Маленький домик в прериях, или Как привлечь гостей в новый малый отель в провинции

Во-первых, владельцы малых отелей часто переживают из-за возможного отказа гостей от заезда и требуют большую сумму в качестве предварительного платежа. Это изначально вызывает отторжение у гостей. Если нельзя отказаться от этого, то стоит обговорить необходимость залога или полной оплаты проживания заранее и в мягкой форме.

Во-вторых, в век компьютерных технологии фотографии внутренней обстановки и окружающих пейзажей могут быть собраны из чужих источников. Поэтому рекомендуется не только размещать фотогалерею на сайте, но и предоставлять ссылки на сторонние ресурсы. Проверенные временем. Не стоит бояться регистрации на крупных и известных туристических порталах. Многие туристы опасаются заказывать номер с сайта отеля, но с радостью выберут ту же опцию на привычном им сайте онлайн-бронирования.

В-третьих, порой за цветистым описанием прелестей именно вашего отеля нет конкретики. Стоит писать простым, понятным большинству гостей языком, обязательно перечислить конкретные данные о количестве комнат, наполнении номеров, услугах отеля и т. д. Все ссылки на сайте должны вести на соответствующие разделы, сложная структура и обилие контекстной рекламы могут вызвать отторжение у представителей старшего поколения.

В-четвертых, по данным Frank Online Marketing & Web Mystery Shoppers Inc., наибольшее сомнение вызывает отсутствие информации о владельцах отеля. В случае маленьких гостиниц стоит показать себя с лучшей, «семейной» стороны — вывесить фото и краткую информацию о сотрудниках и хозяевах на сайте. Плюсом будет, если это будут не только менеджеры, но и горничные, уборщицы, кухарка. Это настроит на доверительный лад и расположит гостей выбрать именно ваш отель.

В-пятых, быстрая и удобная система обратной связи — по телефону, через форму на сайте или через мессенджер социальной сети. Все вопросы потенциальных гостей должны получать ответ — это создает благоприятное впечатление.

В-шестых, система оплаты. Не настаивайте на одном варианте — наличные или перевод на счет. Возможно, имеет смысл проработать сразу несколько способов расплатиться, чтобы облегчить тем самым жизнь и гостям, и себе.

В-седьмых, грамоты и сертификаты могут казаться незначительными, но это только на первый взгляд. «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой — человек!» — и гости действительно обращают внимание на развешанные перед ними рамочки и почетные доски. Имеет смысл представить их все на сайте либо сделать перечисление своих заслуг — списки легко воспринимаются глазом и привлекают внимание за счет расположения в общем поле текста.

Конечно, это большой список пожеланий и советов — но именно он приведет к успеху ваших начинаний.