«Времена наступают тяжелые»: Казань удержит туриста перестройкой «Реки Замбези» и «посуткой», но не ценой

Тем временем Шавлиашвили пообещал сделать Казанский зоопарк самым уникальным в стране и развивать зимний бренд столицы РТ. Подробнее о том, стоит ли ждать в городе парка аттракционов и как туроператорам предложили решить проблему с нехваткой номеров, — в материале «БИЗНЕC Online».

«Реку Замбези» перестроят, а в ботаническом саду создадут пространство для молодежи

Первая встреча директора комитета по развитию туризма Казани Александра Шавлиашвили с туроператорами республики состоялась в самый разгар летнего турсезона. На борту теплохода «Мария Ермолаева» собрались крупнейшие туроператоры республики — «Лидер», «Азурит», «Буревестник», «Туристско-информационный центр», «Трэвэл-Эндвок», «Бюро путешествий Казань» — для того, чтобы поделиться с новым главой комитета наболевшим и обсудить, как развивать туристический рынок в непростых условиях. Получилось, что все в одной лодке в самом буквальном смысле слова.

Что происходит сейчас? По оценкам туроператоров, общий спад по количеству отдыхающих достиг 30%. «Даже у индивидуальных экскурсоводов упали заказы, они обращаются к нам с просьбой дать им хоть какую-то заявку в работу», — поделилась соосновательница компании ООО «Казань360» Резеда Насретдинова. Часть людей сейчас предпочитает отказаться от поездок вообще, а часть путешественников выбирает направления подешевле. «Даже Санкт-Петербург может быть доступнее, чем мы», — признает наша собеседница. При этом цены на экскурсии по Казани пока держатся на прежнем уровне, даже несмотря на ситуацию с топливом. «Транспортные компании пока не поднимали цены, никаких изменений на фоне последних событий не было. Поэтому мы также стараемся держать цены, все без резких скачков», — добавила она.

В среднем туристы проводят в Татарстане два-три дня: знакомятся со столицей, а последний день они тратят на поездку по республике. Количество возвратных туристов невелико, а доля иностранных гостей и того меньше — всего 2%, дал расклад Шавлиашвили.

«Наша задача — добавить к посещению еще один день, при помощи показа достопримечательностей. Все мы прекрасно понимаем, что для массового туриста должны быть понятные объекты показа — своя Эйфелева башня, свой Колизей. Сейчас в первый день приезда турист смотрит Кремль. Мы хотим в нашу конструкцию внедрить проведение еще одного дня в Казани, а уже на третий день — поездки по Татарстану», — объяснил он.

Первой такой достопримечательностью должен стать зоопарк «Река Замбези». Совсем недавно он пополнился двумя слонихами из Лаоса, а в течение этого года и следующего там появятся новые обитатели. «Он пополнится коллекцией животных, которых нет в стране. Такого никто не делал. Мы сейчас в процессе, и зоопарк станет одним из самых развивающихся в стране», — сказал он. По задумке, в нем путешественники с детьми смогут проводить по три-четыре часа. Для этого «Река Замбези» будет перестраиваться. Как рассказывал Шавлиашвили на деловом понедельнике в мэрии Казани, цель — увеличить посещаемость Казанского зооботсада после проведения всех этапов реконструкции до 2 млн человек в год. Сейчас, например, за первое полугодие 2026-го зооботсад посетили около 270 тыс. человек.

Второй такой достопримечательностью, где туристы смогут проводить порядка трех часов, должен стать ботанический сад. Под это преобразуют историческую часть зооботсада. Над концепцией развития территории работают архитекторы мирового уровня с участием российских ботаников и зоологов. Приступить к проекту планируют в начале 2027 года.

Новое общественное пространство на территории исторической части зооботсада будет нацелено на молодежь. «Казань получит в центре города один из самых красивых парков в нашей стране», — подчеркнул спикер.

О начале разработки архитектурного проекта по трансформации Казанского зооботсада стало известно еще весной, на заседании комитета по архитектуре и городскому развитию ассоциации городов и муниципалитетов стран БРИКС в Нью-Дели. В планах построить новую оранжерею, восстановить историческую оранжерею, ее коллекцию и дом Карла Фукса. Помимо комплексов, где будут содержаться растения, и парка, в концепции обновленного зооботсада предусмотрели создание образовательного центра и музея зоологии и ботаники, фуд-зоны. Софинансировать благоустройство совместно с республикой планирует также группа компаний «Агна груп».

