Свежие IT-решения на службе отдела бронирования

Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality

Быстрота и удобство обработки поступающих запросов очень важны в процессе бронирования. В Epitome PMS, чтобы забронировать комнату, нет необходимости выбирать конкретный номер (например, №101), достаточно лишь выбрать тип комнаты. Система автоматически уберет из наличия забронированный номер нужного типа, показывая моментально реальную картину по занятым и свободным номерам в отеле.

При групповом бронировании в Epitome PMS есть возможность работать с блоками номеров. Управляя таким блоком, сотрудники отеля не тратят время на внесение различных изменений в брони, которые могут приходить от клиентов очень часто.

Уходят в прошлое письма-подтверждения бронирования в стандартной форме в виде документа Word или .pdf. На смену им приходят современные технологии, позволяющие отправлять гостю не просто подтверждение, а интерактивное письмо с вопросами и предложениями дополнительного сервиса. Такие письма отправляет система управления взаимоотношениями с клиентами HRM (Libra OnDemand), а затем собирает и обрабатывает все ответы и пожелания гостей и автоматически формирует ряд необходимых задач для персонала.
Письма отправляются в автоматическом режиме на электронную почту гостя, и отделу бронирования уже не надо производить никаких дополнительных действий, чтобы подтвердить гостю бронь. То же самое происходит и при аннуляции брони.

Система HRM отправляет письма в формате HTML, где можно использовать не только логотип гостиницы, но и красивые картинки, которые будут служить дополнительной рекламой: виды отеля, к примеру, или уникальное блюдо в меню ресторана, или прекрасный пляж рядом с гостиницей.

Бронирование номера — это первая встреча гостя с отелем. Именно поэтому очень важно произвести на него самое благоприятное впечатление, а, может быть, даже и поразить воображение: не только предлагаемым дополнительным сервисом, но и современным стилем работы.

Отдельно хочется остановиться на анкетировании гостей. Как правило, в номере отеля можно найти напечатанный на листе А4 опросник, где гостю предлагается ответить на ряд вопросов о качестве обслуживания. Как много гостей заполняет такие опросники? Сколько заполненных анкет доходит до нужного сотрудника для дальнейшего анализа? Насколько эффективен такой сбор информации?

Система HRM (Libra OnDemand) может отправлять автоматически на электронную почту гостя профессионально составленное письмо-анкету. День, когда такая анкета должна быть отправлена, отель устанавливает сам, например, на третий день после выезда, и это программируется в HRM. Ответы гостей также автоматически попадают в систему, анализируются и передаются руководителям в виде специальных отчетов.

Не бойтесь применять новейшие технологии в управлении! Свежие IT-решения могут вывести ваш отель на совершенно новый уровень работы с клиентами!