ИИ поглотил не всех
Безусловно, привычка задать вопрос иишечке вошла в обиход многих. Но еще не всех, уверены представители рынка:
«На меня вообще никак не влияет вопрос с ИИ, так как, в основном, мои клиенты – это те люди, которые уже много лет со мной. Некоторые уже лет 20 примерно. Они привыкли к тому, что выбор тура – это не просто “купи-продай”, а приятное человеческое общение, а оно сейчас в дефиците и тем более ценится еще выше», – говорит турагент, член редколлегии TourDom.ru Александр Руднев.
Есть и категория клиентов, кто не пользуется не то что ИИ, но и вовсе гаджетами:
«Поверьте, немало людей, кто приходит с кнопочными телефонами. Чтобы оформить заявки, свой e-mail указываю – и живут люди без электронной почты и ваших ИИ», – делятся турагенты в чатах.
По следу ChatGPT
То, что многие обращаются с вопросами к искусственному интеллекту, турагенты все-таки подмечают.
«Бывает спрашиваешь о предпочтениях, а в ответ ссылки, по которым четко видно – из ChatGPT. Там же особенный линк получается с его упоминанием. Не все его подтирают или вообще знают об этом. Так что сразу понимаешь – с кем имеешь дело».
Против того, чтобы клиенты использовали ИИ, особо никто не выступает. Если турист предварительно излил свою душу искусственному интеллекту и хоть как-то сузил масштабы поисков даже хорошо – сэкономил время турагенту:
«Раньше клиент мог написать: “Хотим на море в октябре, бюджет 250 тыс., двое взрослых, чтобы хороший пляж и без детей”. А дальше агент сам подбирал направления, отели, перелеты и варианты. Теперь турист может за несколько минут получить от ИИ десятки вариантов, сравнение курортов», – говорят представители розницы.
Турист, который сам разобрался с направлением и отелями, может быстрее принять решение о покупке. Например, прийти сразу с таким запросом: «ИИ подобрал мне три отеля на Фукуоке. У вас есть туры в эти гостиницы?»
Проверка на ИИ-детекторе
Но крайне важно, чтобы клиент не думал, что ИИ – истина в последней инстанции. Крайне неприятно, говорят турагенты, когда клиент считает, что реальному интеллекту турагента настало время сражаться с искусственным:
«Ооо, это просто бич последних месяцев. Все, что ты сказал как специалист анализируется через ChatGPT. Буквально тут же вводится туда и переспрашивается: “А точно?”, “А правда?”», – говорит один из турагентов. «Это моя боль. Люди вообще ни шагу без ИИ не делают. Совсем думать разучились. Они и на экскурсиях в поездках также делают – гид рассказывает, а они проверяют».
Есть и соревнования в другую сторону: «Бывает приходят и говорят: «ChatGPT сказал, что этот отель лучший в Бодруме. Проверьте». И агент вместо эксперта превращается в некого разоблачителя, который проверяет работу виртуального советчика.
Используй, но проверяй
Судя по опросу в телеграм-канале «Крыша ТурДома», где около половины аудитории составляют туристы, все-таки доверять нейросетям готовы не многие. Подбор вариантов отдыха ему отдают только 5% из более 1,4 тыс. проголосовавших. Абсолютное большинство в первую очередь за самостоятельное изучение – 60% читает отзывы и обзоры отелей. 14% полностью доверяют подбор тура агенту.
«Нужно тщательно проверять ИИ – он для автоматизации рутины, а решения и контроль за человеком!» – считают подписчики.
«Я прошу составить его первоначальный маршрут с учетом предпочтений, ограничений и бюджета. Беру ответ за основу, перепроверяю в ключевых моментах и дорабатываю под себя. Новую версию прошу прокомментировать и покритиковать».
Есть и те, кто попробовал отдать планирование отдыха на откуп ИИ, но по итогу разочаровался: «Пользовалась для маршрутов, но результаты не очень».
Для кого ИИ реальный соперник
ИИ отлично умеет собирать красивую картинку из огромного количества информации. Но актуальная ситуация на каждом курорте очень быстро меняется. Именно актуальность и достоверность становятся проблемой.
Ценность турагента в ИИ-реальности сдвигается. Если раньше она могла заключаться в том, что агент знает, какой отель выбрать, какой район лучше, то сейчас часть этих сведений клиент может получить бесплатно.
Турагент в отличие от нейросети знает, какие из вариантов реально хорошие именно для конкретной категории клиента, какие проблемы сейчас есть у отеля, особенности номерного фонда или ограничений тарифов в определенной гостинице. И вот здесь у хорошего турагента остается серьезное преимущество.
«Мне недавно Алиса расхваливала Karon Princess Hotel 3* на Пхукете. Я очень удивилась. Но в то же время с проработкой определенных приоритетов или акцентом только на локацию, этот отель кому-то и зайдет. Главное – правильные ожидания сформировать у туриста. ИИ это пока недоступно», – говорит Оксана Антохина, директор компании «RTCENTR_Путешествия».
Искусственный интеллект угрожает напрямую агентствам, которые работают по очень простой схеме: запрос, поиск тура, пересылка ссылки, оформление. Если клиент сам научился пользоваться ИИ, часть такой работы действительно становится ненужной.
А вот агентствам, которые продают экспертизу, он не угрожает, а наоборот может даже помочь. Причем ИИ может позволить такому агенту работать быстрее и обслуживать больше клиентов.
Автор: Евгений Пронин
