На первый взгляд работа турагента чисто техническая: подобрать тур, выступить посредником между вами и отелем и вовремя напомнить про вылет. Однако на практике агенты и успокаивают родителей во время болезни ребенка, и мирят разбежавшиеся пары, и даже помогают мужьям изменять супругам.
Самые трешевые случаи из своей практики E1.RU рассказала турагент из Екатеринбурга. У нее было условие: анонимность ее и клиентов. Так что мы убрали из текста конкретные даты и отели — но оставили самые искренние эмоции.
Турагент порой знает об отпуске человека больше, чем все его родные. И не всегда это то, что я реально хотела бы знать. Например, бывали случаи, когда у мужчины было два загранпаспорта: один — чтобы полететь в отпуск с женой, второй — чтобы через месяц смотаться в тот же отель с любовницей.
Впрочем, некоторые обходятся и без запасных загранов.
«Приходят ко мне и прямо говорят: хочу, чтобы семье вы забронировали один отель, а моей любовнице — в те же самые даты отель по соседству»
Конечно, всё это остается строго конфиденциальным. Жены ни о чем не догадываются. А может, и догадываются. Как бы то ни было, чужие отношения — не мое дело, мое — подбирать туры под запросы туристов. Даже самые изощренные.
Не только у мужчин есть нестандартные пожелания. Женщины приходят с просьбами: «Отправьте куда-нибудь, где можно познакомиться с кем-нибудь». И реально были истории, когда мои туристки в отпуске встречали свою любовь.
В целом семейные отпуска вдвойне сложнее, чем обычные. Особенно если туристы делают бронь за месяц, потом случается простая бытовая ссора — и мне звонят, кричат: «Отменяйте тур, я не буду жить с ним в одном номере!»
«Приходится успокаивать таких клиентов, объяснять, что подождем денек — может, вы успокоитесь, помиритесь и полетите»
Отмена тура чаще всего означает штрафы от принимающей стороны и авиакомпании. Так что иногда, выходит, подрабатываю семейным психологом. Это не слишком сложно, однако встречаются клиенты, которые вполне намеренно пьют у турагентов кровь.
Представьте: вас посреди ночи будит звонок от туриста, который кричит, что — о ужас! — в его номер не положили полотенце для ног. Хотя и я, и клиент прекрасно понимаем, что это бедное полотенце можно попросить на ресепшене. Как минимум это будет быстрее, чем через меня. Но, видимо, для клиента — не так увлекательно.
