Дорогое удовольствие

Руководитель комитета НП "Руссофт" по ИИ, GR–директор PIX Robotics Сергей Вотяков отмечает, что лидерами во внедрении технологии RPA (Robotic Process Automation — автоматизация бизнес–процессов, использование роботов для рутинных задач) выступают крупные банки, промышленные компании и ретейлеры. Организации, как правило, приобретают безлимитные лицензии, что позволяет развёртывать неограниченное количество роботов. Это удобно для масштабирования автоматизации: каждый сотрудник может управлять десятком персональных роботов, а автономные роботы способны заменять целые команды в типовых процессах. Особенно на сборочных линиях, например в автомобильной, электронной промышленности.

Заместитель генерального директора IT–компании "Формула Лайн" Вероника Колядова добавляет к этому перемещение товаров на складах, автономные транспортные средства и дроны для доставки грузов.

Решения для малого бизнеса (автоматизация рутинных задач, простые чат–боты для обслуживания клиентов) обычно стоят от 500 тыс. до 2 млн рублей. Для среднего бизнеса внедрение интеллектуальных систем управления складом или проекты по оптимизации логистики с помощью прогнозной аналитики обойдутся в 5–15 млн рублей. В крупных корпоративных проектах, таких как комплексные системы автоматизации производства или внедрение технологий компьютерного зрения для контроля качества продукции, можно говорить о бюджетах 25–100 млн рублей. Стоимость самых масштабных проектов цифровой трансформации для крупных холдингов может достигать 200–500 млн рублей.

В финансовом секторе средняя стоимость внедрения интеллектуальных систем для оценки кредитных рисков составляет примерно 12–18 млн рублей с окупаемостью в течение 1,5–2 лет, рассказывает директор по развитию ИИ и web–проектов Artezio (входит в группу "Ланит") Сергей Матусевич. В ретейле системы интеллектуального планирования ассортимента обходятся в 7–10 млн рублей, но способны увеличить маржинальность бизнеса на несколько процентных пунктов.

"Стоимость таких проектов — это не только первоначальные инвестиции, но и последующие расходы на поддержку, обновление и масштабирование систем. Они могут составлять до 20–25% от первоначальных затрат ежегодно", — подчеркнул Матусевич.

Если рассмотреть автоматизацию обработки документов, то один сотрудник среднего звена с зарплатой около 90 тыс. рублей обходится компании примерно в 1,4 млн рублей в год с учётом налогов и социальных выплат. Внедрение системы интеллектуальной обработки документов стоимостью 3,5 млн рублей может заменить работу трёх–четырёх таких сотрудников. В обслуживании клиентов интеллектуальный виртуальный ассистент стоимостью около 2 млн рублей способен обрабатывать до 70–80% типовых обращений, что сопоставимо с работой пяти–шести операторов контактного центра.

Автоматический баланс

В России опыт использования разных технологий (от простых голосовых помощников до роботов) есть у многих компаний. Например, в магазинах "М.Видео — Эльдорадо" внедряют терминалы самообслуживания (ТСО), позволяющие клиентам самостоятельно сканировать и оплачивать товары без участия продавцов. Пилотный проект стартовал в марте 2025 года в Москве и области. Планируется масштабирование, в том числе на Петербург. Также компания запустила виртуального консультанта Эм.Ви, который подсказывает покупателям информацию о товарах, может сравнивать характеристики и оформлять покупки. В Петербурге этот проект тоже пока не реализован.

"В первые дни работы ТСО в пилотных магазинах до 50% покупок совершалось через них", — прокомментировали в пресс–службе компании.

Кроме того, в "М.Видео — Эльдорадо" используют роботов–уборщиков. Как пояснил "ДП" руководитель проектов по роботизации компании b2b Services Денис Носков, цена самого небольшого такого устройства может начинаться от 1 млн рублей, не считая внедрения ПО для его управления. Если взять зарплату уборщика бизнес–центров или гипермаркетов в Петербурге или Москве, то робот может окупиться за 1,5–3 года. В регионах этот срок больше.

У сети петербургских отелей Wone Hotels ключевое IT–решение — Wroomify, система самостоятельного заселения, которая позволяет гостям проходить регистрацию без участия сотрудника. Постояльцы могут зарегистрироваться в отеле через терминал или приложение, в автоматическом режиме получить ключ от номера и оплатить проживание онлайн. Это экономит время ожидания на ресепшен. В 2025 году такой терминал был установлен в отеле "Васильевский", благодаря чему нагрузка на сотрудников ресепшен сократилась на 20%, выросли показатели удовлетворённости гостей при заселении.

"При грамотном внедрении технологии не только окупаются, но и обеспечивают долгосрочную экономию, особенно в условиях высокой ротации кадров. Поэтому для гостиничного бизнеса баланс между персональным, "живым" сервисом и автоматизацией становится ключом к успешному развитию", — считает исполнительный директор Wone Hotels Наталья Шумакова.

Точность или гибкость

В сети магазинов "ВкусВилл" на складах работают три типа роботов, которые перевозят продукцию, убирают треть площади в смену и проводят инвентаризацию за 2 часа. Ещё один технологический проект, который помогает решить вопрос кадров, — магазины без продавцов. В этом году такие круглосуточные точки с доступом ночью по QR–коду появились в городе на Неве. В Москве и области эти магазины уже зарекомендовали себя: более 7% составил прирост выручки за счёт внедрения ночного режима работы без продавцов.

В новом ресторане сети "Теремок" рядом со станцией метро "Горный институт" в тестовом режиме запустили автоматический гардероб. Компания также в прошлом году внедрила тестомесильный комплекс, который позволяет готовить до 12 тонн теста в смену с минимальным участием человека. "Продолжаем работать над проектом “Рука блинопёка”. На данный момент готов прототип, проработана система компьютерного зрения для контроля качества, но пока скорость работы робота отстаёт от показателей сотрудников", — поделились в пресс–службе компании.

Wildberries & Russ использует автоматизированные и роботизированные проекты на своих складах — сортировочные системы, конвейеры, роботы–стеллажники, форклифты, индустриальные роботы с машинным зрением. Применение автоматизированных и роботизированных технологий позволило ускорить сортировку товаров в 4 раза. В компании уверены, что технологии эффективны там, где важны скорость и точность. А люди незаменимы в задачах, требующих гибкости ума. "Мы ориентируемся на гибридный подход и считаем, что в долгосрочной перспективе могут быть автоматизированы и роботизированы максимум до 50% процессов. Остальные не поддаются полному программному контролю", — говорят там.

Также Wildberries реализует проект по беспилотным грузоперевозкам по трассе М–11. Если в начале проекта в 2023 году компания выполняла всего один рейс в день, то в феврале 2025 года ежедневно отправляла 16 беспилотных грузовиков из Подмосковья в Петербург.

По данным hh.ru, у 80% рекрутеров снизился объём рутинных задач после того, как они попробовали в работе AI–ассистента. Он помогает им на этапе создания и генерации вакансии. "Благодаря этому у работодателей на 6% снизилось время перехода от создания драфта вакансии на следующий шаг, то есть к непосредственному отбору и найму", — рассказала директор hh.ru СЗФО Юлия Сахарова.

По мнению эксперта, технологии действительно повышают эффективность и снижают издержки, но также вызывают дискуссии о будущем рабочих мест. Это уже переход на территорию этики.

Автор: Дарья Дмитриева