Современные IT-технологии, в частности, CRM-система HRM (Libra OnDemand), прекрасно справляются с множеством задач по консолидации и анализу гостевых данных. Рассмотрим функционал HRM (Libra OnDemand) немного подробнее.
Сведения о заездах/выездах гостей в автоматическом режиме поступают в HRM (Libra OnDemand) из гостиничной системы и хранятся в едином профиле гостя, куда различные службы добавляют свою информацию, например, просьбы гостей о дополнительном сервисе, жалобы, данные о бронировании услуг спа или ресторана, заказе такси, покупке билетов на концерт через службу консьержей, и многое другое. В этом же профиле можно найти информацию о том, является ли гость вашим постоянным клиентом, в каких программах лояльности участвует, сколько у него накопленных и потраченных баллов.
Ваши дальнейшие маркетинговые мероприятия могут быть очень чётко нацелены на пожелания и ожидания конкретных гостей, так как всех клиентов можно будет разделить на различные группы по их возрасту, предпочтениям, эмоциональному окрасу отзывов, количеству визитов и т. д. А это значит, что гости не будут получать лишние, неинтересные им предложения от отеля и, как следствие, не занесут адрес гостиницы в СПАМ. В то же время, они будут всегда в курсе того, как отель реагирует, к примеру, на низкие оценки уровня сервиса и что делает для исправления ситуации.
HRM (Libra OnDemand) даёт возможность построить любую программу лояльности, которую хотят реализовать менеджеры отеля. Программы могут быть разработаны не только для гостей, но и для корпоративных и туристических фирм. Программу лояльности можно связать с сайтом отеля, и тогда любой новый гость сможет самостоятельно зарегистрироваться в программе, а клиенты, уже участвующие в программах поощрений, получат возможность в своих личных кабинетах просматривать историю визитов, сумму накопленных и потраченных баллов и многое другое.
Если в отеле работает служба гостевого сервиса (Guest Relations), то HRM (Libra OnDemand) будет ей незаменимым помощником. Ведь у сотрудников службы есть возможность фиксировать любые обращения гостя (если он недоволен обслуживанием или, наоборот, выражает благодарность), ставить задачи различным подразделениям и отслеживать их выполнение. Важно также информировать гостя о результатах по его обращениям, чтобы было видно, что отель решает проблемы быстро и квалифицированно. Это можно делать, например, письмом по электронной почте или через администратора во время выезда. А пользу от аналитики по обращениям клиентов и действиям различных служб по решению поставленных вопросов по достоинству оценят руководители отелей.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
