Мобильные гостиничные приложения становятся «must have»

Статья опубликована в журнале за 12.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Еще совсем недавно мы увлеченно писали обзоры и статьи о гостиничных телефонах, сравнивая между собой разные модели и их функционал. Но современные технологии развиваются так быстро, что теперь эти аппараты кажутся какими-то «динозаврами», которые, однако, по-прежнему являются обязательным оборудованием для любого отеля. Привыкший к удобству интернет-технологий, гость теперь скорее предпочтет отправить сообщение, чем поднять телефонную трубку и сделать звонок по своему вопросу консьержу. Отели, в свою очередь, стараются идти в ногу со временем и соответствовать таким потребностям. Здесь на первый план и выходят мобильные гостиничные приложения.

Мобильные гостиничные приложения становятся «must have»

Сколько времени в день мы проводим с мобильным телефоном? Какое количество сообщений отправляем? Сколько фотографий делаем?

Уже есть статистика, которая показывает, что 95% гостей отеля активно пользуются смартфонами в путешествии, а среднее время использования смартфона среди бизнес-путешественников составляет 110 минут в день. Конечно, эти ресурсы необходимо использовать, поэтому на рынке сейчас представлено несколько мобильных приложений. Все они работают по одному принципу, но значительно различаются функционалом.

Новые источники дохода для отеля

Мобильные приложения, в первую очередь, создают новые источники дохода для отеля. Как правило, функционал продукта предполагает наличие встроенного онлайн-магазина, через который реализуются товары, представленные в сувенирной магазине отеля, услуги спа- центра. Также при необходимости гость может оперативно приобрести зарядку для телефона или сетевой адаптер.

Уже доказано, что уровень продаж через онлайн-магазин значительно выше, чем продажи с использованием стандартной печатной рекламы, поскольку не ограничен пространством печатного листа. Кроме того, рекламные возможности приложения позволяют привлекать коммерческих партнеров для получения дополнительной прибыли, поскольку оно может рассматриваться как узкоцелевая рекламная площадка. Также интеграция с системами бронирования (например, с booking.com) создает дополнительный канал притока посетителей и увеличивает заполняемость отеля.

Довольный гость - залог успеха

Самые продвинутые приложения автоматически загружаются на смартфон гостя на родном для него языке. Также предусмотрена встроенная система перевода. Гость может быстро связаться с персоналом или даже руководством отеля и сообщить о проблеме или оставить отзыв. Это позволяет сотрудникам отеля оперативно устранить возникшую проблему и избежать неудовлетворенности гостя.

Некоторые приложения включают в себя встроенную систему создания и проведения опросов, которая помогает понять и проанализировать потребности гостя и повысить качество сервиса.

С другой стороны, подобные приложения позволяют контролировать и оптимизировать работу персонала за счет модуля статистики: управляющий отеля в любой момент имеет доступ к внутреннему движку, в котором через графики и диаграммы наглядно представлена информация о том, насколько быстро и эффективно обрабатываются запросы гостей, что они предпочитают и прочее. Такие данные позволяют скорректировать коммуникацию и сфокусировать внимание гостей на нужных разделах приложения.

Экономия затрат отельера

Из оптимизации работы персонала логично следует и экономия затрат отеля: при правильном и эффективном использовании мобильные приложения за счет дополнительной автоматизации могут сократить трудовые ресурсы, которые используются для обработки запросов гостей. Дополнительно отель также может экономить на печати промо-материалов, поскольку обновление предложений в цифровом виде не требует типографских расходов. Кроме того, не стоит вопрос закупки дополнительного оборудования, поскольку софт устанавливается на девайсы гостя.

Множество функций нажатием кнопки

Мобильное приложение органично вписывается в ритм жизни любого путешественника. Установить приложение очень легко, это происходит практически автоматически: когда гость регистрируется, он получает ссылку в приветственном сообщении отеля, перейдя по которой с течение пары секунд устанавливает программу. Также приложение может быть установлено с использованием QR-кода или магазина приложений (Apple Store или Google Play). Выбор вариантов позволяет найти оптимальный способ для конкретного гостя.

Получив в свое распоряжение приложение, гость может управлять различными сервисами, что делает его пребывание в отеле максимально комфортным. Следует привести следующие наиболее интересные функции на примере мобильного приложения HOTEZA:
• Приложение разработано с учетом привычного дизайна в стиле Facebook и Google, поэтому гостю интуитивно понятно, как пользоваться всеми функциями приложения.
• Приложение автоматически распознает язык гостя и общается с ним на его родном языке. Также система имеет встроенный механизм перевода, который помогает при общении гостя с персоналом отеля.
• При загрузке приложения гость получает приветственное сообщение от управляющего отелем. Особое внимание всегда приятно и повышает доверие к выбранной гостинице.
• Подробная туристическая информация и интеграция с сервисом интерактивных карт позволяет показать гостю все туристические объекты, заслуживающие внимания: бары, рестораны, клубы, пляжи, музеи. Это позволяет ему спланировать туристический маршрут с экономией времени.
• Гость может заказать любую услугу отеля: от вызова такси и ужина в номер до дополнительной зубной щетки и полотенец.
• Приложение предполагает интеграцию с основными социальными сетями (Facebook, Twitter и пр.) и позволяет гостю поделиться информацией или мнением об отеле со своими друзьями, поставить «лайк», разместить «пост» или «твит».

Новые девайсы – новые возможности

Удобство использования нового девайса, его актуальность и экономические выгоды для отеля в комбинации с невероятной популярностью смартфонов и других мобильных устройств позволяют прогнозировать рост спроса на мобильные гостиничные приложения. Уже в ближайшей перспективе они прочно займут свою нишу на рынке гостиничного оборудования и попадут в категорию «must have», как и приложения по покупке электронных билетов или приложения любимых социальных сетей, устанавливаемые людьми на телефоны. Новые девайсы открывают нам новые возможности, делая жизнь современного путешественника более комфортной.