protel лидирует в пользовательском рейтинге удовлетворенности клиентов гостиничного программного обеспечения

«Мыши завоюют все отели!» - прогноз protel в середине 90-х годов.

Институтом The Business Target Group было опрошено 10 689 предприятий гостиничного рынка Германии. Отвечая на вопрос о функциональности используемой системы и уровне удовлетворённости сервисом, 97% респондентов, использующих решения protel, заявили, что они "удовлетворены" или "полностью удовлетворены" этими параметрами.

Многие гостиницы, принявшие участие в опросе, относятся к 3-х или 4-звездочной категории, предлагают своим гостям от 20 до 100 номеров, и используют для управления стороннее программное обеспечение. Стоит отметить, что почти 20% респондентов заявили, что они до сих пор не используют никакого программного обеспечения.

Опрос подчеркнул тот факт, что гостиничный рынок сильно фрагментирован во всех его аспектах. Доли рынка, занимаемые различными программными решениями, указывают на сильную конкуренцию между поставщиками систем управления отелями. Только два поставщика программного обеспечения, Micros Fidelio с долей в 20% и protel с долей 14%, делят между собой треть рынка. Другие две трети включают в себя более чем 50 поставщиков программного обеспечения, ни у одного из которых доля рынка не превышает 7.5%.

Результаты исследования подтвердили успехи protel, начавшиеся еще в 1994 году, когда правильно предугадав будущие потребности гостиничного рынка, компания представила первую систему управления отелем, работающую в среде MS Windows. В настоящее время почти все предприятия, использующие гостиничное программное обеспечение, работают с Windows-приложениями, подтверждая прогноз protel в середине 90-х годов: «Мыши завоюют все отели!»

На протяжении многих лет команда protel уделяет огромное внимание вопросам будущего гостиничной индустрии: в 2007 году protel одним из первых запустил облачное решение bookatonce, предназначенное для гостевых домов и мини-отелей. Репутация protel как лидера в области инноваций окончательно укрепилась вместе с выпуском protel Air - облачного решения, предоставляющего полный набор функций для отелей средних размеров и небольших гостиничных сетей.

“Mobile. Together.” (“Мобильные. Вместе.”) – это девиз protel на 2015 год. Во время ITB - крупнейшей в Европе гостиничной выставки – поставщик программного обеспечения из Дортмунда представил новые программные решения, позволяющие всем в отеле быть ближе друг к другу. Работники отеля и гости могут легко общаться в режиме реального времени, используя любые устройства. Управляющие и сотрудники гостиницы могут принимать обоснованные решения и реагировать своевременно благодаря доступу ко всей информации в режиме реального времени, предлагая гостям быстрый и точный сервис в любое время.

Смартфоны, планшеты и доступ в Интернет изменили границы применения гостиничного программного обеспечения. Несколько лет назад его основной функцией было управление бронированием номеров. Сегодня гостиничные решения должны охватывать все процессы повседневной работы и позволять сопровождать гостя на протяжении всего его путешествия.

Отвечать на такие запросы помогают облачные приложения protel, такие как система интернет-бронирования protel WBE, адаптированная для просмотра с различных мобильных устройств и позволяющая создать прекрасное впечатление еще до того, как гость забронирует номер, или protel Voyager – мобильное приложение для гостя, дающее ему возможность интерактивно взаимодействовать со службами гостиницы, удобно настраивая свое пребывание на всех этапах – от бронирования номера и регистрации по QR-коду, до выезда из гостиницы.

Предлагая отельерам модули и приложения, помогающие взаимодействовать с гостем на каждом из этапов его путешествия, protel предоставляет интегрированное решение, способное удовлетворить пожелания современных пользователей.

“Mobile. Together.” (“Мобильные. Вместе.”) – это девиз protel на 2015 год.

Хоспиталити Менеджмент Партнерс
+7 (495) 995-6777
www.hmp.su