При этом важно понимать, что современные возможности автоматизации позволяют не только удовлетворить настойчивый запрос туриста, но и дают отельеру экономию на персонале, оптимизацию процессов и новые способы монетизации дополнительных услуг, - поделился экспертизой Александр Яресько, директор по управлению продуктами корпоративного и государственного сегмента ПАО «Ростелеком»:

- Говоря о внедрении новых технологий в инфраструктуру объектов гостиничного бизнеса нужно учитывать, что наибольший потенциал, конечно, у новых зданий, в особенности у тех, которые только проектируются. Постройки прошлых лет могут быть модернизированы под некоторый диджитал-инструментарий, однако их ресурс ограничен. Вот почему своевременный учет возможностей будущего уже на этапе проектирования здания - верный шаг к удержанию конкурентоспособности и прибыльности бизнеса.

Есть несколько ключевых услуг, которым стоит уделить особое внимание при проектировании здания:

1. Видеонаблюдение. В мире гостеприимства безопасность - залог успеха. Технология видеомониторинга позволяет не только контролировать защищенность гостей и персонала, но и предоставляет возможности для удаленной аналитики. Например, модули распознавания лиц, контроль за очередями на заселение, отслеживание доступа на объекты, считывания рабочего времени, контроль за забытыми вещами и многое другое. Это повышает эффективность сервиса и делает пребывание в отеле комфортным и надежным.

2. Wi-Fi. Подключение беспроводного доступа в Интернет является не только преимуществом для клиента, но также открывает большие возможности для аналитики и управления объектом. Цифровой отель, интегрированный с Wi-Fi, автоматически отслеживает использование сети и регулирует доступ гостей в соответствии с их бронированием или типом номера. Этот инструмент позволяет бизнесу четко понимать потребности клиентов и “держать руку на пульсе”.

3. Телевидение с умными экранами. Цифровая платформа централизованного управления рекламно-информационными экранами предоставляет уникальную возможность для персонализации контента. Функционал умного телевидения позволяет подключать и отключать пакеты каналов по желанию гостя, выводить актуальную справочную и рекламную информацию на экраны по всему отелю. Если интегрировать ТВ с умными экранами в общую цифровую систему объекта, то в момент заселения можно будет отправлять персонализированное приветствие на телевизоры в номерах. Информирование об услугах отеля и дополнительных сервисах, обеспечение безопасности, эффективная коммуникация с гостем и многие другие задачи  решаются благодаря подключению этих трех услуг. 

Еще один значимый бизнес-хак: понять, какой провайдер обладает достаточной экспертизой для проектирования и дальнейшей интеграции всех необходимых услуг, в том числе с PMS-системой.

Также стоит обратить внимание на тех интеграторов, кто предоставляет сектору МСП сниженные инсталляционные платежи, чтобы протестировать новые возможности.

Гостиничный бизнес в отдаленных регионах: вызовы и решения

Строительство новых гостиничных объектов в отдаленных регионах страны - это серьезное инженерное испытание. Необходимо уже на этапе планирования здания предусмотреть все коммуникации и техническую инфраструктуру, это особенно актуально для таких регионов, как Сибирь и Дальний Восток. Следует учитывать не только финансовые аспекты, но и то, как провести емкие каналы в удаленные локации. 

Прокладывать коммуникации в отдаленных регионах ресурсозатратно, и за это могут взяться только крупные поставщики услуг. Одним из примеров решения такой непростой задачи является сотрудничество компании “Ростелеком” с горным отелем “Лукоморье” на берегу реки Псыж в Краснодарском крае. Раннее гостиница пользовалась спутниковым телевидением и интернетом, но для работы всех цифровых сервисов нужен был стабильный интернет-канал. В рамках инвестиционного проекта телекоммуникационная компания смогла обеспечить современным цифровым телевидением и высокоскоростным Интернетом каждый номер отеля, что позволило бизнесу оставаться конкурентоспособным, несмотря на сложность местоположения. 

Другой кейс - отель в Новосибирской области, который уже начали строить (залили фундамент и провели коммутацию). Но в связи с нехваткой экспертизы на этапе проектирования (заранее продумать весь объём возможной инфраструктуры) объект был вынужден после получения консультации телеком-подрядчика менять проект, что повлекло дополнительные расходы по времени (+месяц) и по деньгам (удорожание на 5-7%). В данном случае провайдер смог предложить решения, которые свели на нет необходимость разрушать уже построенное, однако это возможно не всегда.

Вот почему для внедрения комплексного технического решения важно привлекать партнера, который не просто включится в проект на этапе готового здания, а сможет дать качественную консультацию еще на этапе проектирования. В крупных компаниях-провайдерах обычно так и устроено: услуга предоставляется комплексно - экспертиза до застройки, внедрение решений на этапе готового здания и обучение персонала объекта и последующая техподдержка в дальнейшем.

Позднее -  дольше и дороже

При строительстве объекта гостиничного бизнеса важно учесть не только текущие, но и потенциальные возможности для будущих инноваций. Иначе может потребоваться радикальная реконструкция, включая разрушение стен и коммуникаций, масштабные перепланировки, а это серьезные финансовые затраты и потеря времени.

Создание технологичного отеля, способного интегрироваться с современными сервисами и технологиями, становится ключевым фактором конкурентоспособности на растущем рынке. От предоставления высокоскоростного Wi-Fi и цифрового телевидения до внедрения систем "умного дома" и персонализированных сервисов - каждая инновация призвана сделать пребывание гостей еще более комфортным, а бизнес эффективным. Поэтому внедрение цифровых технологий на стадии проектирования - это ключ к долгосрочному успеху в гостиничном бизнесе.