На фоне замедления загрузки отелей и увеличения затрат на привлечение клиентов для отельеров особенно важны рост среднего чека на номер и возвращаемость гостей, подчеркнула управляющий директор направления «Умный отель» SberDevices Екатерина Гельфанд. Цифровые инструменты взаимодействия с гостями, по ее словам, могут работать на обе задачи: упрощать и стимулировать покупку дополнительных услуг отеля и одновременно улучшать гостевой опыт, способствуя повторным визитам. Единая система позволяет выстроить целостное взаимодействие с клиентами, а также упрощает процесс внедрения и поддержки цифровых инструментов.

Курс на интеграцию

Это не первая подобная сделка в сегменте HotelTech за последнее время, отмечают опрошенные «Ведомости. Туризмом» эксперты туристического рынка. Так, летом 2026 г. стало известно о переходе продукта компании «Хотбот» для онлайн-продажи дополнительных услуг отелей под управление гостиничной платформы TravelLine. В 2024 г. подконтрольный «1С» сервис по организации командировок Smartway выкупил поставщика решений для бронирования отелей Bnovo.

Тенденция к консолидации ИТ-сервисов для отелей и созданию платформенных решений заметна и выглядит логичной, отметил руководитель гостиничного направления АО «Корпорация А.Н.Д» (группа «Сафмар») Станислав Ивашкевич. Этот процесс стимулируется интересом со стороны участников рынка, пояснил он: наличие комплексного продукта от одного поставщика избавляет отельеров от издержек, связанных с необходимостью интеграции отдельных решений. Ивашкевич считает, что данный тренд продолжится – как в плане объединения усилий участников рынка HotelTech, так и для создания все более мощных с точки зрения функционала платформ.

«Сейчас ресурсы иностранных агрегаторов, поставщиков систем бронирования и систем лояльности нам недоступны, поэтому естественным образом нужно внутри страны формировать собственные комплексные продукты на базе мощных интеграторов, то есть IT-компаний, которые на одной платформе собирают в единое целое решения от разных разработчиков», – добавил Ивашкевич.

«На своем опыте мы видим: чем больше систем работает в едином контуре, тем меньше точек сбоя и быстрее окупаются инвестиции», – рассказал эксперт Российского союза туриндустрии (РСТ), директор по развитию гостиничной управляющей компании Upro Group Артем Мачульский. Главный вызов при выборе между отдельными решениями и комплексной платформой, с его точки зрения, не технологический, а организационный: готовность отелей перестроить процессы под общую систему.

В SberDevices считают, что интеграция сервисов 2roomz в собственную платформу для гостиничного бизнеса позволит получить подобный синергетический эффект и будет интересна отельерам.

Принцип дополнения

С момента запуска, по словам Гельфанд, «Умный отель Сбер» развивается вокруг цифрового опыта и комфорта гостя. В платформу, которая доступна на российском рынке с 2021 г., входят интеллектуальные устройства «Сбера» – такие как телевизоры и колонки, ИИ-консьерж на базе нейросети «Гигачат» для ответов на популярные вопросы гостей, мультимедийные сервисы (ТВ-каналы, онлайн-кинотеатры, музыка и т. д.), системы голосового и сценарного управления светом, климатом, шторами и другим оборудованием в номере. Сегодня, по данным SberDevices, решения платформы используются более чем в 20 000 номеров, расположенных в 50 городах России.

2roomz, в свою очередь, объединяет витрину для заказа услуг отеля и инструменты автоматизации внутренних процессов в гостинице. Это позволяет сотрудникам распределять и контролировать выполнение задач, фиксировать посещение мероприятий и забытые гостями вещи, а также работать с аналитикой в одном интерфейсе. В результате отель может снижать операционные затраты за счет автоматизации и уменьшения нагрузки на персонал. Выбор партнера не случаен, подчеркнула Гельфанд. По ее словам, в 2025 г. свыше 4,5 млн гостей воспользовались продуктами 2roomz, они внедрены более чем в 250 отелях России и соответствуют стандартам ведущих мировых гостиничных сетей.

«Для нас ценность 2roomz – прежде всего в простоте и удобстве интерфейса как для гостей, так и для персонала», – поделился опытом представитель Azimut Hotels. По его словам, сейчас во всех объектах гостиничной сети с помощью сервиса можно продлить проживание, заказать еду в номер или записаться на массаж. Важны также возможность интеграции с PMS-системами (Property Management System, система управления гостиницей. – «Ведомости. Туризм»), подключения онлайн-оплаты и быстрого масштабирования сервиса на всю сеть.

Интеграция 2roomz в «Умный отель Сбер» открывает для гостиницы возможность взаимодействовать с гостем через несколько связанных каналов, отметила Гельфанд. Цифровая витрина доступна как на мобильных устройствах, так и на телевизоре в номере, при этом заказы из разных источников попадают в одну систему. По оценкам SberDevices, это влияет и на продажи дополнительных услуг: их объем может увеличиться на 10–15%. С мобильного устройства гость чаще открывает витрину уже с конкретным запросом, тогда как ее размещение на телевизоре позволяет дополнительно знакомить человека с услугами отеля и формировать новый спрос.

Объединение решений, по словам Гельфанд, упрощает их внедрение и дальнейшую эксплуатацию в гостинице. Когда за устройства и связанные с ними сервисы отвечает один поставщик, персоналу отеля легче решать технические вопросы. Еще один значимый фактор для крупных гостиничных сетей – использование локальных технологий, продолжила эксперт. Интеллектуальные телевизоры «Сбера» производятся в России, а ИИ-консьерж работает на базе русскоязычной нейросети, отметила она.

Борис Петров