Александр Львов, председатель Совета Ассоциации «Мир без Границ», открывая круглый стол, пояснил, что лейтмотивом дискуссии должен стать новый взгляд на въездной китайский туризм, на его потенциал. И основой для такой аналитики может и должен стать новый инструмент – «Барометр региона Чайна Френдли», над которым уже активно ведется совместная работа группой заинтересованных компаний во главе с Ассоциацией «Мир без границ» и Ассоциацией туроператоров.

По словам почетного президента Ассоциации «Мир без Границ» Ивана Введенского, к участию в круглом столе пригласили самые широкие круги профессиональной аудитории, поскольку основная задача мероприятия – разобраться, каким категориям турбизнеса какая статистическая и аналитическая информация нужна, а также какую информацию в «общую копилку» эти участники рынка готовы предоставлять на регулярной основе. 

«Именно партнерские информационные обмены, по нашему мнению, приведут к необходимому результату и позволят принимать взвешенные решения и обеспечивать релевантные прогнозы», – сказал г-н Введенский.

«Данные о китайском турпотоке регионы собирают по кусочкам, и часто они неактуальны»

Тезис о разрозненности и недоступности многих важных для регионов статистических сведений о въезде китайских туристов в Россию, особенно по электронным визам, был акцентом в интересном выступлении Эльмиры Тукановой, директора департамента по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области. 

Она, как и ее коллега из Амурской области, министр туризма и внешних связей региона Екатерина Киреева, отмечали отрывочность доступных регионам статистических данных по тому, кто и как едет в регион. Их приходится собирать по кусочкам из разных источников, и часто они неактуальны – составить полной картины невозможно. В Иркутской области, о чем рассказала представитель ТИЦ этого региона Евгения Федоровская, сейчас пытаются привлечь к такому анализу Сбераналитику, однако пока не вполне понятна применимость ее методики к китайским туристам. 

На круглом столе выяснилось и множество неожиданных вещей. Показателен пример некоторых дальневосточных регионов: как рассказали представители турбизнеса, многие отели, как выяснилось, до сих пор не подключены к системе миграционного учета МВД. В ходе дискуссии выяснилось, что российские регионы в принципе не знают, сколько туристов из КНР въезжают к ним по электронным визам: в МИД официально отказали в предоставлении такой статистики в разбивке по субъектам РФ. 

Мешает дефицит или отсутствие достоверной статистики и планам регионов, констатировала Мария Гришина, руководитель по работе с федеральными проектами Академии гостеприимства «Космос» Cosmos Hotel Group. 

«Большинство субъектов РФ сегодня видят основной точкой роста въездного туризма страны Восточной Азии, в частности Китай, – отметила она. – Это видно и из диагностических карт регионов, собранных АСИ, и из выступлений руководителей региональных туристических администраций. Однако при внимательном рассмотрении в большинстве регионов заметны как пробелы в определении целевых сегментов, так и противоречия в позиционировании продуктов». 

Эксперт привела пример одного из регионов на Севере России, который официально нацелился на развитие «семейного туризма» для гостей из Китая, неверно оценив сам характер существующего потока. И по ее мнению, такие лакуны в знаниях, кроме аналитики «Барометра региона Чайна Френдли», которую «Мир без Границ» выпускает совместно с АТОР, могут частично восполнить и данные, предоставляемые самим турбизнесом. 

С интересными статистическими выкладками по визитам и качественным характеристикам поездок на круглом столе выступили генеральный директор туроператора «Интурист» Александр Мусихин, исполнительный директор Bronevik.com Марина Гончаренко, вице-президент АТОР по деловому туризму, руководитель компании «Академ-Онлайн» Александр Курносов. 

«Нет понимания – кто к нам едет из Китая и чего они хотят»

Большой блок обсуждения в рамках круглого стола был посвящен необходимости правильной адаптации туристических объектов, продуктов и сервисов под запросы современных китайских туристов. 

При этом, подчеркивали многие участники круглого стола, на рынке сейчас острый дефицит предметной аналитики, посвященной интересам, пристрастиям и в целом реальному потребительскому поведению китайских туристов. 

