Ставка на Medical SPA

— Кавказские Минеральные Воды на выставке представлены четырьмя городами-курортами: Кисловодск, Ессентуки, Пятигорск и Железноводск, — рассказала Наталья Хлопова, заместитель руководителя Администрации Кавказских Минеральных Вод. — В настоящее время у нас работают 132 санатория на 33.500 мест, еще 34 объекта в процессе строительства. И я не могу сказать, что наш регион пострадал в этом неблагополучном году: здравницы имеют загрузку уровня 2008 года, по итогам которого мы получили 715 тыс. посетителей. Каждый год у нас отдыхает и оздоравливается до 70 тыс. детей, многие клиенты приезжают по социальным путевкам. 95% гостей — граждане России. Стоит отметить, что у всех наших санаториев есть медицинские лицензии на предоставление услуг, при этом у большинства из них — своя специализация. К примеру, Ессентуки, известные своей минеральной водой, привлекают людей с проблемами желудочно-кишечного тракта и обмена веществ. Причем, по нашему опыту, тот, кто хоть раз приехал по профилю своего заболевания, обязательно возвращается еще. Заниматься темой оздоровления более глубоко и целенаправленно нам еще позволяет наличие НИИ курортологии в Пятигорске, благодаря разработкам которого у нас внедрено более 80 новых медицинских технологий.

— Кризис на нас не отразился, — с гордостью отметил Алексей Коваленко, директор санатория «Металлург» (Ессентуки). — В этом году наша загрузка в среднем — на уровне 85%. На мой взгляд, главное объяснение такой ситуации заключается в человеческих ресурсах: многие наши постоянные клиенты приезжают к конкретному специалиста. 95% коллектива — это врачи высшей категории, отработавшие у нас не один десяток лет. Кроме того, у нас хорошая лечебная база по обнаружению заболеваний, которая постоянно обновляется. Если говорить о проживании, мы предлагаем варианты разного уровня: как номера для представителей среднего класса, так и люксы, коттеджи высокого уровня. Помимо лечения предлагается большая досуговая программа. К примеру зимой — а санаторий работает круглогодично — мы делаем туры выходного дня, чтобы люди могли покататься на лыжах в горах. Что касается новинок нашего предложения, в этом году мы открыли СПА-салон, это позволило нам предлагать процедуры в области косметологии, в том числе лечебной. На самом деле это очень востребовано, и ни для кого не секрет, что КавМинВоды — это прямой конкурент Чехии, при этом цены на порядок ниже, а уровень сервиса мы стараемся подтянуть.

Если география и природные ресурсы КавМинВод петербуржскому клиенту хорошо известны, то Анапа, как выяснилось, нуждается в дополнительной рекламе.

— Петербуржцы знают об Анапе очень мало, предполагая, что это маленький провинциальный городок где-то на Украине, возможно, на Средиземном море, ближе к Турции, — анализирует результаты анкетирования на выставке Екатерина Дыбля, директор АНО "Санаторно-курортное объединение "Здравницы города-курорта Анапа". — На самом деле, это российский город-курорт Краснодарского края, растянувшийся на 40 км вдоль берега Черного моря. И помимо мягкого климата, целебного воздуха и длинного купального сезона у нас есть масса уникальных возможностей для курортологии: это процедуры с использованием сапрофитовых грязей, альготерапия с применением водорослей, вино— и виноградолечение. В настоящее время возможности оздоровления и лечения от большого количества заболеваний предлагают 200 санаторно-курортных комплексов. Кстати, важная тенденция последнего времени: если раньше люди приезжали на курорт оздоровиться, сегодня они чаще покупают путевку с целью лечения. Есть и еще одна важная вещь: в Анапе много недорогих вариантов проживания в частном секторе (от 250 р. в сутки), а это значит, что человек, не имеющий достаточно средств, может сэкономить на проживании и питании, но приобрести курсовку и получить необходимый курс оздоровления. В целом же могу сказать, что заполняемость у нас упала в этом году незначительно — процентов на 5 — благодаря важному антикризисному решению. В рамках объединения мы пришли к соглашению не повышать цены, намеренно идя на понижение прибыли. Это позволило нам получить более высокие показатели посещаемости, чем у здравниц Геленджика и Сочи.

Прежнюю популярность бренда «Эстонские курорты» пытались эксплуатировать и представители Союза СПА Эстонии. Сегодня число российских клиентов на курортах прибалтийской страны не превышает 4-5%, и эту ситуацию отельеры хотели бы в корне изменить.

— Многие русские помнят эстонские здравницы еще по советским временам, и, довольные тем уровнем сервиса, хотели бы вернуться. В какой-то степени, возможно, это ностальгия, — отмечает Лия Макаров (Liia Makarov), представитель Союза СПА Эстонии. — Наши безусловные плюсы — это большой выбор здравниц и СПА-отелей и возможность получить обслуживание на русском языке. Объединение насчитывает сегодня 14 членов — как Medical SPA, так и Wellness SPA отели. К слову, в 2008 году была разработана система качества Medical Spa и проведена аттестация первых лечебных СПА. Это позволит клиенту быть уверенным в качестве услуг посещаемого места. В настоящее время разрабатывается система качества для Wellness SPA отелей. В последнее время, по нашим наблюдениям, некоторый рост русских клиентов есть, чему причиной — наличие у определенной категории долгосрочной шенгенской визы. При этом некоторую проблему представляет то, что на пересечение границы люди, приезжающие на собственном автотранспорте, тратят до 2-3 часов времени.

Своего рода классика европейского оздоровительного туризма — чешские СПА. Среди прочих свои услуги презентовала сеть Royal SPA, включающая 4 действующих курортных комплекса и Wellness-отель общей вместимостью 700 мест.

— Наша сеть включает один из самых известных чешских курортов «Роял» Марианские Лазни, где находится 40 целебных минеральных источников, — рассказывает Ева Волдричова (Eva Voldrichova), менеджер по маркетингу и продажам сети. — В прошлом это был правительственный санаторий. Это не только традиционное курортное лечение и релаксация, но и множество возможностей для досуга. Серный курорт «Острожска Нова Вес» дает возможность для лечения заболеваний кожи и псориаза, которые являются довольно редкими показаниями. Велнес-отель «Диана» Велке Лосины специализируется на релаксе, предлагая возможности для лыжного отдыха и туризма в горах. В настоящее время заполняемость курортов сети на уровне 80%, что является неплохим показателем. При этом турпоток из России этим летом был 35%, больше клиентов приезжало только из Германии. В этом году мы получили больший поток внутренних туристов, правда, чехи едут на небольшой период — 4-5 дней.