Александр Ванюков: «Luxury – это не последняя степень сервиса наивысшего качества!»

Мы поинтересовались у Александра – что выделяет сервис этих отелей, что видит, чувствует и понимает гость в гостиницах подобного класса?

— Atlantis The Royal – девятый в нынешнем рейтинге. Это высокая позиция и это действительно один из лучших отелей мира. Резорт уровня luxury, уникальный проект, где – огромное количество ресторанов, потрясающее размещение, большие номера. В номерах на каждом шагу присутствуют элементы повышенного сервиса. Только заходишь в номер, понимаешь, что все под рукой и все наивысшего класса – от элементарной щетки, расчески до люкс-косметики. Многое сразу не замечаешь, но потом понимаешь, что в номере есть все, что тебе необходимо. Все продумано – каждый твой шаг. Меня это поразило, честно говоря. Сервис индивидуальный, все – для тебя, все готовы помочь. При том, что отель очень большой, огромный – больше полутора тысячи номеров! Размах поражает – собственный аквариум, залив с дельфинами. Много ресторанов в отеле, которыми управляют мишленовские шефы. К примеру, есть ресторан авторской кухни всемирно известного японского шеф-повара Нобу Мацухиса (кстати, мы в этом ресторане устроили пати во время нашего мероприятия TRAVEL CONNECTIONS — Arabian Luxury).

Отель можно отнести к уровню ультра-luxury. Первый Atlantis открылся много лет назад и произвел фурор, это было в 2008-м, и это был Atlantis The Palm. Отели принадлежат группе Kerzner International. Они всегда открывается с помпой. На открытии Atlantis The Royal  в 2023 году пела Бейонсе, чей гонорар составил 24 млн долларов. Можно себе только представить, сколько они всего потратили на вечеринку в честь открытия. Весь мир об этом говорил – это их стиль входа в рынок – заявить о себе.

— Чем отличается второй отель из списка лучших 50-ти отелей мира – Dorchester Collection The Lana?

— Владельцем отеля является султан Брунея Хассанал Болкиах. Отель не резорт, это городская структура. Я бы сказал – противоположность Atlantis The Palm.

Dorchester Collection открылся в нынешнем году, расположен напротив Burj Al Arab Jumeirah, в новом развивающемся бизнес-районе Дубая. На пляж ходит шаттл. Это тоже отель класса ультра- luxury. Я бы сказал, что это элегантная роскошь, вкусно поданная. Если у тебя в номере шоколад или груша – то это будет продукт первоклассный, вкусный, настоящий, а не просто «для галочки». И ты это ощущаешь. Кухня, лобби, качество материалов – все дорогое, элегантное, качественное. Конечно, отель не так хорошо знают на белорусском рынке, как более популярные пляжные резорты. Думаю, что его практически никто и не видел. Но мы делали рекламный тур в этот отель после нашего воркшопа Arabian Luxury. Народ был очень впечатлен. Рекламный тур был для профессионалов турбизнеса России, Беларуси, Казахстана и Латвии. И, честно говоря, я уже начинаю находить удовольствие в городских отелях – в них особая атмосфера и свой шарм.

— Александр, вы упомянули, что сейчас активно говорят об отелях не просто luxury, а ультра- luxury. Что означает это понятие?

— Действительно, сейчас luxury – это не последняя степень сервиса наивысшего качества. Ультра- luxury – это, во-первых, стоимость ночи в отеле – как правило, свыше 1000 долларов. Во-вторых, это тот сегмент отелей, где – потрясающий сервис, изысканные номера, мишленовские рестораны и так далее. В общем, речь идет о сервисе самого высокого класса.

Автор: РСТО