В 2022 году рынок пережил кардинальную трансформацию — ушел Booking.com, занимавший до 80% российского рынка бронирования отелей. Для индустрии это стало серьезным вызовом, но в итоге события дали мощный импульс для развития. Сегодня российские туристические агрегаторы не просто заместили иностранных игроков — они сформировали принципиально иную рыночную модель. Александр рассказывает:
«Такая плотность конкурентной среды — уникальный случай на мировой карте тревел-рынка. Почти везде доминируют глобальные монополии, чаще всего американские или китайские, а у нас сложилась здоровая конкуренция. Именно она становится главным двигателем индустрии: стимулирует расширять функционал, повышать качество поддержки, быстрее реагировать на запросы. По данным опроса ВЦИОМ, 76% россиян обращаются более чем к одному онлайн-агрегатору, а в среднем на одного пользователя приходится около трех агрегаторов. В конечном счете от этого выигрывают как отельеры, у которых появляется много маркетинговых каналов, а не один; так и сами туристы».
По словам эксперта, одна из главных задач агрегаторов сегодня — победить за внимание туриста в конкуренции с «диваном», то есть мотивировать человека выйти из рутины и поехать. Уже сейчас агрегаторы предлагают не просто витрину или инструмент поиска, а постепенно превращаются в полноценных цифровых помощников на всём пути — от зарождения идеи поездки до её реализации.
И тут ключевым преимуществом платформ становится пользовательский контент: реальные фото, честные отзывы, живые истории от таких же путешественников. Именно на них люди ориентируются, когда хотят понять, как всё выглядит «на самом деле», а не в рекламных буклетах. В перспективе роль такого контента — особенно видео и коротких историй — будет только расти. Сервисы будут активнее его интегрировать и верифицировать: проверять, подтверждать, структурировать, чтобы повысить доверие и помочь принять решение.
«Учитывая число пользующихся агрегаторами людей, можно сделать вывод что агрегаторы стали полноценным технологическим движком для развития туристической отрасли. Российский тревелтех имеет все шансы стать примером для подражания, точно так же, как в своё время это произошло с финтехом. У нас есть и технологии, и понимание локальной специфики, и сильная конкуренция, которая не даёт стоять на месте. Сейчас наша общая задача — делать сервисы не просто удобными, а по-настоящему полезными: помогать человеку быстро находить то, что ему действительно подходит, и получать от поездки максимум впечатлений».
По словам Александра, люди не всегда знают про культурные и природные богатства нашей страны: что посмотреть, как добраться, как сделать отдых интересным и качественным. Например, «Островок» реализует совместные проекты с более чем 30 субъектами России. Данные проекты повышают узнаваемость региона среди путешественников и увеличивают туристический поток как из России, так и из-за рубежа. Сервис путешествий Туту ведет проект «Медиаразведка», в рамках которого журналисты и контент-мейкеры знакомятся с уникальными маршрутами внутри России. За годы существования проекта при поддержке субъектов РФ было организовано более 130 туров в 48 регионах страны.
По словам эксперта, агрегаторы выступают в роли некоего отраслевого мотора, который доносит информацию до потребителя в понятной и интересной форме и предлагает широкий выбор форм и мест отдыха. Например, алгоритмы подбирают варианты под профиль пользователя: учитывают прошлые бронирования, интересы, бюджет, состав семьи, наличие животных, предпочтения по еде или ограничения мобильности. Человек мог не задумываться об отдыхе в санатории или не планирует поездку на какой-нибудь фестиваль, но агрегаторы за счет персонализированного подхода делают такие предложения заметнее.
«Идет расширение функционала и перечня доступных услуг. Раньше человек мог искать билеты на одном сайте, жильё — на другом, экскурсии — в третьем. Сейчас многие платформы позволяют собрать всю поездку «в одном окне». Это упрощает процесс, снижает когнитивную нагрузку и фактически делает агрегатор центральным хабом для путешествия».
Другим важным направлением агрегаторов является поддержка как туристов, так и партнеров, которые из-за внешних факторов оказались в чрезвычайных ситуациях. Например, многие агрегаторы за свой счет возвращали туристам денежные средства за бронирования невозвратных отелей, которые столкнулись со снижением турпотока из-за разлива мазута на Черном море в прошлом году.
Параллельно с этим «Авито Путешествия» забронировали и оплатили 50 квартир в Анапе для волонтёров всероссийского экологического движения, предоставив бесплатное жилье более чем 100 добровольцам на время работы по ликвидации разлива мазута.
В этом году «Яндекс Путешествия» вложат 5 млрд рублей в развитие внутреннего туризма и поддержку отелей. Средства пойдут на поддержку отелей-партнёров при наступлении чрезвычайных ситуаций, влияющих на турпоток в регионе, продвижение малых и средних отелей, развитие событийного туризма.
Во время ситуации на Ближнем Востоке Т-Банк объединил поддержку клиентов разных сервисов экосистемы: Т-Путешествия помогали тем, кто уже находился в регионе или планировал поездку туда, с возвратом и обменом билетов, а также с поиском проживания для тех, кто не мог вылететь. Т-Страхование автоматически продлевало туристические полисы клиентам, находившимся в регионе, и организовывало необходимую медицинскую помощь, а клиентам Т-Мобайла начисляли бонусные баллы на связь и интернет. Для клиентов банка также упростили решение финансовых вопросов: обращения по ситуации обрабатывались в приоритетном порядке, увеличивались лимиты на переводы с кредитных карт, а для дебетовых карт отменили комиссию за международные переводы на сумму до 1 млн рублей.
Таким образом, агрегаторы, по словам эксперта, это ключевое связующее звено между спросом и предложением, катализатор новых продуктов и важный информационный ресурс для всей отрасли.
Антон Зоркин
