Статья опубликована в журнале за 4.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.
Непрерывная работа каждой службы отеля требует автоматизации как можно большего количества процессов, происходящих ежедневно. Специально разработанные системы позволяют производить многие традиционно ручные операции автоматически, что в результате помогает снизить нагрузку на персонал, уменьшить количество ошибок и почти полностью исключить человеческий фактор.
Ольга Славинская, менеджер по продукту, Hoist Technology
Попробуйте задать себе следующие вопросы:
• Удобно ли работать вашему персоналу?
• Хорошо ли налажена коммуникация между различными отделами?
• Хотели бы вы улучшить внутренний контроль?
• Оптимизированы ли ежедневные операции в отеле?
Уверенно ответить «да» на все эти вопросы поможет мобильная система для внутренних служб. Она решит задачу оптимизации всех выполняемых операций в отеле и поможет достичь вашей главной цели — улучшения сервиса для клиентов. Использование подобной системы показано на примере Serviator шведской компании Hoist Technology.
На данный момент с системой работают более 50 отелей в Европе и 4 отеля в России. Идея состоит в том, что персонал отеля взаимодействует между собой посредством беспроводного Интернета и мобильных устройств (смартфон, коммуникатор, iPad или персональный ноутбук), получая информацию прямо из базы данных Serviator, которая, в свою очередь, связана с системой управления отелем. Она позволяет узнать, например, в каком номере необходимо проверить или пополнить мини-бар, где необходимо провести уборку или устранить поломку, когда началась уборка в том или ином номере и когда ожидать ее окончания, в какой номер необходимо принести дополнительную подушку, тапочки и т. д. Начальники служб могут планировать работу горничных и давать задания, а после отслеживать и оценивать результаты их выполнения с помощью встроенных отчетов. Например, когда и кем было выполнено то или иное задание, есть ли незавершенные задания, сколько времени потребовалось каждой горничной на уборку номера. С помощью отчета о пополнении мини-бара можно выяснить, какие продукты пользуются наибольшим спросом среди гостей, а также получить информацию о статусе проверки мини-бара. А с помощью отчета по ремонтному обслуживанию легко проанализировать, какое гостиничное оборудование требует ремонта чаще всего.
Система легко адаптируется под пожелания и организационную структуру любого отеля. Интерфейс системы адаптирован под наиболее популярные среди отелей PMS. Вся информация поступает в PMS и из PMS в Serviator в режиме реального времени, что значительно ускоряет и упрощает каждодневные операции в отеле. А простое и доступное меню с пиктографическими иконками позволяет быстро оценить поставленную задачу.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
