Отели возвращаются на «Яндекс Путешествия», но не все

Конфликт перешел в острую фазу после того, как с 1 февраля вступили в силу новые тарифы сервиса. Комиссия, которую «Яндекс Путешествия» (ЯП) берет за привлечение клиентов, увеличилась с 15 до 17%. В ответ на это представители гостиниц сначала выступили с обращением, предложив вернуть прежние условия, а после того как «Яндекс Путешествия» отказались, cтали сворачивать сотрудничество. Среди них были Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor и другие.

Несмотря на решение отельеров, уже тогда эксперты предполагали, что стороны договорятся.

Отелям ЯП нужен как поставщик клиентов (по данным Travelline сейчас он возглавляет топ каналов индивидуальных бронирований. – Ред.). Агрегатор, в свою очередь, заинтересован, чтобы его ассортимент был максимально полным.

На первый взгляд, прогноз оправдался. 22 апреля появился пресс-релиз, что «Яндекс Путешествия», РСТ, и гостиничная отрасль, «договорились о мерах поддержки отелей». Судя по тексту, агрегатор пошел на некоторые уступки. Отели, которые открылись после 1 января 2025 года получат сниженную комиссию. Правда, лишь на время. В первый год услуги агрегатора обойдутся им в 15%, а во второй – в 16%. Кроме того, «Яндекс Путешествия» частично компенсирует отелям использование платных инструментов продвижения на своей платформе. Помимо этого, стороны договорились о развитии доступной среды в отелях. 

При этом Евгений Абрамзон, руководитель сервиса «Яндекс Путешествия» в своем комментарии упомянул, что могут последовать и другие шаги: «это лишь первый шаг нашей комплексной программы поддержки».

Президент РСТ Илья Уманский сказал, что дополнительным результатом переговоров стало возвращение ранее отключившихся отельных сетей на «Яндекс Путешествия». И, действительно, руководители как минимум двух крупнейших сетей уже выступили с примирительными заявлениями. 

«Cosmos Hotel Group возвращает объекты сети на платформу “Яндекс Путешествия”. По итогам диалога сторонам удалось выработать сбалансированное решение, которое учитывает интересы обеих компаний», – сказал, в частности, президент Cosmos Hotel Group Александр Биба. В Azimuth нам рассказали, что в ближайшее время более 70 обьектов сети вновь будут представлены на сервисе. По словам гендиректора Максима Бродовского, это стало результатом решения, учитывающего интересы как отельеров, так и платформы. 

Тем не менее на «Яндекс» вернулись не все. Например, по состоянию на 24 апреля на сервисе мы не обнаружили объектов сети Mantera и «Русские сезоны». А гостиницы из группы Accor и Radisson были представлены лишь частично. 

«Скорее всего реализовался сценарий индивидуальных договоренностей и “Яндекс” пошел на частичные уступки всем, и на какие-то конфиденциальные с теми, кто вышел. Уверен вернутся не все. То что у OTA могут быть разные условия для разных сетей и отелей, это нормально. Это зависит от переговорной позиции в каждом отдельном случае», – прокомментировал ситуацию независимый эксперт гостиничного рынка Яков Адамов. 

В «Русских Сезонах» нам подтвердили: возвращаться не планируют. Как объяснила коммерческий директор Инна Рындина, сотрудничество с агрегатором имеет оборотную сторону – он замкнет на себе поисковый трафик, а значит и перетянет клиентов. В этом случае эффективность собственных продаж снижается, так как «силу и мощь “Яндекса” не перебить». Получается, что привлечение клиентов будет обходиться дороже. Это может быть оправдано для городских объектов, особенно с не очень удачным расположением. Им сложно продвигаться самостоятельно. Однако отелям с развитой инфраструктурой, как считает Инна Рындина, нужно действовать иначе: развивать собственную дистрибуцию и вовремя реагировать на потребности меняющегося рынка. Иначе отельеры могут повторить сценарий, который уже реализовался в такси. Контролируя трафик и доминируя (96% заказов в Москве по данным РБК приходится на «Яндекс Go». – Ред.), агрегатор влияет на условия работы водителей и ценообразование.

Другие эксперты согласны с таким мнением. Когда в России работал Booking.com, он контролировал порядка 80% индивидуальных бронирований, а его комиссия доходила до 35%. Поэтому новому лидеру в перспективе ничто не мешает поднять свои тарифы. Один из собеседников нашей редакции считает, что отельеры поторопились с возвращением на «Яндекс Путешествия». 

Конфликт показал, что компромисс возможен, но главный вопрос о том, готов ли рынок мириться с такими тарифами агрегатора остается открытым и в перспективе возможен новый виток противостояния.

Остается добавить, что повышение комиссий за бронирование напрямую влияет на стоимость номеров, так как  издержки отелям придется закладывать в стоимость. Проблема в том, что бесконечно повышать тарифы отели уже не могут. По словам аналитиков и самих отельеров, «период быстрых денег» во внутреннем туризме закончился. Рынок замедляется, а это значит, что конкуренция за кошельки туристов усилится. 

Автор Дмитрий Даниленко