PMS адаптируется к новым реалиям

Святой Франциск Ассизский сказал: «Каждый святой сумеет сотворить чудо, но не каждый сможет прилично управлять гостиницей»

Самым приятным событием для группы компаний стал успешный выход системы Intellect Style в такой востребованный клиентом сегмент рынка, как аквапарки с небольшими гостиницами. Мы предложили свое комплексное решение, которое полностью удовлетворило заказчиков и смогло предоставить гостю тот ненавязчивый сервис, которого он сегодня ждет. Аквапарк, спа-салоны, гостиница, рестораны, бары, магазин — все это завязано в единый программный комплекс. Благодаря возможностям системы гостю не нужно заботиться о наличных деньгах — за все услуги он расплачиваетcя картой или браслетом.
В последнее время особенности спроса на гостиничные услуги меняются: все больше людей, независимо от того, находятся ли они на отдыхе или приехали по делам бизнеса, выбирают отели, которые могут предложить им расширенный спектр возможностей: сауны, бассейны, спа-салоны, тренажерные залы и другие услуги релаксации.

Такой тренд легко объясним: высокий темп жизни и напряженная работа требуют активного отдыха для восстановления сил и повышения тонуса. Поэтому отели и вводят новые сервисы, борясь за сохранение старой клиентской базы и привлечение новых гостей. Гостиница перестает быть местом, где предоставляется пресловутый комплекс bed&breakfast. В этой связи Property Management System, установленная в отеле, должна быть ориентирована на предпочтения конкретного гостя, а значит — учитывать всю предыдущую историю его проживания, участие в программе лояльности отеля, предполагаемые скидки, бонусы и т. п. Также PMS должна помогать персоналу работать на опережение желаний клиента, давая исчерпывающую картину по всем направлениям деятельности отеля.

Хочется также отметить рост востребованности мобильных технологий на гостиничном рынке. Несомненно, за мобильными технологиями будущее, и мы уже разработали и внедрили на ряде объектов такие приложения, как «Мобильный официант» и «Мобильный руководитель».

Нельзя не сказать и об «облачных» технологиях, которые становятся все более привлекательными, особенно для сезонных отелей, сетевых отелей и мини-отелей. Такое приложение для сайтов бронирования нами уже реализовано. В систему Intellect Style включен модуль CRS для сетей отелей, который обеспечивает взаимодействие всех участников туристического рынка.
Интернет и мобильные технологии — это уже реалии настоящего времени, и, несомненно, за ними будущее в развитии системы автоматизации отеля.