«Представление о китайском турпотоке в России сейчас очень сильно загрязнены штампами – о малых тратах китайцев вне отеля, или наоборот, о чрезмерной любви к шопингу. Это мешает правильным инвестициям», – отметила, в частности, Марина Смирнова, руководитель департамента «Гостиничный бизнес и туризм» компании Commonwealth Partnership. 

Необходимость четкой сегментации китайского турпотока по типу потребительского поведения, которая бы помогла прогнозировать перспективность привлечения туристов из КНР во вновь создаваемые отельные кластеры в РФ, постулировал в своем выступлении Михаил Шелдунов, директор Дирекции по реализации проектов госкорпорации «Туризм.РФ». «До сих пор нет понимания – что нужно китайскому туристу и что нужно, чтобы переориентировать состоятельных китайцев на российский рынок», – заметил он.

На отсутствие такого понимания жалуются даже представители аэропортов. Так, Татьяна Мурзина из аэропорта «Шереметьево» также констатировала, что пока нет четкого понимания того, чего хотят китайцы в аэропорту в плане информационного обеспечения, нет понимания по основным маршрутам и доле транзита.

Сертификация China Friendly и «боль с продвижением» России в Китае

Участники обсудили и роль системы добровольной сертификации China Friendly в привлечении китайцев в Россию: по последним данным, Роскачество выдало всего 12 сертификатов по этому стандарту, разработанному в свое время АМТ «Мир без Границ». Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества, также указала на необходимость продвижения этого стандарта в РФ и его рекламы на китайском рынке. 

У отельеров, впрочем, есть резонные доводы, что сама по себе сертификация China Friendly не панацея. Так, заместитель генерального директора по международным отношениям и туризму курорта «Роза Хутор» Сергей Хворостяный подчеркнул, что опыт ее внедрения без масштабного и интенсивного продвижения России и ее регионов на рынке Китая, результатов не дал. 

Продвижение и реклама на китайском рынке – еще одна важная боль бизнеса. И не только. На необходимость кардинального усиления такого продвижения (напомним, последняя статистика демонстрирует спад китайского группового турпотока в РФ), указывали почти все выступающие – и представители регионов, и представители туроператорских компаний и руководители туроператорских компаний (как федеральных – Александр Мусихин, «Интурист», так и региональных – Валерий Модонов, «Авиа-Вояж» из Иркутска). 

Для правильного продвижения им также нужна достоверная и полная статистика о том, кто и откуда из Китая едет в Россию, чего ищут китайские туристы у нас, в каком составе едут и т.п. 

«Аналитика по безвизовому китайскому турпотоку, предоставляемая на регулярной основе участникам рынка и регионам «Миром без границ» и АТОР – безусловно полезная и прорывная инициатива. Обогащенная данными российского и китайского турбизнеса, она поможет российским компаниям заходить глубже на китайский рынок, устанавливать новые связи и контакты на нем», – подчеркнул Александр Курносов, вице-президент АТОР по деловому туризму, руководитель компании «Академ-Онлайн». 

Следующий круглый стол по проблемам въездного туризма из Китая пройдет в сентябре

В заключение круглого стола исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе поблагодарила организаторов круглого стола в лице «Мира без границ» и всех участников за полученные новые ракурсы взгляда на китайский въездной туризм. 

«На следующих встречах мы постараемся ответить на боли и проблемы, затронутые участниками мероприятия. Со своей стороны аналитики АТОР продолжат помогать и регионам, и участникам рынка своими регулярными публикациями статистики «Барометра региона Чайна Френдли», которая сейчас является наиболее достоверной на текущий момент. Темы фокусов продвижения России и ее регионов в Китае и портрет китайского туриста – следующие важные темы для нашей совместной работы с «Миром без границ», – сказала исполнительный директор АТОР. 

По итогам круглого стола на интернет-портале АТОР планируются несколько публикаций, подробно раскрывающих затронутую участниками проблематику. 

По словам Ивана Введенского, мероприятие показало, что потребность в информации и аналитике очевидна, есть готовность сообщества к продолжению дискуссии и есть понимание направления движения. 

Следующее обсуждение (также в формате онлайн) планируется уже в сентябре – в том числе с участием китайских экспертов, а в октябре планируется выезд большой российской экспертной группы в Китай для очных обсуждений.

Редакция «Вестника АТОР»