Восемь из десяти россиян отправляются в путешествие, чтобы расширить кругозор

TripAdvisor™ публикует результаты очередного полугодового исследования TripBarometer, на этот раз посвященного психологии путешествия. Это уже четвертый выпуск TripBarometer – самого масштабного опроса в мире, посвященного путешествиям и индустрии гостеприимства¹, которое проводит независимое исследовательское агентство Ipsos по заказу TripAdvisor. Исследование позволяет выявить наиболее актуальные тенденции по странам, регионам и миру в целом. В нем приняли участие более 53 000 путешественников и отельеров из разных стран мира, в том числе 3 258 россиян.

Зачем мы путешествуем

Чтобы изучить психологию путешествия, участникам опроса TripBarometer предложили выбрать два утверждения, которые наилучшим образом отражают их ожидания от предстоящей поездки.



Результаты исследования показали, что “расширение кругозора” является первостепенным мотивом при планировании поездки для восьми из десяти российских путешественников (80%). Это самый высокий показатель среди участников исследования: в целом по миру он составляет 71%. Ощутить полноту жизни и расслабиться хотят 61% российских путешественников и 62% в среднем по миру. Не менее важным для российских туристов является погружение в местную культуру и знакомство с новыми людьми – 59% по сравнению с 42% в среднем по миру. Каждый третий россиянин (33%) хочет почувствовать комфорт и роскошь во время отпуска, тогда как в среднем по миру к этому стремится лишь каждый пятый путешественник (22%).



«Результаты исследования TripBarometer: Психология путешествия показывают, что отельеры могут выделиться на фоне конкурентов, создавая для гостей уникальные условия, которые обогатят их жизненный опыт. Не секрет, что при планировании и бронировании поездки мы испытываем особенное вдохновение, и было бы непростительной оплошностью упускать такую возможность. Сегодня лишь незначительное количество отельеров уделяют должное внимание выстраиванию отношений с гостями еще до их приезда – но именно к этим отельерам большинство путешественников возвращается снова и снова”, - отметил президент подразделения TripAdvisor for Business Марк Шаррон (Marc Charron).

Что мы чувствуем во время поездки

В ходе исследования было также проанализировано, какие эмоции чаще всего испытывают путешественники на каждой из пяти стадий путешествия: бронирование поездки, прибытие на место назначения, непосредственно сам отдых, поездка обратно и возвращение домой. Во время подготовки поездки и прибытия на место назначения доминирующей эмоцией для респондентов в целом по миру является волнение, а по прибытии домой – удовлетворение.



Сорок четыре процента респондентов в целом по миру чувствуют особое волнение во время бронирования, это воодушевление остается доминирующей эмоцией и по прибытии на место назначения (55%). Для отельеров это отличная возможность наладить контакт с путешественниками и помочь им почувствовать себя более осведомленными и информированными во время отдыха.



В ходе исследования отельерам задавали вопрос, какие действия они предпринимают по отношению к гостям на протяжении всего периода путешествия. Шестьдесят один процент российских отельеров отметили, что их основной приоритет – обеспечить гостям возможность быстрого и эффективного бронирования, тогда как сорок девять процентов сообщили, что стремятся познакомить гостей с отелем и дать им всю необходимую информацию. Тем не менее, можно завоевать еще больше доверия путешественников, предоставляя им информацию «из первых уст» о выбранном направлении и начиная выстраивать отношения с гостем еще до его приезда.



В целом по миру отели класса «люкс» (65%) и бутиковые отели (63%) более склонны превосходить ожидания путешественников в отношении исключительного качества сервиса во время пребывания (средний показатель по всем категориям отелей – 50%). Мини отели типа B&B более других типов размещения чаще предлагают гостям дополнительные идеи для путешествий во время их пребывания – 35% по сравнению с 27% в среднем по всем категориям.



Большинство отелей (57%) призывают гостей оставлять онлайн-отзывы после поездки и рекомендовать отель друзьям и родственникам. Если выстраивание долгосрочных отношений с гостями становится основным приоритетом, процент повторных визитов неизбежно увеличивается: 34% отельеров по всему миру, которые ставят такой подход во главу угла, сообщили, что более 75% гостей возвращаются к ним снова и снова.