Крупные и малые города, сёла и природные территории в нескольких регионах Центральной России и Поволжья получили возможность стать новыми точками притяжения для туристов — например, национальные парки «Плещеево озеро» и «Мещёра». Впервые география Золотого кольца охватила Нижегородскую и Тверскую области, а в числе новых локаций появились, например, Нижний Новгород, Городец, Арзамас, Калязин и Кашин. Для продвижения расширенного маршрута Яндекс Путешествия, Минэкономразвития России и ЦСР запускают совместный проект «Проведём по Золотому кольцу». В нем самостоятельные путешественники смогут больше узнать о городах Золотого кольца и спланировать поездку: выбрать готовые сценарии путешествий, а также ознакомиться с подборками отелей и квартир, подходящих под разные сценарии отдыха.
Руководитель по развитию бизнеса Яндекс Путешествий Анна Очеретько рассказала, что отелям важно учитывать уже сегодня, чтобы адаптировать сервис под новые запросы туристов и подготовиться к росту потока в новых точках.
Новый маршрут — новый гость
Для отельеров в населенных пунктах, вошедших в обновленное Золотое кольцо, расширение и дополнительное продвижение маршрута могут стать возможностью привлечь новых гостей и развивать бизнес.
Сегодня россияне все чаще выбирают формат нескольких коротких поездок вместо одного продолжительного отпуска: путешествия на выходные становятся способом сменить обстановку и перезагрузиться без длительного перерыва в работе. Это подтверждает рост спроса на объекты размещения в пределах 3–5 часов езды от крупных городов. По данным исследований ВЦИОМ, большинство туристов предпочитают самостоятельно планировать такие поездки, а развитие цифровых сервисов делает этот процесс быстрее и удобнее.
Чек-лист: как отелю подготовиться к «новым» туристам
Для объектов размещения в новых точках маршрута это возможность привлечь новую аудиторию. Чтобы конвертировать интерес путешественников в реальные бронирования, стоит сфокусироваться на нескольких ключевых направлениях:
- Ближе познакомиться со своим гостем. Чем лучше отель понимает свою аудиторию, тем лучше выстраивает свой сервис и предугадывает потребности гостя. Данные Яндекс Путешествий показывают, что каждая четвертая поездка по Золотому кольцу приходится на семьи с детьми, около 70% путешественников приезжают на автомобиле, а большинство гостей — жители Москвы и Московской области. Эти особенности стоит учитывать при формировании услуг и предложений: развивать семейную инфраструктуру, уделять внимание парковке и ориентироваться на запросы туристов, приезжающих на короткие поездки из соседних регионов.
- Подготовить свой объект к разным сценариям для гостя и рассказать о доступных вариантах на всех ресурсах. Чем больше информации получает путешественник на этапе выбора, тем проще ему принять решение о бронировании. В карточке на сервисах бронирования и в картах стоит подробно рассказывать об особенностях объекта и доступных гостям услугах — например, наличии бассейна, детской площадки, спа-зоны или собственной территории. В Яндекс Путешествиях выделить свои преимущества можно через раздел «Удобства». При рассказе о доступных опциях, например, на своём сайте или в социальных сетях, важно не просто перечислить удобства, а показать, какую ценность они добавят отдыху: помогут провести время с детьми, расслабиться после прогулки или разнообразить поездку. Подробное описание помогает путешественнику лучше представить будущее проживание и понять, подходит ли ему этот вариант. Также стоит учитывать, что расширенный маршрут привлечет разные категории гостей: семьи с детьми, путешественников выходного дня, автомобилистов, пары и самостоятельных туристов. Важно не только предлагать востребованные сервисы, но и формировать разные тарифы и предложения под потребности гостей, чтобы каждый путешественник мог выбрать подходящий для себя вариант.
-Фокус на визуальном контенте. Знакомство с отелем зачастую начинается с фотографий. По данным Яндекс Путешествий, более 45% пользователей открывают галерею при просмотре карточки объекта, а 52% из них просматривают отдельные снимки. Поэтому важно регулярно обновлять фотографии номеров, общественных пространств, территории и видов вокруг, чтобы у будущих гостей было полное представление об объекте еще до бронирования.
- Стать проводником по региону. Туристы едут в города Золотого кольца прежде всего за впечатлениями. Поэтому отелям важно рассказывать не только о своем объекте, но и о том, что находится рядом: музеях, локальных гастрономических проектах, прогулочных маршрутах и событиях. Можно также сотрудничать с местными музеями и ресторанами и вместе создавать совместные предложения для гостей, а опытом и рекомендациями делиться на ресурсах для туристов, например, предложить материал для нашего Журнала Путешествий.
- Работать с отзывами. Для путешественников, которые выбирают новый для себя город, отзывы других гостей становятся важным ориентиром. По данным Яндекс Путешествий, более половины пользователей изучают комментарии перед бронированием, а каждый седьмой путешественник хотя бы раз оставлял отзыв о своем опыте проживания на сервисе. Поэтому отелям важно не только поддерживать высокий рейтинг, но и отвечать на обратную связь гостей — это помогает сформировать доверие к объекту еще до поездки.
- Предлагать гибкий сервис. Туристам важно иметь возможность заселиться и выселиться в любое время суток, до точки назначения иногда приходится добираться ночью. Также важно предусмотреть возможность оставить багаж после выселения, чтобы гость мог погулять по городу налегке перед вечерним отъездом.
Чего ждать бизнесу
Рост турпотока после расширения туристического маршрута не будет мгновенным. И включение в бренд Золотого кольца — не гарантия полной загрузки с завтрашнего дня, а возможность стать частью федерального туристического маршрута и привлечь новую аудиторию. По мере роста интереса к этим направлениям в них могут появляться новые объекты размещения и дополнительные инвестиции в туристическую инфраструктуру. Рынок станет не только более привлекательным с точки зрения турпотока, но и более конкурентным. Поэтому преимущество получат отели, которые смогут предложить гостям качественный сервис и стать частью яркого и приятного впечатления от поездки.
Кроме того, статус локации в национальном маршруте может привести к росту ожиданий со стороны гостей. Туристы из мегаполисов, привыкшие к определённому стандарту, будут ждать того же уровня и в малых городах. Преимущество получат те объекты, которые активно работают с запросами современного гостя: поддерживают актуальную информацию на сервисах бронирования, оперативно отвечают на вопросы и отзывы гостей и последовательно повышают качество сервиса.
