Скупой платит дважды

Заключение отелем сервисного договора гарантирует выполнение комплекса работ по техническому обслуживанию, что, в свою очередь, существенно снижает количество поломок оборудования и потерь, связанных с его простоем. К сожалению, сегодня далеко не все отели готовы заключать договора на сервисное обслуживание. Большинство хаускиперов почему-то считают, что в период гарантийного срока такой необходимости нет. При этом зачастую техническим обслуживанием просто пренебрегают или делают не в полном объеме. Невыполнение правил технического обслуживания существенно увеличивает количество неисправностей.

Что лучше – своя сервисная служба или аутсорсинг. На мой взгляд, вопрос неоднозначный. У каждого варианта есть как свои плюсы, так и минусы. Безусловный плюс наличия собственной службы - это оперативность. Свой техник всегда на месте и может быстро решить проблему. Минусы кроются в недостаточной квалификация персонала, человеческом факторе, экономической неэффективности.

Содержание собственного персонала тоже обходится недешево. Помимо затрат на заработную плату и налогов на нее, организация несет существенные сопутствующие расходы. Кроме того, есть ряд работ, которые собственные техники не могут выполнить в силу недостаточной квалификации или отсутствия специального инструмента, а значит, все равно приходится платить специалисту со стороны. Заключение договора на аутсорсинг снимает сопутствующие затраты, плюс дает возможность получить возмещение НДС.
Нужно отметить, что все чаще встречается такая практика, при которой поставщик оборудования увеличивает гарантийный срок при заключении договора на сервисное обслуживание.

Мы предлагаем два основных вида договоров: на проведение ремонтных работ и на техническое обслуживание и ремонтные работы. Первый – это рамочный договор, в котором зафиксирована стоимость выезда инженера и стоимость нормо-часа. Второй вариант договора предусматривает определенное количество выездов в определенный период времени. При заключении подобного договора клиент получает снижение стоимости нормо-часа при проведении ремонта, а в случае, если договор подписывается с компанией, поставляющей оборудование, еще и скидку на запасные части.

Также у отельеров возникает вопрос, за что придется платить в случае возникновения ситуаций, требующих ремонтных работ. Определенные расходы подразумеваются за диагностику, если отельер своими силами не может определить причину поломки. По факту проведения диагностики придется приобретать запасные части и, возможно, работы, если он не может провести ремонт своими силами. В случае наличия сервисного договора диагностика и ремонт будут осуществляться в рамках технического обслуживания.

На сайте нашего журнала в разделе каталога «Оборудование для прачечных и химчисток при гостинице» представлен полный перечень компаний, поставляющих данный вид оборудования.