Такой ориентир заложен в целевой модели платформизации туризма, которую представили на заседании межведомственной рабочей группы по развитию экосистем цифровой экономики и цифровых платформ (МРГ) под руководством заместителя Руководителя Администрации Президента РФ Максима Орешкина.
Модель предполагает развитие российских сервисов, рост экспорта туристических услуг и устранение регуляторных и инфраструктурных барьеров для цифровизации отрасли. Одна из целей модели - увеличить долю российских платформ в расходах иностранных туристов на размещение в России с 33% в 2025 году до 50% к 2036 году. Доля экспорта в туристическом балансе России должна превысить 30%.
После ухода ряда иностранных сервисов в 2022 году российские платформы заняли освободившиеся ниши и укрепили позиции на внутреннем рынке. Сейчас в B2C-сегменте работают более 150 туристических сервисов. При этом туристический рынок остается фрагментированным и высококонкурентным: в сводном реестре числится более 45 тысяч туроператоров и турагентов, работают свыше 30 тысяч классифицированных средств размещения, более 20 тысяч аттестованных гидов и экскурсоводов и более 20 тысяч перевозчиков.
"Задачи рабочей группы - посмотреть на длинном горизонте, как может в дальнейшем развиваться платформизация и что нужно, чтобы это развитие было на пользу игрокам рынка и конечному потребителю. Например, как сделать планирование и само путешествие бесшовным и удобным для потребителя, какую роль в этом процессе будут занимать технологии искусственного интеллекта и другие вопросы", - объясняет директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.
Согласно целевой модели, российские платформы будут развивать конкуренцию за счет качественного сервиса, поддержки пользователей и партнеров, а также персонализации и использования данных. Государству отводится роль регулятора, контролирующего соблюдение правил, оператора цифровой инфраструктуры и поставщика данных.
Для реализации этих целей Минэкономразвития России разрабатывается Государственная информационная система "Единая цифровая платформа в сфере туризма" (ГИС ЕЦП), которая должна выполнять исключительно государственные функции: предоставлять участникам рынка проверенные сведения о компаниях и объектах, ресурсах регионов, туристических маршрутах и событиях, а также отраслевую аналитику на базе государственной статистики. При этом ГИС ЕЦП не должна оказывать коммерческие услуги и дублировать рыночный функционал, включая продажу услуг размещения и агрегирование отзывов, собранных коммерческими площадками. Конкретные механизмы взаимодействия государственных систем и коммерческих платформ предстоит обсуждать с участниками рынка.
При этом полноценный переход к системе с ИИ-агентами, планируемый к 2036 году, требует как технологической модернизации, так и перестройки бизнес-процессов, стандартизации форматов обмена информацией и формирования доверия пользователей к автоматизированным рекомендациям.
Заведующий кафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г. В. Плеханова Роман Гареев объясняет, что влияние платформенных решений на стоимость и удобство путешествий будет многогранным. Снижение операционных издержек отрасли достигается за счет автоматизации бронирования, сокращения транзакционных издержек, оптимизации загрузки объектов размещения и логистики, а также уменьшения роли посредников. По словам эксперта, часть этой экономии может транслироваться в конечную цену для потребителя.
Удобство путешествий возрастет за счет персонализации, так как единый цифровой маршрут с ИИ-агентом позволит планировать поездку с учетом индивидуальных предпочтений, бюджета, сезонности и транспортной доступности, а также оперативно перестраивать планы при изменениях. Дополнительно привлечение туристов связано с упрощением доступа к информации и бронированию для менее опытных пользователей и с расширением географии предложения за счет вовлечения региональных объектов, поясняет Гареев. Эффект для стоимости и удобства будет положительным при условии прозрачности алгоритмов и наличия механизмов защиты потребителей.
При этом развитию платформ мешает ряд барьеров, в том числе необходимость согласовать требования закона "О платформенной экономике" (289-ФЗ) и закона "Об основах туристской деятельности" (132-ФЗ), а также определить границы ответственности онлайн-агрегаторов за услуги поставщиков. Неопределенность в последнем вопросе, в том числе при продаже услуг гидов, инструкторов-проводников, перевозчиков и других лиц, создает для платформ юридические риски и затрудняет расширение ассортимента.
Для выхода на международные рынки эксперты предлагают развивать партнерства с зарубежными площадками, которым российский рынок интересен в том числе благодаря потоку россиян, путешествующих за рубеж. Для наращивания продаж российских туристических услуг необходимо упростить расчеты с зарубежными партнерами и оплату иностранными картами, локализовать сервисы, внедрять ИИ для поддержки иностранных путешественников и продвигать Россию как туристическое направление, в том числе через международные выставки.
В сфере туризма в России уже работают такие цифровые системы, как "Электронная путевка" и электронные реестры классифицированных объектов туриндустрии, гостиниц, пляжей, горнолыжных трасс, отмечает доцент кафедры менеджмента в индустрии гостеприимства Президентской академии Галина Дехтярь.
"Сегодня электронные платформы для потребителя работают, но со сбоями для работы в них экспертов, внесения данных, изменений в них - эти систему нуждаются в доработке. Необходимы серьезные информационные технологии, с регулярной поддержкой, корректировкой, помощью. Велики риски того, что клиент спланирует маршрут, попытается забронировать билеты или номер в гостинице, но не сможет этого сделать из-за сбоя. В этом случае ему понадобится помощь операторов, которые смогут отметить на все возникшие вопрос в онлайн-переписке или по телефону. При этом надо четко определиться с тем, на какую аудиторию будет ориентирована система планирования и бронирования с использованием ИИ-агентов. Молодежь может отказаться от ее использования, если сбои будут регулярными, а более старшему поколению вероятнее всего понадобится помощь операторов - человека, того самого турагента, которого пытаются заменить с помощью ИИ", - считает эксперт.
В Российском союзе туриндустрии (РСТ) рассказали, что один из ключевых эффектов платформизации - снижение транзакционных издержек бизнеса. Платформа берет на себя значительную часть задач, которые каждому поставщику в противном случае пришлось бы решать самостоятельно: привлечение клиента, продвижение продукта, коммуникацию, платежную инфраструктуру, поддержку. Для гостиницы, туроператора или локального туристического проекта это означает возможность сосредоточиться непосредственно на продукте и обслуживании.
Небольшой региональный бизнес получает доступ к аудитории далеко за пределами своего региона без необходимости самостоятельно выстраивать такую инфраструктуру. Это помогает повышать загрузку, расширять географию продаж и эффективнее использовать уже существующие мощности. Для внутреннего туризма такой механизм особенно важен, поскольку позволяет сделать региональное предложение заметнее и доступнее для массового потребителя, указывают в союзе.
Также процессы становятся более прозрачными, платформизация способствует выходу из серой зоны. Для путешественника результат проявляется прежде всего в удобстве, широте выбора и росте конкуренции за его внимание. Чем больше поставщиков и туристических продуктов представлены в единой цифровой среде, тем сильнее бизнес конкурирует качеством сервиса, удобством продукта и, там, где позволяет экономика конкретного предложения, ценой.
Кроме того, эффект от развития платформ может быть особо заметным в региональном туризме. PR-директор Fun&Sun, эксперт Российского союза туриндустрии Ольга Ланская рассказала, что сегодня многие составляющие путешествия по регионам страны приходится организовывать самостоятельно. Такие решения способны повысить доступность региональных направлений, расширить выбор туристических продуктов и стимулировать спрос на путешествия по России.
Татьяна Самусенко, Галина Полоскова
