Бронь крепка

Статья опубликована в журнале за 5.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Бронь «под честное слово» — риск. Если от номера отказываются в последний момент, гостиница вряд ли сможет его продать и понесет убытки. Предоплата частично решает проблему как за счет увеличения целевых обращений, так и за счет компенсационных отчислений в случаях отказа. Однако потенциальных гостей зачастую не устраивают те способы предоплаты, которые предлагает отель. На вопрос «Что делать?» нам ответили представитель компании «Резерв Мастер» Екатерина Бесперстова и соучредитель компании Mainstay Hospitality Solution Алексей Карпов.

Снижаем риски при бронировании номеров в ваших отелях

— Екатерина, мы понимаем, что гостиничный бизнес недостаточно интегрирован в систему удаленных платежей наличными. Гости отеля часто не могут сделать предоплату по чисто техническим причинам. Например, у нас очень популярны «дешевые» банковские карты, которые не дают возможности производить оплату через Интернет. Об электронных деньгах многие вообще не слышали. А оплата наличными курьеру — дорогое удовольствие. Скажите, пожалуйста, какой выход предлагает ваша компания?

— Мы предлагаем очень простую и удобную схему. Клиент отеля может оплатить бронь через любой из 240 000 федеральных платежных терминалов по всей России. А также в салонах «Евросети» и «Связного».

— Как взаимодействие между вами, отелями, и гостями выглядит на практике?

— Наша система интегрирована в ведущие PMS и системы онлайн-бронирования, а также есть отдельное приложение для тех, кто не использует PMS, позволяющее получать предоплату от гостей. Гость бронирует номер, получает SMS с простой инструкцией и оплачивает бронь без дополнительной комиссии в ближайшем терминале. Отель получает информацию о платеже онлайн, а гость получает SMS с подтверждением заезда.

— А если я все же решил отменить бронь? Как мне вернут деньги?

— Тоже просто. Клиент уведомляет отель об отказе. Администратор связывается с нами. Мы сами возвращаем деньги удобным для вас способом за вычетом той суммы, которую отель оставляет себе в качестве компенсации.
Выглядит все достаточно красиво. Но так ли все радужно на практике или все же есть проблемы? С этими вопросами мы обратились уже к Алексею Карпову.

— Алексей, насколько нам известно, вы сотрудничаете с «Резерв Мастер» около года. Скажите, пожалуйста, это работает? Это действительно так просто?

— Я не только работаю по прямому каналу, но и интегрировал сервис РМ в систему бронирования на сайте гостиничной цепочки. Это работает.

— В чем выгода, помимо удобства для клиента?

— Предоставив нашим гостям возможность оплачивать услуги отеля наличными через терминалы, мы получили больше гарантированных бронирований. То есть, как следствие, смогли обеспечить финансовое планирование и управление доходностью.

Более того, предоставляя возможность предоплаты наличными людям, которые находятся в другом городе, мы существенно расширяем зону представления наших гостиниц, получаем больше клиентов, улучшаем загрузку и доходность.

— То есть вы абсолютно всем удовлетворены и намерены продолжать сотрудничество?

— Мы будем продолжать сотрудничество. Мы должны получить доступ к новым каналам бронирования. Любая система несовершенна, важно то, чтобы ее быстро отлаживали. Плотно общаясь с РМ, мы выяснили, что нашим партнером является команда профессионалов. Возникающие вопросы решаются быстро и грамотно. Так что, мы будем сотрудничать.