Статья опубликована в журнале за 6.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.
В наше время без ИТ-поддержки не может обойтись ни один отель. Компьютерные сети, кассовые системы, системы управления ресурсами компании, управление климатом, системы безопасности — все не только обеспечивает круглосуточную работу отеля, безопасность сотрудников и гостей, но и требует постоянного обслуживания.
Александр Иванов, генеральный директор Компании «HOS»
Еще несколько лет назад в каждом отеле, номерной фонд которого составлял от 30 номеров, был свой ИТ-специалист или целый отдел. Но сейчас благодаря интенсивному развитию сферы ИТ на рынок пришли аутсорсинговые компании. Они предлагают как разовое обслуживание или аудит, так и абонентское обслуживание.
Рассмотрим плюсы и минусы ИТ-отдела и аутсорсинговой компании. Начнем с функционала. ИТ-отдел в отеле обычно состоит из одного-двух сотрудников, «специалистов широкого профиля», которые занимаются обслуживанием сетевого оборудования, мелким ремонтом оргтехники, консультациями пользователей и взаимодействуют с компаниями, которые обслуживают сложные системы в отеле (оргтехнику, системы PMS и ERP, серверное оборудование и т. д.).
Аутсорсинговая компания состоит из нескольких узкопрофильных специалистов разных областей и инженеров поддержки. Они не находятся постоянно у вас на объекте, а обслуживают системы удаленно и выезжают на объекты только тогда, когда это необходимо. Сотрудники аутсорсинговой компании обслуживают вашу оргтехнику, сети, серверное оборудование, ERP-системы, систему видеонаблюдения, телефонию и т. д., а также взаимодействуют с компаниями, программное обеспечение и оборудование которых используется в отелях.
Теперь о финансах. Заключая договор с аутсорсинговой компанией, отель экономит на рабочем месте постоянного сотрудника, налогах и уменьшает риски, связанные с отсутствием на рабочем месте по уважительной или неуважительной причине. Это плюсы. А минус в том, что у вас нет под рукой специалиста, который может моментально решить проблему, т. к. аутсорсинговая компания в договоре указывает время реакции на заявку. Обычно это 2–3 часа, хотя на практике заявки, не требующие сложных решений, выполняются в течение 10–15 минут после обращения.
Собственно, что мы хотим донести до вас, дорогие читатели: покупая услуги аутсорсинговых компаний, вы получаете более качественное обслуживание за те же (или меньшие) деньги, за которые вы могли бы нанять сотрудников ИТ-отдела.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
