— Почему цифровизация в гостиничную отрасль приходит с таким опозданием?
— Это связано с тем, что в среде гостеприимства главным является принцип, что «сервис для людей должны оказывать люди». Но постепенно тренд меняется, и людям становится проще нажать на пару иконок в смартфоне, чтобы получить услугу, чем обращаться к сотруднику гостиницы напрямую.
Совсем без сотрудников отель не останется, но многие процессы можно автоматизировать. И мы как раз этим и занимаемся.
— Чем именно?
— Если начинать с основ, то базовый цифровой инструмент любого отеля — PMS система — Property Management System – заточена на бронирование номеров. PMS-система может быть как внутренней, так и внешней, как например Яндекс.Путешествия, Островок, Броневик и другие.
У нас есть два продукта — система управления персоналом и сервис для увеличения продаж услуг отеля. Первое решение не видно обычному пользователю — это автоматизация всех внутренних процессов по управлению гостиницей. Сюда входит оцифровка работы персонала, структурирование их в рамках одной системы, управление отзывами и так далее.
Второе решение — внешний интерфейс для взаимодействия с гостями. Он называется GoodStay и представляет собой сервис, в котором гость с помощью своего мобильного телефона может забронировать и оплатить любую услугу, которая представлена в гостинице: от ресторана до спа и экскурсий.
Вместе два решения составляют экосистему по управлению отелем. Гость может свободно коммуницировать с персоналом и заказывать услуги, а владелец видит все процессы в реальном времени и может ими управлять.
