В претензии также говорится об использовании доминирующего положения: «ООО “Яндекс”, являясь оператором доминантной поисковой системы в РФ, злоупотребляет техническими алгоритмами для продвижения аффилированного сервиса (“Яндекс Путешествия”). Это делается за счет деловой репутации ООО “Курорт Пересвет”».
Авторы считают, что это нарушает российское законодательство, а также международные нормы о защите от недобросовестной конкуренции. Они требуют скорректировать поисковую выдачу так, чтобы по запросам «содержащим словесные элементы товарного знака “Русские Сезоны Пересвет”» не появлялись «рекламные объявления сервиса “Яндекс Путешествия”, в витрине которого ООО “Курорт Пересвет” отсутствует».
И предупреждают, что намерены обратиться в Федеральную антимонопольную службу и суд, если эти требования не будут удовлетворены.
Добавим, что ранее была предъявлена аналогичная претензия по поводу товарного знака «Русские сезоны», и теперь Яндекс в выдаче по таким запросам со своей рекламой не фигурирует.
«Дело в алгоритме»
Мы спросили у представителей ООО «Яндекс», почему «Яндекс Путешествия» появляются на первой строчке в выдачи по запросам «Пересвет отели» и «Русские Сезоны Пересвет», хотя объектов с таким названием на платформе нет?
«Поисковая выдача формируется на основе множества факторов: алгоритм анализирует запрос, контент страниц, историю взаимодействия пользователей с ними, взаимосвязи между страницами, язык, местоположение и другие параметры», – ответили представители компании. И добавили, что Пересвет – это город в Московской области, поэтому релевантными для запросов с его упоминанием могут быть страницы с информацией о населенном пункте, достопримечательностях, возможностях для досуга и отдыха, а также ресурсы агрегаторов бронирования с вариантами размещения в данном месте.
«Ранжирование результатов выполняют машинно обученные алгоритмы – ручное вмешательство в порядок выдачи исключено», – утверждают в Яндексе.
А то, что договор с ООО «Курорт Пересвет» до сих пор не расторгнут, объясняют бронями путешественников, которые были сделаны до заявления о прекращении отношений: «Это нужно, чтобы в полной мере обеспечить поддержку путешественника на всех этапах его поездки и выполнить наши обязательства перед пользователем».
Нет сделки – нет обмана
«Пока договор официально не расторгнут, у “Яндекс Путешествий” есть формальное право продвигать отели, на которые распространялось соглашение», – говорит основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, отмечая, что отчетливых юридических признаков нарушения законов о защите конкуренции и защите прав потребителей нет.
Даже те случаи, когда человек переходит по ссылке, обещающей отели «Пересвет», и не обнаруживает объекты с таким названием, вряд ли можно расценивать как введение в заблуждение: «Если не совершена сделка, нет обмана. Это же просто поиск», – поясняет юрист. Но допускает, что ситуация может стать предметом для разбирательства в арбитраже, чтобы определить границы дозволенного.
Эксперт добавляет: ООО «Пересвет» поступил правильно, предъявив ООО «Яндекс» официальную претензию. Как показывает практика, крупные агрегаторы в подобных конфликтах часто идут навстречу, чтобы не ввязываться в судебные тяжбы, особенно если в масштабах их деятельности потеря будет невелика. «Это все достаточно зыбко с точки зрения конкретных юридических норм, касающихся ответственности, но может дать свой результат просто в досудебном порядке», – пояснил Георгий Мохов.
Выиграют туристы?
Конфликт между «Русскими сезонами» и Яндексом отражает нарастающее на внутреннем рынке напряжение между отелями и агрегаторами из за роста комиссий и снижения спроса на внутренний туризм. Представители гостиничного бизнеса опасаются, что сегмент будет монополизирован, как это, например, происходит с такси. Поэтому некоторые гостиничные сети начинают активнее развивать прямые продажи, а также сотрудничество с туроператорами и одновременно снижать зависимость от онлайн платформ.
Для туристов такая ситуация может быть выгодна: чтобы выдержать конкуренцию отелям приходится формировать спецпредложения и скидки для тех, кто бронирует на официальных сайтах гостиниц, а также восстанавливать сотрудничество с туроператорами, предлагая интересные цены для формирования турпакетов.
Автор Оксана Селезнева
