Развитие рынка диджитал-продуктов в гостиничной сфере: эксперты обсудили перспективы цифровизации отрасли на PIR Expo

Ведущие эксперты отрасли обсудили тренды цифровизации в отельном бизнесе, такие как диджитализация номерного фонда, автоматизация при работе с ценообразованием и роль Big Data в формировании спроса. Партнером площадки выступила travelTech-компания Bnovo.

Участники дискуссии:

• Валентин Микляев, CEO и генеральный директор Bnovo 
• Евгения Шамсутдинова, бизнес-тренер 2ГИС
• Роман Блонов, руководитель PropTech Solutions
• Алекс Савинков, менеджер проектов “Яндекс Алиса” для отелей
• Илья Грачев, директор по продажам отеля «Салют» (Москва)
• Елена Рейзентул, управляющий партнер MYS Boutique Hotel

Открыл дискуссионную площадку DIGITAL HORECA Валентин Микляев, CEO и генеральный директор Bnovo — облачного сервиса для увеличения дохода отельеров:

— Компания Bnovo уже во 2-й раз выступает партнером выставки и я рад открывать площадку DIGITAL HORECA, собравшую лидеров индустрии. Digital-трансформация туризма происходит прямо сейчас благодаря всем собравшимся здесь. Мы в Bnovo не только верим в цифровизацию отрасли, но и уже 11 лет создаем инновации для повышения эффективности гостиничного бизнеса.

Глобальные возможности цифровизации туриндустрии и масштабирование для всех участников безграничны. Уверен, что на PIR Expo мы с вами увидим передовые технологические решения для рынка гостеприимства. Благодарю организаторов и участников PIR Expo за эту прекрасную возможность.

Аналитикой о том, как Big Data подтверждает тенденцию значительного роста внутреннего туризма поделилась Евгения Шамсутдинова, бизнес-тренер 2ГИС: 

— Мы в 2ГИС видим на агрегированных данных, как год к году растет внутренний туризм. В 2023 году мы видим заметный прирост внимания к гостиничной сфере — наши пользователи стали чаще открывать карточки гостиниц, отелей, хостелов и других вариантов для проживания и отдыха. По данным 2ГИС, летом 2023 года поиск мест размещения на картах вырос на 23% в сравнении с летом прошлого года. За июнь-август 2023 пользователи геосервиса открывали карточки гостиниц, хостелов и баз отдыха в России 37,3 млн раз: искали контакты, места расположения отелей и турбаз, смотрели фото и отзывы о них. По статистике сервиса бронирования “Отелло”, каждое пятое бронирование отеля в России этим летом приходится на Москву — столица традиционно в лидерах внутреннего туризма как точка притяжения интереса путешественников и крупнейший транспортный хаб для поездок в другие регионы.

Еще один тренд: больше внимания стали получать небольшие города, расположенные в туристических зонах — люди открывают для себя новые локации и маршруты. 

Продолжил тему использования “больших данных” в индустрии гостеприимства Валентин Микляев, CEO и генеральный директор Bnovo: 

— Ежегодно через Bnovo проходит свыше 14 миллионов бронирований, и Big Data которую мы агрегируем, позволяет видеть и задавать новые тренды, такие как рост прямых продаж, доминирование мобильного трафика, использование гибких инструментов ценообразования.

Также Валентин Микляев представил участникам форума данные о том, как меняется окно бронирования в традиционно популярных у туристов городах (Москва, Казань и Сочи) за 1 и 2 квартал 2022 и 2023 года. Тенденция к увеличению окна бронирования говорит о том, что гости стали увереннее планировать путешествия, а следовательно, отельеры могут планировать свой доход в долгосрочной перспективе.

Вторая интересная тенденция, которую подтверждают данные Bnovo — один из ключевых для отельеров показателей “средняя длительность пребывания” в этих же городах остается  без значительных изменений. Следовательно, в этом случае и операционные расходы объекта размещения остаются на таком же уровне, что позволяет им четче планировать свою расходную часть (закупки, расходники) и нагрузку на персонал (горничных, поваров).

О том, как умный голосовой помощник уже сегодня упрощает работу персонала в гостиницах Алекс Савинков, менеджер проектов “Яндекс Алиса” для отелей: 

— Алиса для отелей — это решение, которое работает на базе умных устройств Яндекса и помогает создать приятное впечатление об отеле. Гости получают доступ к развлекательному контенту и могут обращаться за помощью к Алисе. Например, можно попросить ее рассказать про отель или спросить, а что с завтраком. Мы научили Алису отвечать на самые частые вопросы, которые люди задают на ресепшн. Сейчас это пять сценариев, а в будущем их будет больше. Решение интегрировано с большинством систем PMS и позволяет управлять умными устройствами.

