Инновационные решения для гостиничного бизнеса

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» Группы компаний ККС

«Когда-то это был хороший отель, но ведь и я когда-то был хорошим мальчиком»
Марк Твен

Информационные технологии

Для предприятий гостиничного бизнеса очень важен инновационный подход, к совершенствованию информационной системы, использованию новейших информационных технологий. Управление гостиничными комплексами предусматривает возможность применения всего спектра современных информационных технологий – от систем автоматизированного управления службами гостиницы до программ бронирования номеров в сети интернет.
Наличие подобной системы позволяет гостинице быстро и легко взаимодействовать с туроператорами и тур агентами, бронировать услуги для индивидуальных туристов, а также интегрировать с системами глобального бронирования через провайдеров.

КИС «Intellect Style» от разработчика группы компаний ККС- это современная система управления отелем. Система использует инструменты максимальной интеграции гостиничного комплекса со сторонними системами, такими как: телефония, замковые системы, видеонаблюдение , сканирование паспортов, связи с УФМС, бронирования GDS и АDS, бронирования с собственного сайта и через платежные терминалы по всей стране и многими другими. Сама же Система управления гостиницей представляет собой комплексное решение, охватывающее весь спектр деятельности отеля, начиная от заявки на размещение до баланса предприятия, так как включает в себя функционал обеспечивающий работу и контроль: ресепшн, горничных, хозяйственной службы, планового отдела, складов, ресторана, различных точек продаж, любых точек предоставления дополнительных услуг (массажей, бань, бассейнов, проката, лечебных процедур) аренды конференц-залов, организации мероприятий, праздников и банкетов, бухгалтерский учет в полном объеме и управление предприятием по стандартам USALI.

Наличие системы с таким спектром функционала от одного производителя позволяет организовывать на территории предприятия единое информационное пространство, позволяющее в режиме он-лайн контролировать все потоки (людские и денежные) и грамотно и своевременно принимать нужные управленческие и маркетинговые решения. Кроме того такие системы позволяют с одинаковым успехом управлять как малыми отелями так и крупными гостиничными комплексами, пансионатами, санаториями и сетевыми отелями.

Управление продажами

Отель стремится получить доступ к оптимальному набору каналов продаж. В каких каналах и когда осуществлять продажи – вопрос политики продвижения, это зависит от сезона, текущей загрузки отеля и множества других факторов. В частности, представлять себя в глобальных (GDS) и/или альтернативных (ADS) системах бронирования, в первую очередь, необходимо отелям, ориентированным на бизнес-сегмент. Однако это могут быть не только городские бизнес-отели, но и гостиницы любого формата: загородные отели, SPA отели на побережье, отели для любителей экстремального отдыха, желающие привлечь клиентов с определенным уровнем достатка. Среди основных функциональных возможностей системы можно выделить следующие:
- управление маркетингом и продажами. Система должна автоматизировать работу линейного персонала отдела продаж, позволяя планировать встречи, телефонные звонки и выполнение различных задач, вести календарь и расписание дня менеджеров. Результаты общения с клиентом должны фиксироваться в системе для получения полной картины деятельности отдела и состояния дел с каждым клиентом. Руководители отделов продаж могут ставить четкие цели работы каждого сотрудника и контролировать их выполнение;
- управление взаимоотношениями с клиентами. Проводит учет предпочтений клиента и всех договорных условий, что позволяет предоставлять более высокий уровень клиентского сервиса;
- управление программами лояльности позволяет отелю создавать собственные программы лояльности, предусматривающие вознаграждение постоянных клиентов, а также клубные программы с возможностью предоставления скидок, бонусов и выдачи премиальных сертификатов;
- управление продажами и мероприятиями в отеле. Информация обновляется в режиме реального времени, и обмениваться данными со смежными системами гостиничной автоматизации.

Создание собственного сайта гостиницы предоставляет возможности не только бронирования номеров напрямую, но и широкие маркетинговые возможности для отеля. Наличие виртуальной экскурсии по гостинице, формы обратной связи, анкеты, направленной на получение информации об оценке сервиса клиентом, возможность подписаться на рассылку специальных предложений и другие возможности современных технологий широко используются ведущими производителями гостиничных услуг. Сайт современной гостиницы может являться не только средством бронирования, но и неким информационным порталом, позволяющим заказать билеты в театр, узнать погоду, проложить маршрут экскурсии по историческому центру или в режиме реального времени посмотреть с помощью веб-камеры на достопримечательности.

В следующем номере мы поговорим об инновациях для обеспечения безопасности и комфорта клиентов и использовании мобильных приложений.

www.ccrs.ru, www.econcept.ru