Личный бренд отельера: ключевые моменты

У вас должны быть цель, стратегия и понимание аудитории

Разберитесь с тем, какой образ вы собираетесь создать. Опишите этот желаемый образ, учитывая ключевые ценности компании и особенности бизнеса, которые имеют значение для вас и для бизнеса. Ваш образ не может и не должен противоречить образу компании (отеля или сети) в глазах целевой аудитории.

Вам нужно дать себе ответы на вопросы: чего я хочу в результате? какой я? чем я отличаюсь от других отельеров? что обо мне должна думать моя целевая аудитория и откуда она будет обо мне узнавать? какие действия помогут сформировать нужный мне образ? Будьте искренни сами с собой и максимально подробно пропишите ответы на все эти вопросы.

Целевые аудитории: никого не забыть

Личный бренд персоны напрямую влияет на HR-бренд компании. Кроме реальных и потенциальных гостей отеля, на которых будет направлена приличная часть усилий, у вас также есть сотрудники. И поведение руководителя должно совпасть с их ожиданиями от образа. То, как вас воспринимает коллектив, во многом влияет как на качество сервиса, так и на корпоративную культуру и ценности. Это сказывается на атмосфере в вашем отеле, а значит, и на отношение гостей к вашему отелю.

Ваша целевая аудитория — это также коллеги по рынку, конкуренты, инвесторы, представители деловых и политических кругов. Иными словами: все те игроки рынка, от мнения которых напрямую или косвенно зависит рейтинг вашего отеля, отношения с клиентами, участие в премиях, конкурсах и отраслевых мероприятиях, помогающих повысить имидж вашего заведения.

Построение требует временных и денежных вложений

Сильный личный бренд не строится по щелчку. Если говорить в среднем, то личный бренд выстраивается за два-три года активной деятельности. На личный бренд в узких кругах потребуется от семи месяцев до двух лет упорного труда. Важны и реальные заслуги человека, и качественная прицельная деятельность по PR. И если второе условие можно выполнить достаточно просто, обратившись к фрилансеру или в PR-агентство, то первое — это результат нескольких лет труда человека, и он не берется из воздуха.

Если вы хотите «засветиться» на время в определенных кругах общества, стать заметным здесь и сейчас, сделать это несложно, хоть и не имеет особого отношения к личному бренду. Такая задача решается в гораздо более короткие сроки, чем построение личного бренда. Если же вы приняли решение основательно заняться своим личным брендом, будьте готовы к долгой и продуманной работе.

Личный бренд строится на реальных фактах

В PR существуют методы, которые позволяют раскрутить человека, не являющегося профессионалом на своем рынке. Но получается так называемый дутый личный бренд. Это опасная ситуация — может произойти неприятная ситуация, когда ваш образ разрушится в глазах окружения. Например, на конференции вы не сможете ответить на вопрос по теме, особенно если он несложный. Также это приведет к неприятным отзывам, чаще всего за спиной — а значит, плохо управляемым. О вас могут начать говорить: человек может и хороший, но специалист никакой. Нельзя построить устойчивый сильный личный бренд, не будучи профессионалом своего дела. Реально построить образ на лжи, но когда-нибудь наступит такой момент, что вы оступитесь и уже будет очень сложно встать на ноги снова. Вам никто не будет верить так, как раньше. Поэтому сначала определите свои сильные и слабые стороны, объективно оцените свой бэкграунд. Быть брендом — значит оправдывать ожидания. Ваши действия не должны противоречить ценностям вашего отеля. В противном случае вы подорвете доверие как к себе, так и к своему заведению. Поэтому очень важно придерживаться выбранной стратегии.

У личных брендов нет задачи нравиться всем

Продвижение своего личного бренда — всегда привлечение внимания к себе, следствием чего будет получение негатива. Это может проявляться в социальных сетях, например, будут критиковать ваши проекты, уровень вашей компетенции, подход к решению задач. Часто негатив направлен на внешность, личные предпочтения и убеждения человека, что малоприятно, но к таким вещам нужно быть готовым. Вы становитесь ролевой моделью, вызываете зависть. Вам нужно выстроить свою стратегию реагирования на негатив и уметь отличать справедливую критику от необоснованной отрицательной реакции.

Без планирования не достичь результатов

В деле продвижения личного бренда нужен план. Вы можете действовать хаотично, сегодня делая одно, а завтра — другое. Но с таким бессистемным подходом рискуете однажды оглянуться назад и понять, что потратили время впустую. Поэтому так важно планирование. Оцените объем действий по каждому каналу продвижения на год вперед. Создайте оптимальный баланс и календарный план. Затем определите реперные точки поквартально на каждой задаче. Как вы поймете, что все делаете правильно? Оцените объем работы. Вы будете делать это самостоятельно? Если да, справитесь с временными затратами? Если нет, определитесь с тем, кто это будет делать.

Заниматься продвижением личного бренда можно самостоятельно, но иногда недостаток знаний и впустую потраченное время обходятся слишком дорого. Поэтому не лишним будет проконсультироваться у профессионального пиарщика, специализирующегося на персональных брендах. Он поможет оптимизировать работу и оценить выбранную стратегию для каждого из каналов. Так вы избежите ошибок в самом начале.

Можно привлечь штатного PR-специалиста отеля к продвижению своего личного бренда. Не исключено, что он возьмет на себя некоторые задачи по продвижению вас, потому как инструментарий продвижения компании и человека одинаковый. Правда, техники разные. Поэтому если вы отдаете продвижение себя как эксперта на откуп штатным пиарщикам, очень важно убедиться, что они знают, как работать именно с персоной, смогут продвигать вас с нужными акцентами.

Понимаете, что на самостоятельное продвижение себя у вас не хватает ресурсов и времени? Можно взять фрилансера или обратиться в агентство, где вы получите не одного специалиста, а целую команду профессионалов, которая всесторонне будет работать над продвижением бренда, а также сможет оперативно решать сложные задачи, например, противостоять черному пиару и анализировать угрозы репутации.

Если решили заниматься своим продвижением, знайте: вам предстоит сложная, но очень интересная работа. Легко точно не будет, и по времени она, как правило, занимает от полугода до трех-пяти лет, в зависимости от стоящих перед вами задач. Но это прекрасная возможность сформировать необходимую репутацию для вас и вашего отеля. Кто еще как не первое лицо компании может наиболее полно и достоверно транслировать ее ценности? Грамотная стратегия продвижения повысит конкурентоспособность вашего отеля и даст почву для дальнейшего его процветания. Без классических маркетинговых каналов в гостиничной отрасли никуда, но иногда именно продвижение вашего личного бренда может стать сильным инструментом для повышения лояльности гостей, уровня узнаваемости и доверия к вашему отелю.