Расширяем спектр услуг

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые Cистемы»

Тема сентябрьского номера журнала "Современный отель" - Хиты продаж

Как уже было сказано, задачи, которые на сегодняшний день встают перед объектами индустрии туризма, — это не только предоставление гостю таких тривиальных услуг как bed and breakfast, но и обеспечение внутри отеля широкого комплекса дополнительных услуг, направленных, прежде всего, на релаксацию гостя, его лечение при необходимости и, конечно, отдых. Примеры: гостиница «Ареал» на Курляндской улице в Санкт-Петербурге, гостиница «Актау» на Каспийском море в Казахстане, санаторий «Золотой колос» на Украине и гостиница «Метрополь» в Могилеве. Важно, что на всех вышеперечисленных объектах комплексная автоматизированная система Intellect Style установлена полностью, в конфигурации «люкс». Предложенная технология работы делает возможным замкнуть в единый комплекс взаимосвязанных задач все процессы, связанные с пребыванием гостя в отеле. Это не только интернет-бронирование номеров и размещение гостя согласно выбранной категории номера, но и полное обслуживание гостя внутри предприятия путем безналичных расчетов. Кредитно-депозитная система реализуется на точках питания: в барах, буфетах, ресторанах — и на точках предоставления различных услуг: спа-процедур, проката, аренды залов, бильярда, саун, бассейнов, солярия и др.

При автоматизации гостиницы «Метрополь» в Могилеве была реализована и внедрена технология спа-комплекса. Ключом от спа-зоны для гостей отеля стали бесконтактные браслеты от замковой системы «Орбита», установленной в номерах отеля и на шкафчиках спа-комплекса. Одновременно браслеты являются и платежным средством. Данные о всех предоставленных услугах и их стоимости записываются в фолио гостя, окончательный расчет за все услуги, полученные гостем во время пребывания в гостинице, производится на ресепшен. В гостинице «Актау» в Казахстане и санатории «Золотой колос» на Украине также установлен полный комплекс PMS, который включает в себя компоненты: «резервирование», «бронирование», «работа с контрагентами», «ресепшен», «горничные», «ресторан» в полном объеме, «распределение и контроль ресурсов», «аренда конференц-залов», «прокат» и, наконец, «технология внутреннего кредита / депозита». В гостинице «Ареал» (Санкт Петербург) дополнительно установлены компоненты «бухгалтерский учет» и «управленческий учет», построенный по стандартам USALI. Они входят в состав программного комплекса Intellect Style, конфигурация «люкс», куда в режиме онлайн попадает вся информация из отеля, ресторана и любых других точек предоставления услуг.

Для возможности оплаты брони через платежные терминалы по всей стране мы завершили интеграцию системы управления «IS-Отель» с системой оплаты Reserve Master, а для оперативной передачи данных в УФМС написан стык с программным обеспечением «Элпост».

Для расширения рынка продаж к сентябрю 2013 года наша компания провела интеграцию с такими известными системами как iiko и Tillypad.
Поэтому, заходя на гостиничный рынок сегодня, мы можем предложить несколько вариантов решения автоматизации питания. Выбор, несомненно, остается за гостиницей.

Необходимо отметить также наличие интеграции с системами бронирования GDS и ADS. Мы предоставляем данную возможность путем интеграции с продуктом Channel Manager WuBook (Hotel Expert), который открывает для гостиницы более 50 каналов бронирования, а также компанией TravelLine — бронирование с собственного сайта отеля.

Для возможности оплаты брони через платежные терминалы по всей стране мы завершили интеграцию с компанией «Резерв Мастер», а для оперативной передачи данных в УФМС написан стык с программным обеспечением «Элпост».
Это далеко не полный перечень интеграционных работ, которые в сочетании с предложенными технологиями работы Intellect Style значительно повышают уровень обслуживания гостей, загрузку и, как результат, доходы отеля.

Если мы перестанем предлагать новые решения, чтобы соответствовать технологическому прогрессу, нас в любое время могут вытеснить из бизнеса.
(Джефф Рейкс)