Валентин Микляев, основатель и генеральный директор Bnovo, назвал одним из главных трендов уходящего года справедливые и «экологичные» подходы к дистрибуции в отеле. По мнению спикера, все меньше отелей прибегают к использованию маркетинговых уловок, на первый план выходят вопросы повышения качества и узнаваемости отеля. Эксперт назвал два основных компонента лояльности в 2023 году – ими стали активная коммуникация с гостем и качественный сервис. К ключевым трендам уходящего года Валентин Микляев также отнес внимание гостиниц к кибербезопасности, рост доли облачных сервисов в гостиничной индустрии и растущую роль искусственного интеллекта в вопросах ценообразования, создания контента, а также при взаимодействии с гостями и прогнозировании уровня их удовлетворенности. По прогнозам спикера, в ближайшие годы менеджеры каналов и онлайн-тревел агентства продолжат инвестировать в разработку технологий, которые упростят обмен информацией между отелем и каналами продаж.
О трендах продаж дополнительных услуг в отеле рассказал Фёдор Киреев, директор по продукту Hotbot.ai. По мнению эксперта, чтобы успешно продавать дополнительные услуги в отеле, важно правильно информировать гостей. Согласно данным Hotbot.ai, если 30% гостей знают о наличии таких услуг, конверсия в продажи может составить от 10% до 16%. Особое внимание спикер обратил на то, насколько важно предоставлять гостям разные способы оплаты в отеле – так, например, сервис дает возможность принимать оплаты через Систему быстрых платежей (СБП), а также через иностранные карты зарубежных гостей. По словам Фёдора Киреева, для роста доходности отеля большое значение играет грамотная работа с апгрейдом, то есть повышением категории номеров перед заселением гостей. По мнению эксперта, этот инструмент позволяет не только повышать прибыль и стимулировать загрузку, но и работать с лояльностью клиентов.