Напротив будущего пространства должен появиться туркластер с отелями, которые смогут принимать до 150 тыс. гостей в год, ресторанный и деловой кластеры и общественные пространства. Для этого проведут международный конкурс, инициатором которого выступает все та же «Агна груп» и мэрия Казани.

«Задача у комитета по туризму до 2030 года — еще один день, который турист будет проводить в городе, полностью заполнить показом достопримечательностей. Инфраструктурные проекты будут реализовываться очень быстро, вот увидите. Слонов уже привезли, а это была очень непростая история», — убеждал присутствующих спикер.

«Мы сейчас в выигрыше относительно других регионов»

Также среди перспективных направлений развития туризма в Казани — создание музея современной Казани, который должен появиться в 2028 году, и формирование зимнего бренда города. По первому вопросу комитет уже находится в контакте с президентским фондом культурных инициатив, а по второму Шавлиашвили предложил туроператорам объединить усилия. В качестве успешного примера притяжения приезжих в холодное время года он привел Финляндию, куда ранее ездили петербуржцы на новогодние праздники: путешественники отдыхали на горнолыжных курортах, ездили в Лапландию в гости к Санта-Клаусу и закупались в магазинах.

«Мы сейчас в выигрыше относительно других регионов, например Сочи. Для туриста, который принимает решение за пять минут, куда ему ехать, нужен очень правильно упакованный продукт. Казань должна стать местом, где очень многие жители страны встречают Новый год», — сказал Шавлиашвили, предложив развивать бренд Кыш Бабай, который, по его словам, еще не так популярен на внутреннем рынке.

«Вся Россия его знает!» — парировала ему Юлия Таланова, директор компании «Трэвэл-Эндвок» и директор резиденции «Кыш Бабая» в Арском районе.

«Безусловно, все знают, но не все. Я бы предложил продвигать это», — кратко ответил Шавлиашвили.

Таланова обратила внимание на то, что туристы, едущие в город на отдых, уже знакомы с туристическим продуктом города и знают, что конкретно хотят посмотреть в поездке. Директор комитета по развитию туризма Казани пояснил, что сильный бренд помогает городу зарабатывать и развивать город. «Мы будем развиваться в направлении туризма без демпингов. Не надо тратить на это время», — заявил он.

Одним из таких «локомотивов» бренда зимней Казани может стать каток вокруг «Чаши», создание которого Шавлиашвили проанонсировал еще на прошлой неделе. Также, по его мнению, в городе можно развивать горнолыжное направление.

Серые туроператоры и нелояльные отели: что наболело у туроператоров?

Для участников рынка прогулка по акватории Казанки стала возможностью не только послушать о предстоящих планах, но и высказаться о наболевшем. «Времена наступают тяжелые. Наша задача в ближайшие два года — этот сезон и следующий — достойно продержаться», — предварил выступления коллег президент ассоциации турагентств РТ Рамиль Мифтахов.

Первая «головная боль» участников рынка (решение которой, впрочем, Шавлиашвили уже попытался найти) — отсутствие событийного календаря и новых объектов показа. В первую очередь туроператоры тосковали по парку аттракционов и с надеждой интересовались, ждать ли появления подобного проекта. Увы… «Мы изучали и прорабатывали этот вопрос. Парк аттракционов в городе с населением в 1,2 миллиона человек и таким большим зимним сезоном нежизнеспособен», — огорошил он.

Еще одна большая проблема — нелегальные игроки, которые буквально атакуют туристов на улице Баумана. «У нас появились хаотичные стихийные точки сбора на экскурсионные программы. Они расположены в неположенных местах, они не регламентированы, у экскурсоводов отсутствуют кассовые аппараты, работа идет исключительно в наличном поле», — начала рассказывать генеральный директор ООО «Туристско-информационный центр» (ТИЦ) Любовь Ковалева. Обычно у экскурсоводов таких фирм отсутствует федеральная аккредитация, а автобусы компании нередко останавливаются забирать гостей в самых неподходящих для этого местах.

«Идет очень широкая подмена понятий, что эти экскурсии официально от Казанского кремля. Музей-заповедник — основной игрок, который больше всех пострадал на рынке», — подчеркивала Ковалева. Другие представители отрасли согласились с ней, добавив, что по этой причине люди стараются избегать казанский Арбат.

