполезные объемы (высокие потолки) для экономии на коммунальных расходах.
- Исчезновение среднего класса: Рынок потерял среднюю целевую аудиторию. Остались массмаркет и премиум. Средний класс, на котором держались бизнес-ланчи, перешел на доставку готовой еды или домашние обеды. Все это вынуждает рестораторов съезжать с “насиженных” мест.
- Концепции-однодневки и “чемоданное” настроение: Горизонт планирования сократился до 2–4 лет. Бизнес не вкладывается в дорогое оборудование (кроме оборудования для обеспечения безопасности). Результат – вынужденный тренд в дизайне, особенно если объекты работают в арендованном помещении: инженерные системы не прячут в стены, а делают доступными для быстрого демонтажа и переезда на новую локацию.
- Вторичный рынок оборудования: Закрывающиеся заведения распродают оснащение, что позволяет новым игрокам укомплектовать кухню профессиональным оборудованием в 5–7 раз дешевле рыночной цены.
Дмитрий Сотников («БОНВИН РУС+»): Безопасность как камень преткновения
- Юридические ловушки: Отельеры сталкиваются с проблемой ввода объектов в эксплуатацию из-за несоответствия противопожарных дверей и замков требованиям законодательства. Для приемки нужно совпадение трех составляющих: сертификат на противопожарную дверь, на электронный замок, а также лицензия у компании, занимающейся монтажом двери.
- Экономия под запретом: На системах безопасности (в частности, на электронных замках с функциями аварийного открывания при пожаре и доступа администратора) экономить нельзя — это вопрос соблюдения закона и безопасности гостей.
Юрий Аловский (ОТЕЛЬ ТЕКСТИЛЬ): Расслоение рынка и принцип “дешево сейчас”, но дорого потом
- Региональные качели: В Краснодарском крае просели “трешки” и небольшие отели (аудитория ушла в гостевые дома или за границу), но вырос Алтай и Центральная Россия за счет перераспределения турпотока.
- Ловушка сиюминутной экономии: Главный тренд 2026 года — отельеры хотят сэкономить на первичной закупке текстиля, даже понимая, что низкое качество приведет к скорым повторным тратам. Мотивация: “Мы не знаем, что будет завтра”.
- Борьба с подменами: Отельный текстиль — зона риска, где поставщики могут пробники поставить одного качества, а основную партию – более низкого качества. Чтобы отельеры могли доказать несоответствие товара через независимую экспертизу, компания начала сотрудничать с государственной испытательной лабораторией.
Артем Коробков («Аскона»): Загородный бум и эволюция глэмпингов
- Перенос закупок на более поздний срок: Многие крупные проекты, запланированные на 2025 год, перенесли комплектацию на 2026-й. При этом отельеры просят сохранить прошлогодние цены, несмотря на рост НДС, инфляцию и т.д.
- Точки роста: Основной спрос идет от загородных отелей и курортных комплексов. А вот городские отели просели. Зато активно развиваются глэмпинги, у которых сейчас новый этап развития: прошло примерно 10 с периода их активного появления на туристической карте России, а сейчас начался период обновления интерьеров. Также глэмпинги начали классифицироваться на “звезды”: “пятерки” даже заказывают матрасы уровня Hilton.
- Конфликт целей: Собственник (если планирует продать объект через 3–5 лет) выбирает красивую «упаковку» и цену. Управляющий (отвечает за репутацию на 10–15 лет вперед) ставит во главу угла износостойкость и комфорт гостей.
Николай Оболенский (Hot-link): Новое отношение к поставщикам
- Смена приоритетов: Отельеры перестали быть консервативными в выборе поставщиков. Они готовы уходить от привычных брендов к новым, менее известным производителям, если те предлагают существенно более низкую цену.
- Спрос на верификацию: При этом готовность пробовать новое требует инструментов проверки надежности поставщика и соответствия товара заявленным характеристикам.
Внимание! Больше информации в открытом доступе размещено на сайте выставки: https://expo.openhospitality.org/blog
Лучшие спикеры Деловой программы выставки
По итогам опроса в Телеграм и e-mail анкетирования
17 февраля
1 место: Андрей Михайлец
2 место: Артём Ферман
3 место: Сергей Скорбенко
18 февраля
1 место: Светлана Бурова
2 место: Елена Карпишена
3 место: Антон Матвеев и Татьяна Антоненко
19 февраля
1 место: Татьяна Кибирева
2 место: Светлана Подвезько
3 место: Светлана Азарьева
Также в анкетировании мы попросили участников назвать тех спикеров, кто запомнился больше всего по итогам трех дней Деловой программы. Результат по количеству упоминаний:
1 место: Андрей Михайлец
2 место: Дмитрий Богданов
3 место: Мария Евдокимова
Поздравляем победителей, и до встречи на осенней выставке Hospitality Online Expo!
