Интернет-бронирование набирает популярность

Администратор гостиницы носил костюм цвета брони. Шутка

В условиях обостряющейся конкуренции отельеры вынуждены искать новые пути повышения привлекательности своих услуг. А это значит, что им нужен доступ к максимальному числу каналов продаж. В этом помогают технологии дистрибуции в электронных системах бронирования, интегрированные с гостиничными системами управления и позволяющие в режиме онлайн управлять процессом бронирования по множеству каналов.

На рынке гостиничных услуг все более востребовано интернет-бронирование, которое является наиболее прогрессивным и перспективным способом продаж номерного фонда. Возможны различные способы бронирования номерного фонда гостиницы в интернет-пространстве:
— опция онлайн-бронирования на собственном сайте отеля;
— членство в той или иной системе интернет-бронирования.

Участие гостиниц в тех или иных системах интернет-бронирования становится год от года все более популярным и востребованным в связи с широким списком предоставленных возможностей при небольших затратах. Причем все большее количество гостиниц представляют себя во многих системах интернет-бронирования через провайдера, что дает возможность показывать свободные номера гостиницы одновременно во всех ведущих глобальных (GDS) и/или альтернативных (ADS) системах бронирования: Booking.com, HRS, Expedia, GDS (Sabre) и других. При этом как только с помощью одной из систем, например Expedia, произошло бронирование номера, в других системах автоматически отразится изменение.

Соединяя гостиничную PMS и систему интернет-бронирования, администратор гостиницы и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о наличии свободных номеров, их категориях и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах и т. д. Получив возможность частого обновления тарифов, отельер, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику.

Такая интеграция в полной мере реализована в комплексной системе PMS Intellect Style, разработанной группой компаний «Компьютерно-кассовые системы». Если в гостинице установлена система PMS Intellect Style, реакция на поступающие заявки из Интернета происходит в режиме онлайн, при этом АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места. Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на интернет-странице.

Оплата за предварительное бронирование с сайта гостиницы и через системы бронирования возможна различными способами: по кредитной карте, через платежные системы, через платежные терминалы, а также банков-
ским переводом. В случае, когда заявка на бронирование приходит на адрес электронной почты, гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или отклонить запрос клиента. С точки зрения конечного клиента и/или агента, которому необходимо забронировать номер в гостинице, ситуация, когда он может получить ответ на свой запрос немедленно, является предпочтительной, и поэтому гостиница избегает нежелательных потерь.

Таким образом, установка в отеле системы PMS и интеграция ее с системами интернет-бронирования позволяет:
— увеличить загрузку отеля за счет эффективного использования большего числа каналов продаж, простого управления специальными предложениями и тарифными сетками для каждого канала;
— сократить время реагирования за счет одновременного управления наличием мест, тарифами;
— поддерживать актуальное состояние свободного номерного фонда во всех каналах продаж;
— увеличить клиентскую базу за счет онлайн-реагирования на запросы;
— снизить количество ошибок, вызванных человеческим фактором.