PMS как конкурентное преимущество

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые Системы»

Если тебя никто не догоняет, значит, ты безнадежно отстал

Одна из главных задач руководства любой гостиницы - обеспечить такие условия работы линейного персонала, которые позволяли бы ему большую часть своего времени посвящать гостям, исполняя, а иногда и предугадывая их желания. Грамотно работать с гостями, знать преференции каждого из них и умело использовать эти знания в своей работе для достижения желаемого результата практически невозможно без использования современных средств управления гостиницей. И здесь важно, насколько автоматизирована работа службы приёма и размещения: это и наличие АСУ с кассовым аппаратом, терминала, программы кодирования ключа, сканера паспортов и возможности оплаты по банковской карте прямо с рабочего места портье, для быстрого обслуживания гостя за стойкой ресепшн и многое другое. Быстрое обслуживание должно стать основой качественного сервиса в отеле.
Решать перечисленные задачи позволяет корпоративная информационная система «Intellect Style» от группы компаний «Компьтерно-кассовые Системы», которая предоставляет управляющему и линейному персоналу гостиницы мощный современный инструмент управления отелем.

Рассмотрим основные задачи повседневной работы отеля, которые в полной мере решает PMS «Intellect Style.

Увеличение загрузки отеля. Как показывает практический опыт, высокие результаты достигаются за счет таких мероприятий как:
• подключение каналов Интернет-бронирования Channel Manager Wubook и /или Travelline (GDS, ADS);
• предоставление возможности on-line бронирования с собственного сайта отеля;
• использования элементов CRM-системы для работы с гостями, и изучения их преференций;
• разработка системы лояльности для гостей отеля: использование механизма предоставления скидок с учетом посещений гостя и суммы денежных средств, потраченных им в отеле.

Повышение качества обслуживания гостей за счет:
• быстрого, почти мгновенного, поселения гостей, без каких бы то ни было проволочек (примером могут служить такие крупные гостиничные комплексы как «Альфа» в Москве и «Санкт-Петербург» в Петербурге, где практикуется одновременное поселение нескольких туристических групп одновременно и время поселения одной группы составляет не более 10 минут);
• хранения информации о каждом госте, изучении их преференций и использования этих знаний в работе – персонифицированный подход к каждому клиенту;
• быстрого реагирования и контроля исполнения любых замечаний по неисправностям номерного фонда гостиницы;
• удобного инструмента для заказа дополнительных услуг, процедур, питания в номер, или заказ столика в ресторане отеля. Здесь с успехом применяются
мобильные приложения, которые дают возможность гостю с помощью своего гаджета заказывать любой вид услуг, не обращаясь в службу ресепшн;
• предоставления гостю единого счета (фолио гостя) в любое удобное для него время. Посмотреть свой счет можно и на экране телевизора и на телефоне;
• использования технологии внутреннего кредита/депозита. Гость получает весь
спектр услуг отеля по карточке, например, от замковой системы, и может не носить с собой наличные деньги;
• использования системы информирования гостя в номере: о программе пребывания в гостинице, предоставлении дополнительных платных каналов и видео услуг (при наличии системы интерактивного телевидения).

Все вышеперечисленное создает комфортные для гостя условия пребывания в отеле. Довольный гость не только сам готов неоднократно возвращаться в отель, но и активно рекламирует его среди своих друзей и знакомых, а также - в социальных сетях. Таким образом, конкурентоспособность отеля значительно возрастает.

www.ccrs.ru