Туроператоров обяжут выдавать документы на руки не позже, чем за день до вылета

Туроператоров обяжут выдавать документы на руки не позже, чем за день до вылета. О подписании соответствующего постановления сообщил председатель правительства РФ Дмитрий Медведев в ходе совещания с вице-премьерами в понедельник 22 сентября.



"Я подписал постановление, которое будет способствовать повышению правовой защищенности туристов. Мы обсуждали этот документ, он один из набора мер, которые должны быть приняты", - сказал он.



"Теперь туроператоры обязаны за сутки до путешествия передавать своим клиентам на руки все необходимые документы, в том числе билеты туда и обратно, даже в тех случаях, когда речь идет о чартере", - добавил премьер.



По его словам, если авиабилет оформляется в электронном виде, то туроператоры должны будут выдавать своим клиентам выписку из автоматизированной системы, которая содержит сведения о перевозке.



"Но вы понимаете сами, с чем это связано. К сожалению, ситуация на туристическом рынке у нас сложилась плохая, тяжелая. И даже вмешательство государства пока не в полной мере привело к стабилизации", - подчеркнул Медведев.



Тем не менее, необходимо принять все документы, о которых правительство договаривалось ранее. Премьером в ходе совещания, посвященного развитию туристической деятельности, было дано соответствующее поручение.



Вице-премьер Ольга Голодец на совещании заявила, что правительство готовит поправки в законодательство, которые будут усиливать страховую защиту российских туристов, выезжающих за рубеж.



"Мы готовим изменения в законодательство, которые усиливают в том числе и страховую защиту наших туристов, прежде всего выезжающих за рубеж", - сказала О.Голодец.

Премьер РФ в свою очередь отметил, что проблемы на рынке туристических услуг в последнее время были вызваны, с одной стороны, с неправильной политикой туркомпаний, а с другой – с рядом естественных процессов на рынке.



"В принципе этого допускать нельзя, это все необходимо отрегулировать с тем, чтобы действительно были застрахованы в прямом и переносном смысле и те, кто отдыхает внутри страны, и те, кто отдыхает за границей", - сказал Д. Медведев.



Ранее в понедельник министр культуры РФ Владимир Мединский также заявил, что все туркомпании будут обязаны обеспечить туристов обратными билетами на рейс не менее чем за 24 часа до вылета.

"Ситуация, когда все отдают в аэропорту, недопустима", - сказал он.



Медлу тем пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина заявила, что туроператорам будет практически невозможно предоставить туристам документы и билеты в оба конца за сутки до начала путешествия,



"Правило само по себе нужное, и понятно, что разработчиками движет желание помочь туристам. Но в реальных условиях турбизнеса это – формальность. Потому что выполнение этих требований не зависит от туроператора", - сказала И. Тюрина.



Она подчеркнула, что соблюдение новых правил зависит от авиакомпаний и консульских служб. Сейчас, пояснила И.Тюрина, по факту перевозчики, особенно в пик сезона, делают выписку на чартер накануне вылета, а не заранее. Та же ситуация с консульствами, которые отдают документы накануне начала тура.

"Консульства живут по законам своих стран, тут мы им не указ", - добавила пресс-секретарь РСТ.



Кроме того, по ее словам, новая система неудобна и самим туристам, особенно тем, кто едет не из Москвы.

"Региональные туристы, да и многие москвичи, не хотят заранее идти в офис турфирмы, тратить на это время. Им гораздо удобнее получить все в аэропорту", - сказала И. Тюрина.



По ее мнению, введение системы электронных путевок могло бы решить проблему прозрачности оформления туров и защитить путешественников.



"В таких системах всегда есть отслеживание статуса. То есть клиент может видеть, оплачена его путевка, или не оплачена. Готов турпродукт или возникли какие-то трудности. Это сложная и дорогостоящая система. Понятно, что она появится не завтра. Но я считаю, что ее нужно сделать", - сказала И. Тюрина.