Создание региональной сети играет для нас решающую роль

Статья опубликована в журнале за 3.2015
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

— Сколько предприятий, работающих на российском гостиничном рынке, сегодня используют решения компании HRS? В каких сегментах бизнеса ваши продукты наиболее востребованы?

— С самого начала нашей основной сферой деятельности было программное обеспечение для гостиниц и ресторанов. Оно и сегодня остается для нас главным. В настоящее время более 1600 гостиниц и ресторанов являются нашими клиентами. Однако мы не стоим на месте. Линейка наших продуктов постоянно расширяется. В настоящее время помимо гостиничных и ресторанных систем мы также предлагаем специализированные решения для управления спа- и фитнес-центрами, стадионами, парками развлечений, а также магазинами розничной торговли. Ритейл — это новое перспективное направление нашей деятельности. Мы очень оптимистично смотрим на перспективы освоения компанией этого сегмента бизнеса.

— Расскажите, с чего компания начинала свой бизнес в России.

— Наша компания берет начало в 1990 году, когда основатель компании Джоан Воан открыла первый офис в Москве, в котором трудились всего три человека. Сегодня у нас уже более двухсот сотрудников и наши представители активно работают в 22 городах России и ближнего зарубежья: Белоруссии, Украине, Азербайджане, Грузии, Казахстане, Узбекистане, Монголии. Региональное развитие компании всегда было и остается одним из наших приоритетных направлений. Нам важно, чтобы каждый клиент чувствовал нашу поддержку и заботу независимо от своего местоположения. Именно этим продиктовано наше желание стать максимально близкими для наших клиентов не только психологически, но и географически. В этом году мы также готовим к открытию несколько новых офисов.

— Чем объясняется широкое распространение и популярность систем автоматизации Fidelio и OPERA в России? Каковы конкурентные преимущества этих продуктов перед аналогами, предлагаемыми на российском рынке информационных технологий?

— По отзывам многих наших клиентов, Fidelio и OPERA сегодня оптимальные продукты на рынке автоматизации. Компания MICROS, чьим официальным дилером мы являемся, известна всему миру как производитель высокоэффективных и технологичных решений для индустрии HoReCa. Именно продукция MICROS была выбрана ведущими международными гостиничными сетями в качестве корпоративного стандарта. Хотя здесь стоит отметить, что нашими клиентами являются не только сетевые отели и рестораны, но и независимые гостиницы, малые предприятия питания, а также мини-отели и хостелы. Это миф, что наша продукция доступна только крупным компаниям. На самом деле это не так. Популярность решений OPERA PMS и Fidelio v8 — в их мультифункциональности и модульном строении. Это наиболее полные комплексные решения, позволяющие подойти к вопросу автоматизации и управления предприятием всеобъемлюще. Для ресторанов мы предлагаем различные варианты системы MICROS, в том числе новый абсолютно революционный продукт — mStation. Это универсальная система для отелей, ресторанов и иных торговых точек, представляющая собой стационарную док-станцию и подключаемый к ней переносной планшет. Она удобна в использовании, обладает антивандальным экраном, устойчивым к перепадам температур, батареей повышенной емкости и встроенным терминалом для приема платежей. Причем m-Station может использоваться и как станция, и как планшет без каких бы то ни было функциональных потерь.

— Какие еще продукты и решения для гостиничного бизнеса вы предлагаете отельерам?

— Мы продолжаем развивать направление фитнес и спа. Наша собственная разработка — система лояльности и управления спа-комплексами TNG. Она полностью интегрирована с гостиничной системой управления, позволяет контролировать и управлять бронированием, доступностью оборудования, системами складского учета, клубного членства, лояльности, статистики и предпочтений гостя. Наряду с этим мы активно развиваем наше новое направление — ритейл. В рамках этого направления мы предлагаем широкий ряд продуктов, которые успешно используются в таких известных международных компаниях как Adidas, Vodafone, Tesco, SPAR, Tommy Hilfiger, Swarovski и многие другие. Системы MICROS для сетевого ритейла позволяют решать весь комплекс задач управления магазинами. Наш портфель продуктов включает в себя кассовые системы, системы для онлайн-магазинов, системы управления программами лояльности, оптимизацией рабочего времени сотрудников магазинов, борьбы с фродом, системы мерчандайзинга и другие.

— Общаясь с отельерами, неоднократно отмечала их высокую лояльность вашей компании. В чем секрет такого успеха?

— Секрет нашего успеха прост — мы ориентированы на клиента. Все 25 лет нашей работы мы стремились обеспечивать максимальный уровень сервиса и доступности для наших клиентов. Именно поэтому создание региональной сети играет для нас решающую роль. На сегодняшний день мы являемся единственной компанией в нашей индустрии, которая имеет собственную сеть региональных офисов. Не просто дилеров, а именно офисов! Такой подход позволяет нам обеспечивать единый корпоративный уровень сервиса и эффективную систему контроля качества. Конечно, наши отношения с клиентом не ограничиваются поставкой системы автоматизации. Мы осуществляем предпроектные исследования, оказываем консалтинговые услуги по оптимизации бизнес-процессов, включая консультации персонала по использованию систем. Помимо этого, наши специалисты обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и обслуживание. Благодаря используемым в наших решениях передовым технологиям, мы даем нашим клиентам реальные инструменты для увеличения эффективности и достижения ощутимых экономических результатов.