Вдумчивый заказ: невозвратные тарифы в отелях могут ввести в 2025 году

Как нововведение может повлиять на туристические потоки и может ли измениться стоимость размещений в России — в материале «Известий».

Ответная реакция

Представители гостиничного бизнеса и отраслевых объединений не раз обращались в Минэкономразвития с инициативой ввести невозвратное бронирование, сообщили «Известиям» в министерстве. Такой бронирование предлагается запустить наравне с возвратным.

«Невозвратное бронирование, с одной стороны, увеличит рентабельность и загрузку гостиниц, сократит простои, а с другой — позволит туристу сэкономить. Путешественник получит выбор: сэкономить на стоимости размещения в случае, если поездка точно состоится, и выбрать невозвратное бронирование, или же забронировать номер по более высокой цене, но иметь возможность отмены», — уточнили в министерстве.

Нередко туристы бронируют несколько средств размещения на одну дату, а затем выбирают наиболее удобный вариант без отмены остальных. В результате гостиницы несут убытки при отмене бронирования без заблаговременного уведомления.

«В настоящее время законопроект внесен в правительство, в начале года его планируется внести в Госдуму», — рассказали в Минэке.

Для клиентов и бизнеса

Наличие альтернативы в виде невозвратных тарифов бронирования, с одной стороны, позволят туристам сэкономить на услугах размещения в поездке (так, невозвратные авиабилеты всегда дешевле), а с другой — улучшить процесс управления отелем и обеспечить плотную занятость номеров, считает учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев.

- Невозвратное бронирование покроет отелю риск отказа от проживания, если никого другого разместить уже не удастся, и обеспечит дополнительную прибыль, если туристы все-таки найдутся, — сказал «Известиям» эксперт. — Вместе с тем нововведение потребует от гостиничного бизнеса и определенных затрат. Во-первых, на перепрошивку имеющегося программного обеспечения, чтобы система могла поддерживать новую функцию и не допускала случайного или намеренного изменения данных, чреватых проблемами и разбирательствами. И во-вторых, на оплату сервисов быстрого бронирования, так как им также придется понести издержки на разработку, которые они ожидаемо переложат на пользователей, то есть собственно отели.

Подобная практика давно распространена за рубежом, отметил эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» Александр Шепелев.

— В случае реализации инициативы россияне получат выбор — заплатить за проживание меньшую сумму, соглашаясь на то, что деньги не вернутся, в случае если поездка не состоялась, либо же в случае отсутствия полной уверенности в поездке подстраховаться и оплатить стандартный тариф, сохранив возможность возврата средств. В свою очередь, владельцы отелей смогут благодаря этому снижать свои издержки и более уверенно планировать свой бизнес. Очевидно, что такие невозвратные тарифы должны быть более низкими, речь может идти о скидках в 10–25%, — сказал «Известиям» Александр Шепелев.

Направления отдыха

На туристических потоках данное нововведение никак не скажется, считает руководитель профессиональной комиссии Московской ассоциации туристических агентств (МАТА), старший преподаватель кафедры «Менеджмент в индустрии гостеприимства» ИОМ Президентской академии Александр Преображенский.

— Для отельеров это вполне очевидная защитная мера, которая призвана оградить их от потерь за забронированные, но не востребованные услуги. Часто отказ от брони происходит за столь малый срок, что отель не успевает перепродать номер. Невозвратные тарифы помогут избежать таких издержек, что поддержит отрасль, — заметил в беседе с «Известиями» эксперт.

Туристам, по его словам, просто нужно будет более тщательно подходить к планированию путешествия. Кроме того, эта мера позволит экономить средства, поскольку невозвратные тарифы всегда дешевле обычных — это видно на примере авиаотрасли, где подобные тарифы применяются уже не первый год.

Изменение контекста

В настоящее время в российских гостиницах существует два условия бронирования номеров: гарантированное и негарантированное, которые фиксируются в договоре об оказании услуг, сообщил «Известиям» д.э.н., профессор, заведующий кафедрой управления в международном бизнесе и индустрии туризма ГУУ Алексей Чудновский.

— По условиям негарантированного бронирования действие договора между гостиничным предприятием и клиентом прекращается, если до определенного срока гостиница не получила оплату или гарантии оплаты. Гарантированное бронирование подразумевает внесение в договор условий о частичной или полной оплате услуг и указание сроков начала обслуживания или прибытия гостя, — подчеркнул он. — Согласно действующим правилам оказания гостиничных услуг в России, если от клиента своевременно не поступает информация о новом времени или сроке заезда, гостиничное предприятие вправе взыскать с него плату за простой номера, но не более чем за сутки проживания.

Договор об оказании услуг должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей, согласно которому клиент может в любой момент отказаться от договора, и исполнитель должен будет вернуть деньги. Исключаются только уже понесенные расходы, которые нужно документально подтвердить.

Плата за коммунальные услуги или простой номера (упущенная выгода) не может быть удержана.

— Таким образом, если клиент откажется от услуг гостиницы или не заедет в забронированный номер, предприятие потеряет доход. Срочный поиск новых клиентов — дело хлопотное и затратное. В этой ситуации интересы отельеров может защитить невозвратный тариф, — отметил он.

Минэкономразвития подготовило законопроект, призванный узаконить условие бронирования, при котором клиент не может вернуть полную стоимость проживания, если отменил бронь (заказ, подтвержденный гостиницей) без уважительной причины.

— К уважительным причинам относятся невыполнение заявленных услуг, пандемия, новые государственные требования к туристам, отмена рейсов и др. Ввести невозвратные тарифы в отелях и гостиницах по минимальным ценам предлагал Ростуризм в поправках к закону о туризме еще в конце 2021 года. Идею поддержал Российский союз туриндустрии (РСТ), отметив, что применение такого тарифа минимизирует риски недозагрузки с объектов размещения и снизит стоимость проживания на 10–15%, — заявил Алексей Чудновский.

Невозвратные тарифы в формате акции для продажи определенного количества мест уже применяют авиа- и железнодорожные перевозчики. Поэтому важно сразу понятно объяснить клиентам, как работают такие тарифы, чтобы не было недопонимания и споров.

В результате гостиничные предприятия получат возможность предлагать клиентам более низкие цены на свои услуги по невозвратному тарифу.

— Такие условия рассчитаны на клиентов уверенных, что ничто не нарушит их планы, и согласных потерять деньги в случае нарушения условий бронирования. Это выгодно гостиничным предприятиям, помогает сохранять доход и загрузку номеров в определенные даты, например в периоды низкой загрузки, — заключил эксперт.

«Известия» направили запрос в Минэк, но на момент публикации ответ получен не был.

Любовь Лежнева