Отельер Артем Арсютин: мы создали систему управления отелем сами!
Статья опубликована в журнале за 1.2019
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.
В прошлом году на рынке программ для управления гостиничным бизнесом появился новый игрок – IT-компания «Омикрон» – со своим облачным сервисом CLOFFHotel, который вызвал широкий резонанс среди отельеров. Особый интерес представляет то, что система была создана самими отельерами. Разобраться в ее преимуществах и тонкостях нам помог первый пользователь CLOFFHotel, владелец гостевого дома «Арнаир», а по совместительству технический директор компании «Омикрон» Артем Арсютин.
Артем Арсютин – отельер, владелец гостевого дома «Арнаир», г. Анапа:
– Мне надоело, что разработчики программных продуктов для отелей ничего не понимают в гостиничном бизнесе. Пришлось самому разработать продукт, который удовлетворил большую часть моих потребностей как отельера.
– Артем Андреевич, расскажите, как ро дилась идея создания CLOFFHotel. Ведь на рынке уже были хорошо зарекомендовавшие себя системы.
– Идея создания собственного решения для гостиничного бизнеса пришла ко мне в тот момент, когда я искал программу для управления своим собственным гостевым домом. Проанализировав системы, представленные на рынке, я понял, что решения, которое удовлетворило бы потребности моего отеля, просто нет. Для эффективной работы нужно автоматизировать как минимум пять процессов: каналы привлечения, бронирование, работу с клиентами, персоналом и связь. То есть нужно было подключить сразу несколько программ и добиться их одновременной стабильной работы. На рынке просто не существовало единого решения. Тогда я пришел к выводу, что мы можем создать свой собственный продукт, тем более что имеем для этого всю необходимую базу. С помощью ресурсов компании «Омикрон», имеющей большой опыт в разработке IT-решений для бизнеса, нам удалось создать единую облачную систему управления отелями. Мы назвали ее CLOFFHotel.
При этом я хотел бы особо отметить, что при разработке сервиса я опирался не только на свой личный опыт отельера, но и привлек своих коллег, среди которых есть как владельцы небольших отелей, апартаментов и хостелов, так и управляющие крупными сетевыми гостиницами. Каждый из них внес свою лепту в создание идеального продукта.
– Но тогда чем ваша разработка принципиально отличается о других?
– CLOFFHotel базируется на интеллектуальной платформе, в рамках которой мощная CRM-система интегрирована с множественными телефонными сервисами. В нее включены уже отработанные решения по взаимодействию с клиентами и сотрудниками: IP-телефония, отправка и получение факсов, рабочее место оператора call-центра и приложение для смартфонов. Наличие CRM с телефонными сервисами и отличает CLOFFHotel от большинства известных систем управления. Для меня, как отельера, это было одним из приоритетных пунктов. Формируется база постоянных гостей, и вся история наших взаимоотношений хранится в системе. Отчеты, сделки, статистика продаж и планирование также находятся в одном информационном поле, и не надо устанавливать дополнительные программы или модули.
– Как CLOFFHotel помогает в управлении персоналом?
– Работа персонала также автоматизируется: ставятся задачи сотрудникам ресепшена, формируются графики уборок горничным и маршрутные листы водителям. Как руководитель, я всегда могу отследить исполнение моих поручений, ставить новые задачи, следить за деятельностью в гостинице и контролировать финансовое состояние.
– А какие выгоды вы получили лично, как отельер?
– Значительно сократились расходы. При этом я только выиграл в заполняемости. Серьезно снизились стоимость привлечения клиента и расходы на маркетинг. Большая часть наших гостей стали постоянными, с ними мы взаимодействуем автоматически, практически не загружая службу бронирования. Увеличилась заполняемость в несезонные месяцы, что для нас особенно важно.
– Не жалеете, что начали все это?
– Что начал гостиничный бизнес? (Смеется.) Конечно же, нет. CLOFFHotel решила практически все проблемы по управлению гостевым домом. К тому же система успешно продается! Мы вышли на рынок менее года назад, а ее подключили уже десятки отелей в России и СНГ, и поток постоянно растет.
– Артем Андреевич, спасибо за интересные комментарии. А что бы вы хотели пожелать вашим коллегам отельерам, которые еще не успели познакомиться с CLOFFHotel?
– Я хотел бы пожелать нашим уважаемым отельерам успешно найти точки роста для своей компании. Одной из таких точек, безусловно, является эффективная система управления отелем. Мы продолжаем улучшать свой продукт и приглашаем к сотрудничеству всех отельеров, даже с самыми необычными и смелыми желаниями. Присоединяйтесь! Вместе мы создадим идеальный продукт, подходящий именно вам!
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
