Несколько слов о системе управления взаимоотношениями
Статья опубликована в журнале за 11.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.
HRM (Libra OnDemand) имеет в своем арсенале множество интересных и полезных функций, одна из них — «Клиентский портал». Сейчас многие отели внедряют в жизнь разнообразные программы лояльности для своих гостей, но лишь немногие гостиницы могут предложить гостям их личные странички на сайте отеля. Личная страница участника программы лояльности — это и есть «Клиентский портал».
Какая же польза от «Клиентского портала»? Участники программ лояльности могут в любое время узнать, сколько накопленных баллов имеется на их счету, можно выбрать услуги, на которые гости хотят потратить свои баллы в ближайший визит, можно заказать дополнительные услуги на будущее проживание, да и, собственно, забронировать номер в отеле гость может тут же, на страничке портала. Гости, которые еще не вступили в программу поощрений постоянных клиентов, зайдя на сайт отеля, могут самостоятельно зарегистрироваться в такой программе. И это далеко не полный перечень возможностей портала.
Внешний вид портала не будет отличаться от общей концепции сайта, корпоративных цветов и стилей. Набор функций, которые доступны гостю, отель может определить сам — например, можно ли просмотреть перечень всех услуг, доступных для гостей за баллы, или только тех услуг, которые своей ценой укладываются в количество заработанных баллов.
Одним из существенных преимуществ программы HRM (Libra OnDemand) является интеграция с системами управления гостиниц, в частности с Epitome PMS, Opera (версия 5 и выше) и другими. Клиентская база, формирующаяся в гостиничных системах, автоматически передается в HRM (Libra OnDemand) и становится основой для создания и выстраивания взаимоотношений отеля с клиентами.
HRM (Libra OnDemand) обладает уникальными аналитическими возможностями, инструмент для создания отчетов расчитан на рядового пользователя, не обладающего глубокими техническими знаниями. Можно строить отчеты линейные (списки) или многомерные и многоуровневые, с расчетом средних значений, с графикой и без. И что еще очень удобно и ценно при нашей постоянной занятости — отчет может автоматически формироваться и приходить на электронную почту с определенной регулярностью, например, раз в неделю руководитель может получать отчет о доходах отеля.
Подробнее об этих и других возможностях программы можно узнать в отделе продаж Libra Hospitality
115114 г. Москва, ул. Дербеневская, д. 11.
Тел.: +7 (495) 787-2215. Факс: +7 (495) 787-2216.
info@librahospitality.com
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
