Популярность онлайн-бронирования растет

Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality

Тема сентябрьского номера журнала "Современный отель" - Хиты продаж

Одной из причин роста популярности онлайн-бронирования в России стало бурное развитие систем бронирования, которые с течением времени становятся все проще и удобнее в использовании. По прогнозам экспертов, количество онлайн-заявок на проживание будет продолжать увеличиваться.

В этой связи хотелось бы рассказать об интеграции системы управления гостиницей Epitome PMS с различными системами онлайн-бронирования, например, TravelLine, WuBook (сhannel manager), Академсервис (acase.ru). Смысл интеграции в том, что бронирования, поступающие c различных порталов (HRS.com, booking.com, expedia.com, Ostrovok. ru и др.) в автоматическом режиме попадают в систему управления Epitome PMS. Это значительно облегчает работу отдела бронирования: меньше времени затрачивается на обработку заявок вручную, квота выделенных номеров для каждого канала бронирования контролируется самими WuBook, TravelLine, Академсервисом.

Интеграция с программой, в которой работает Городской Центр Бронирования и Туризма (ГЦБиТ), также дает возможность отелям принимать бронирования в режиме онлайн, но технология в данном случае несколько отличается от технологии работы интерфейса с WuBook и TravelLine. Если через WuBook и TravelLine приходят бронирования, сделанные непосредственно гостями, то через интерфейс с Городским Центром Бронирования и Туризма в систему управления Epitome PMS поступают бронирования, сделанные агентами — сотрудниками данного Центра.

Бронирование отеля онлайн с оплатой по кредитной карте стало уже для многих привычным делом. Однако остается большой процент гостей, которые по разным причинам не хотят использовать интернет и предпочитают классические методы бронирования, например, звонок в отель и оплату проживания наличными уже на месте. Для гостиницы бронь за наличные — это бронь без гарантии. Если будет незаезд или несвоевременная отмена бронирования, то штраф по такой заявке выставить просто некуда (в данном случае речь идет об индивидуальных гостях). Спешим поделиться хорошей новостью — теперь у гостей появилась возможность оплатить свое бронирование наличными через терминалы самообслуживания. Такой функционал обеспечивает интеграция с системой ReserveMaster. ReserveMaster — это 240 тысяч терминалов, принимающих наличные у гостя в любой точке России, это прием платежей через кассы магазинов «Евросеть» и «Связной». Интеграция с системой управления Epitome PMS позволяет персоналу гостиниц сразу увидеть поступившую на бронирование оплату. Таким образом, гостиница получает «гарантированную» бронь, а гость по-прежнему использует удобный для себя метод бронирования и оплату наличными.