Успешный старт-ап: каналы электронной дистрибуции

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые Системы»

Бизнес - это искусство извлекать деньги из кармана другого человека, не прибегая к насилию.
Макс Амстердам

В современных реалиях бизнеса непременное условие успешных продаж, а значит, - и эффективной загрузки, – качественная презентация отеля в электронных каналах дистрибуции. Для этих целей существуют:

- GDS (глобальные системы бронирования): Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Они используются более чем 800 тысячами турагентств по всему миру для бронирования туристических услуг в режиме реального времени. С помощью определенного набора команд агент может найти нужную клиенту гостиницу, посмотреть цены, наличие мест и произвести бронирование.

- IDS (интернет-системы бронирования), также известные как ADS (альтернативные системы бронирования). Они появились в начале 90-х годов XX века и получили свое второе название, выступив в качестве альтернативы глобальным системам дистрибуции (GDS). ADS предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам. Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать интересующую его гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик. Наиболее известные из существующих ADS - Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычный портал компании «Нота Бена» Hotels.su.

Гостиница, представляющая свой продукт в GDS или ADS, доступна для бронирования миллионов потенциальных клиентов и более чем 800 000 турагентств по всему миру. Подробная информация, включающая описание номеров, тарифы и фото, попадает на тысячи каналов дистрибуции. Это значит, что турист из любого уголка мира в любой момент времени самостоятельно или с помощью турагента может выбрать и забронировать интересующий его вариант размещения. Это позволяет существенно увеличивать эффективность продаж за счет снижения издержек.

На данный момент на электронном рынке бронирования представлено около 400 российских гостиниц, тогда как в начале XXI века их число ограничивалось несколькими десятками в основном крупных сетевых гостиниц. Сегодня с приходом на рынок гостеприимства компаний-провайдеров, специализирующихся на предоставления услуг доступа в GDS/ADS, возможность быть представленными в электронных каналах продаж получили практически все отели. Управление всеми данными о гостинице происходит через единый интерфейс, доступ к которому гостиница получает при подключении. Любое изменение, внесенное в интерфейс (будь то количество выставленных в продажу номеров или условия их бронирования), автоматически транслируется во все системы GDS и ADS. Соответственно, каждое бронирование, отражается в интерфейсе управления.

Современные системы управления отелями как, например, PMS «Intellect style» (разработчик - Группа компаний «Компьютерно-кассовые Системы»), полностью интегрированы с технологиями дистрибуции в электронных системах бронирования, и позволяют в режиме on-line управлять процессом бронирования по множеству каналов продаж. При этом АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантированное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места. Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на странице сайта.

В следующем номере мы рассмотрим повышение качества обслуживания гостей как еще одно условие увеличения загрузки отеля.