Ранее отельеры могли управлять только ценовым предложением и предлагать скидки на бронирование, теперь же они могут более гибко работать с тарифами и выделяться на фоне конкурентов за счет персонализированного сервиса.
Благодаря нововведению отельерам стал доступен широкий инструментарий для работы с пользователями программы лояльности GURU высоких уровней. Для каждого уровня владельцы объектов размещения могут настроить наиболее эффективные условия и указать, какие дополнительные услуги – GURU-бонусы – они готовы предложить гостям бесплатно. Среди возможных услуг: предоставление завтрака, обеда или ужина, повышение категории номера, гарантия раннего заезда или позднего выезда, предоставление парковки, спа-услуг, доступа в фитнес-зал, услуги прачечной, пополнение мини-бара, комплимент при заезде.
Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка прокомментировала: «Проведенные нами исследования показали, что пользователи со статусами GURU 2–4 более требовательны к сервису. Они ценят не только скидки, но и индивидуальный подход в обслуживании, особое внимание со стороны отеля и возможность испытать «вау-эффект» или, как мы его называем, «О! Момент». GURU-бонусы позволяют повышать ценность услуг в отеле, персонализировать обслуживание и тем самым увеличивать лояльность гостей. Кроме того, бонусы позволяют отельерам настраивать гибкие условия работы с GURU, делая участие в программе максимально выгодным. Настройка предложений доступна отельерам уже сейчас, а возможность бронировать тарифы с дополнительными услугами откроется пользователям Островка в сентябре».