Плановые работы и внеплановые заявки

Ирина Щеднова, руководитель отдела развития компании «Торговый Проект»

- Рассмотрим, какой комплекс услуг предполагает договор на сервисное обслуживание. Обычно заключение договора на сервисное обслуживание зависит от комплектации оборудования, его срока и времени эксплуатации.

Стандартный договор включает в себя:

А) ежемесячные регламентированные работы (плановый осмотр):

1. диагностику и профилактическое обслуживание,
2. техническое обслуживание,
3. текущий ремонт, не требующий замены узлов, агрегатов и комплектующих изделий.

В данной части договора согласовывается конкретная цена и виды профилактических работ оборудования.

Б) Вторая часть договора (внеплановые заявки) содержит в себе договоренность между заказчиком и исполнителем взаимные обязательства по выполнению аварийного ремонта по заявке заказчика. Как правило, она включает информацию об условиях подачи заявки и сроках исполнения. Отдельно составляется протокол согласования стоимости аварийных работ и замены узлов агрегатов и (или) комплектующих изделий.

Как правило, работы по устранению отказов работоспособности оборудования, требующих замены узлов агрегатов и (или) комплектующих изделий, производятся в течение 5-ти рабочих дней после подписания Протокола согласования договорной цены, при условии наличия запасных частей и комплектующих на складе исполнителя. Срок гарантийных обязательств на выполненные ремонтные работы – 60 суток. Заявки компания принимает круглосуточно. Выезд по заявкам – в течение 24 часов с момента поступления заявки.