Как бизнес переходит на отечественное ПО: «Дешевле, но обучение съедает экономию»

Большинство тех, кому переход предписан по закону, требование выполняют и следят за исполнением дочерними структурами. Но для остального бизнеса это лишь рекомендация к повышению надежности и устойчивости ИТ-инфраструктуры, и многие предприниматели не спешат переходить на российское ПО. «Реальное время» разбиралось в причинах, а также узнало мнение тех, кто предпочел наш продукт.

В ресторанном бизнесе применяется отечественный софт на 90%

Основатель ресторанного союза «МемСол» (кафе «Сказка», «Горяч Перемяч», Cuba Libre и др.), председатель Ассоциации рестораторов и отельеров Татарстана Михаил Шарипов рассказал, что отечественный софт в ресторанном бизнесе сейчас применяется на 90%. По его словам, в этом плане индустрия ушла далеко вперед: «Мы с него не слезали и не слезем, так как наши компании передовые даже на мировом рынке, и по скорости, и по качеству Iiko давно впереди той же самой Microsoft. Хотя первая — сейчас уже международная компания, лидер ERP-систем. Также мы активно осваиваем еще одного разработчика — Welcome Pro и их продукт MOZG».

— Программы ЭДО у нас тоже все российские («Контур», DocsInBox). Единственная сложность с переходом от «Гугл-диска» на «Яндекс-диск», так как у второго просто недостаточно функционала. Остальное все отечественное и по цене относительно доступное. Из-за усиления административного надзора приходится использовать все больше ПО и постоянно доплачивать за обновления, докупать различное оборудование — все это в совокупности складывается в приличную для бизнеса нагрузку, — добавил Михаил Шарипов.

Основатель отечественного бренда женской одежды Enevoo Андрей Кузьмин рассказал, что до 2022 года использовал в своей работе ряд западных решений, в том числе Shopify. По его словам, это была удобная и понятная платформа, особенно с точки зрения организации международных платежей. Однако после ограничений многие зарубежные сервисы стали нестабильными или вовсе недоступными, и предприниматель полностью перешел на отечественный софт.

— Да, при продажах в западные страны Shopify действительно давал больше гибкости. Но сегодня мы не торгуем с западными рынками, поэтому российские решения нас полностью устраивают. Мы используем полностью отечественные решения: складской учет ведем в системе «МойСклад», сайт создан на платформе Tilda и интегрирован с RetailCRM — это связка, на которой построена вся наша цифровая инфраструктура. Она охватывает учет клиентов, автоматизацию заказов и продажи — все через узкоспециализированное ПО, адаптированное под ретейл. Для работы с маркетплейсами они используют российские сервисы Mpstats и Aurum. Они помогают отслеживать аналитику, управлять ассортиментом, ценами и мониторить конкурентов, — поделился Андрей Кузьмин.

«Не знаю ни одного отеля, кто перешел бы с OPERA PMS на российскую программу»

Директор УК «Зорге Хоспитэлити» Татьяна Ильченко рассказала, что в гостиничном бизнесе используется зарубежный софт — российский аналог уязвим и недотягивает.

— Один из отелей под нашим управлением — международный сетевой. В таких отелях нет возможности выбора системы отельного управления: отель должен установить или OPERA PMS или Fidelio PMS от американской Oracle Hospitality. В России их обслуживает российская компания. Есть риск того, что эти программы перестанут работать в России, но, несмотря на риски, я не знаю ни одного отеля, кто перешел бы с OPERA PMS на российскую программу, — сообщила она.

По ее словам, во-первых, стоимость внедрения такой программы будет исчисляться миллионами, во-вторых, отель потеряет всю отельную аналитику и детальные гостевые профили с историей пребываний и предпочтениями. «В отелях 3* под нашим управлением стоят российские отельные системы. И, если бы не цена, мы бы перешли на OPERA PMS сегодня. Их трудно сравнивать, так как западные программы предлагают абсолютно другое управление бронированиями и гостями (Guest Management), автоматизацию операционных процессов, топовый финансово-аналитический модуль. И самый главный плюс — в OPERA никто ничего и никогда не может исправить задним числом, даже если вы обратитесь в поддержку. Все ошибки исправляются текущей датой. Это не исключает, но очень затрудняет все злоупотребления персонала. Также неочевидный, но очень большой плюс в том, что все, кто когда-то работал в сетевом отеле, получают пожизненный бонус в виде знания отельной программы, которая используется гостиницами и другими объектами размещения по всему миру. Куда бы судьба не забросила человека, даже в небольшом городе, скорее всего, будет сетевой отель, где его возьмут на работу, потому что он знает OPERA. Это очень весомый аргумент в борьбе за сотрудника», — рассказала Татьяна Ильченко.

В ресторанах при отелях аналогичная борьба западного и российского ПО, добавила собеседница издания. «И опять самый главный аргумент в пользу западных программ учета и списания продуктов — невозможность ничего исправить задним числом. Во всех российских программах очень уязвимый учет, то есть можно подделать инвентаризацию, соответственно, исказить реальное положение вещей и возможности для принятия правильных управленческих решений. Из минусов иностранных программ учета — тяжелая интеграция, связанная с изменениями российского законодательства. Например, внедрение «Честного Знака», ЕГАИС с порционным учетом — это боль всех тех, кто занят адаптацией иностранных программ», — подчеркнула она.

Бизнес Татарстана ждет развития российского ПО

Эксперты отметили, что большинство предприятий, кому законодательно предписан переход на российское ПО, это требование выполняют сами и требуют того же от своих дочерних компаний, подрядчиков и других партнеров. Фактически для бизнеса — это не жесткое требование закона, а лишь рекомендация к повышению надежности и устойчивости ИТ-инфраструктуры.

Причины отказа от перехода могут быть в дефиците ресурсов: бюджеты, кадры, время. Часть проектов по модернизации ИТ-систем рассматривается бизнесом как инвестиционные и могут быть временно заморожены с учетом текущей рыночной ситуации. Кроме того, требуются специалисты, обеспечивающие миграцию и техническую поддержку на всех этапах эксплуатации продуктов и сервисов. Решения в реестре российского ПО не в полной мере закрывают задачи бизнеса и потому пока делают этот переход нецелесообразным. Один из путей решения — совместная доработка продукта: ИТ-команда заказчика говорит, что нужно в системе, разработчик предлагает, как это реализовать, и в тесном сотрудничестве стороны тестируют и дорабатывают версии продукта.

Как показал опрос, бизнес Татарстана ждет дальнейшего развития российского программного обеспечения. Пока лишь небольшая доля малого и среднего предпринимательства перешла на отечественный софт. Многие представители рынка считают, что сегодняшнее качество наших ИТ-решений уступает западным аналогам, однако большинство верит, что ситуация улучшится со временем. Вопрос адаптации особенно важен, учитывая необходимость формирования единого информационного пространства между государственными структурами и бизнесом.

Эльвира Шарафиева