Электронные каналы продаж – спасательный круг в низкий сезон

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые системы»

«У природы нет плохой погоды»

Первое и самое главное - гостиница обязательно должна быть представлена в большом количестве электронных каналов продаж, чтобы быть доступной для бронирования деловыми путешественниками по всему миру. Именно они составляют основной контингент отелей в межсезонье. Во-вторых, необходимо изучение и внедрение техник гибкого ценообразования, использование сезонных скидок, совершенствование системы лояльности для постоянных клиентов. Важным фактором привлечения клиентов в низкий сезон является организация в отелях таких мероприятий как тематические конференции, форумы, семинары, фестивали, соревнования и даже выставки. Проведение целевой рассылки приглашений постоянным гостям отеля в соответствии с их профессиональной деятельностью и увлечениями также даст положительный отклик. Помимо этого, конечно, хотелось бы отметить, что повышению популярности отеля и росту количества посетителей в низкий сезон как нельзя лучше способствует расширение спектра услуг предоставляемых гостю в отеле.

Управлять всеми вышеперечисленными процессами помогает автоматизированная система управления отелем, примером которой может служить PMS «Property Management System» «Intellect Style», разработанная группой компаний «Компьтерно-кассовые Системы».

Современные технологии дистрибуции в электронных системах бронирования интегрированы с гостиничной системой управления «Intellect Style» и позволяют в режиме online управлять процессом бронирования по множеству каналов продаж, в том числе, - с собственного сайта гостиницы. На сайте отеля гость может посмотреть фотографию выбранного номера, уточнить его стоимость, а также ознакомиться с перечнем услуг, которые предлагает гостиница.

Все большее количество гостиниц сегодня представляют свою услугу в различных системах интернет-бронирования через провайдера, что дает возможность показывать свободные номера гостиницы одновременно во всех ведущих глобальных (GDS) и/или альтернативных (ADS) системах бронирования: booking.com, HRS, Expedia ,GDS (Sabre) и других. В том числе - на сайте самой гостиницы. При этом, как только одна из систем, например, Expedia забронировала номер, в других системах станет на один номер меньше.

Соединяя гостиничную PMS и систему интернет-бронирования, гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос и сезонность. Кроме того, гостиницам следует не только рекламировать свои услуги различными способами в интернете, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.

Чтобы увеличить спрос в низкий сезон, отельеры вводят все больше сервисов и дополнительных услуг, которые способны сделать отель привлекательным в любое время года. Система «Intellect Style» не только предлагает гостю быстро оформить заказ на любую услугу, но также дает возможность вести статистику по заказанным услугам, предпочтениям гостей и потраченным суммам. Кроме того, продажа услуг может осуществляться не только гостям отеля, но и городским жителям. Полученная информация об услугах, востребованных горожанами, и доходах, полученных, от их реализации, помогает эффективно развивать продажу услуг на город. Если же в Вашем отеле нет дополнительных услуг и сервисов, то межсезонье - это как раз то время, когда можно поработать над их внедрением.