Продолжил тему цифровых технологий Роман Блонов, руководитель PropTech Solutions. Он поделился соображениями о том, как синергия и экосистемный подход в цифровых решениях работают на пользу гостей, отельеров и инвесторов: 

— Диджитализация давно проникла в гостиничную индустрию, став одним из главных трендов ее развития в последние годы. Собственные или сторонние ИТ-системы сегодня применяют в своих отелях достаточно много гостиничных сетей. Но и они, не говоря уже о небольших брендах, часто сталкиваются с очень распространенной проблемой, способной минимизировать преимущества современных технологий. «Лоскутно» внедренные и неинтегрированные между собой цифровые продукты, работая «сами по себе», не способны дать синергетический эффект от их использования. В то же время, наиболее серьезное преимущество в конкурентной среде на сегодняшний день могут получить только те отели, которые сделали выбор в пользу внедрения полноценной ИТ-экосистемы. Proptech Solutions как раз разработала и внедряет такие продукты как “Кайдзен” для хаускипинга, digital concierge для гостей отеля и REIO для инвесторов в апарт-отелях. Отличительной особенностью является полная интеграция продуктов как с PMS-системой — своеобразным «цифровым ядром отеля» — так и между собой. Такая модель гарантирует качество и доступность услуг,которые способны удовлетворить максимум потребностей как клиентов и гостей отеля, так и их сотрудников, равно как и инвесторов.

Илья Грачев, директор по продажам отеля «Салют» (Москва) высказал мнение о естественной неизбежности цифровизации в отрасли: 

— Диджитализация номеров отеля — естественный процесс, к которому рано или поздно придет вся индустрия. Это также неминуемо, как электрификация, канализация, wifi и другие блага современного общества. Почему это произойдет? Потому, что гостиничные номера неминуемо оснащаются вещами первой необходимости в быту. Любой гость ожидает в номере постельное белье, туалетную бумагу, ТВ и прочие привычные вещи, ведь он уже привык к этому комфорту у себя дома, для него это естественно. Как только процесс привыкания потребителя к умным устройствам ускорится, отели будут вынуждены следовать нуждам своих гостей. Сегодня умные девайсы в номере — это все еще wow-эффект, но скоро это изменится и отели, не успевшие диджитадизироваться, останутся на шаг позади.

Согласилась с этим мнением Елена Рейзентул, управляющий партнер MYS Boutique Hotel: 

— Использование цифровых сервисов в отеле, на сегодняшний момент – это не инструмент повышения стоимости номера, а обязательный атрибут хорошего отеля. Чат-бот, удобная система бронирования, голосовой помощник в номере являются уже “гигиеническими” условиями. Молодая аудитория, которая активно использует гаджеты, выбирая отель, предпочтет тот, который будет оснащен интересными цифровыми решениями: например, элементами умного дома в номерах, цифровым консьержем. Диджитализация является инструментом маркетинга, определяя целевую аудиторию отеля и привлекая гостей, которые хотят попробовать новые технологии. Мы часто говорим про что-то «классное, как в отеле». Давая возможность гостям попробовать новые технологии во время проживания, отельная индустрия содействует развитию рынка высоких технологий.  

Кроме рассуждений о диджитализации туристической отрасли, Евгения Шамсутдинова, бизнес-тренер 2ГИС поделилась данными о потребительском поведении и планах на путешествия: 

- Первые позиции в топе городов, где больше ищут варианты, чтобы остановиться и пожить: Республика Алтай, Иркутск, Владивосток и Екатеринбург — поисковые запросы по сфере выросли на треть в 2023 году по отношению к предыдущему году.

При этом в последних трёх из них предложений по жилью в 7 раз меньше, чем на Алтае — хороший сигнал для отельеров, которые думают о расширении сети или освоении новых территорий.

Если смотреть на топ-10, то там традиционно занимают строчки миллионники и столицы — Москва и Санкт-Петербург.

Половина нашей аудитории уже запланировала поездку в ближайшие полгода, остальные — больше двух. Главный мотиватор — отдых.

Данные представлены на основе исследования 2ГИС, проведенного с помощью онлайн-панели сервиса «Анкетолог» в 2023 году.