Основная опасность, на которую обращала внимание Ковалева, в том, что такие компании не зарегистрированы в соответствующем реестре туроператоров, не выдают чеков покупателям, а следовательно, не несут никакой ответственности перед ними. Выделяются они и «грязными» методами работы, признавались присутствующие. «Промоутеры собираются и буквально загоняют на экскурсии туристов! У меня был случай, когда менеджера, которая проходила мимо, чуть ли не затолкали в автобус!» — вспоминал гендиректор туркомпании «Азурит» Аллен Гаврилов. Нередко бывает, что путешественнику, ожидающему экскурсионный автобус от другой компании, такие промоутеры говорят, что их транспорт уже уехал и предлагают воспользоваться их услугами со скидкой, равной сумме уже отданной предоплаты.

Проблема, о которой высказались туроператоры, не нова. Еще в прошлом году они направляли письма в госкомитет РТ по туризму с просьбой провести проверки ряда участников. Сейчас комитету по развитию туризма Казани предложили создать регламент работы на главной пешеходной улице по аналогии с регламентом работы артистов.

Третий вызов, на который участники встречи пожаловались Шавлиашвили, — неохотное размещение организованных групп туроператоров в гостиницах. «С каждым годом становится все меньше гостиниц, лояльных к туроператорам, которые могут дать на год расклад цен: пусть даже разделить их на низкий сезон, высокий, праздничный. Это нужно, чтобы мы на год вперед могли посчитать сборные туры и выставлять у себя на сайтах», — отметила директор ООО «Спутник-Гермес-Казань» Миляуша Имамназарова. Из-за того, что круг лояльных гостиниц сужается, возникает ощущение, что у туроператоров небольшой ассортимент туров. При этом за неделю до старта сезона гостиницы, не успевшие распродать номера, начинают звонить компаниям и предлагать забронировать. «А никому уже не надо! Все уже уехали в Москву, Питер и другие города», — констатировала Имамназарова. «Досталось» отельерам и за то, что они якобы охотнее работают с туроператорами из соседних городов.

Шавлиашвили поинтересовался, можно ли закрыть возникающий дефицит номеро-мест за счет сдающихся квартир. Мифтахов пояснил, что по закону туроператоры не имеют права работать с ними, а на рынок апартаментов они смотрят с опаской: сложно гарантировать должное качество сервиса. Директор комитета призвал изучить, можно ли решить вопрос с размещением туристов в двухзвездочной категории за счет посуточной сдачи квартир и пообещал, что в ближайшее время комитет начнет взаимодействие с Avito и другими агрегаторами.

Среди претензий к отельерам — отсутствие лояльности при проведении масштабных мероприятий. В качестве примера директор туроператора «Лидер» Вячеслав Григорьев привел недавно прошедший форум АСЕАН: «У нас как раз на основной день форума, 18 июня, приходилась пиковая дата по бронированиям. Всего к моменту объявления мероприятия у нас было забронировано 220 номеров. Нам объявляют: „До свидания, ребята, мы вас всех выгоняем“. Где были не оплачены брони, отели быстро слились. Мы этот вопрос, конечно, решили, но с большими убытками для себя. Мы потратили более 2 миллионов рублей». Основная претензия у Григорьева была в том, что никто из отельеров не пошел навстречу и не предоставил письмо с объяснениями, которое можно было бы показать клиентам. «Единственная огромная благодарность гостинице „Ногай“, которая прямо четко черным по белому написала: „Очень хотим вас принять, но мероприятие, не можем. Виноваты мы“. В данной ситуации нас считают крайними. Часть народа мы переселили, но какими силами. Тот же „Корстон“ мы брали за 40 тысяч в сутки за номер. Часть людей мы смогли перекинуть на другие даты».

Отсутствие скидок и индивидуальных предложений для турагентов приводит к тому, что итоговая стоимость продукта становится выше, чем предлагает Москва или Санкт-Петербург, сокрушались присутствующие. «Конкурировать в ближайшие пять лет ценой мы не сможем, только в сегменте качества. Чем меньше, тем дороже. Когда вы говорите, что Казань самая дорогая и при этом самая растущая еще по туристическому потоку, может, это неплохо звучит?» — философски заметил Шавлиашвили.

Татьяна Леухина