Автоматизируем спа-центр в отеле

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые Cистемы»

«Единственная красота, которую я знаю, — это здоровье». Генрих Гейне

Новые отели уровня 4 и 5 «звезд» в обязательном порядке сегодня включают в инфраструктуру спа-центр. Это является подтверждением высокого класса гостиничного комплекса. Эксперты прогнозируют, что в скором времени спа-центр при отеле станет такой же обязательной составляющей, как ресторан или бар. Немаловажно, что качественный спа-комплекс позволяет отелю практически не зависеть от сезона. При правильной маркетинговой политике спрос на спа-услуги может быть высоким в течение всего года.

При наличии в отеле спа-комплекса, помимо стандартных задач (бронирования,
управления номерным фондом, размещения и хаускипинга) появляются дополнительные функции, которые должны учитываться при автоматизации:
• предварительная запись гостей на процедуры — планирование сервисов;
• контроль за исполнением данных назначений (процедур);
• калькуляция и списание расходных материалов по каждому сервису;
• управление помещениями спа-комплекса;
• обслуживание гостей по различным спа-программам. Часть услуг включена в стоимость, часть — оказывается за дополнительную плату;
• взаиморасчеты с гостями отеля.

Пример системы автоматизации, учитывающей специфику работы спа-комплекса в отеле, — Корпоративная информационная система Intellect Style, разработанная Группой компаний «Компьтерно-кассовые Системы».

Современный спа-центр при отеле может состоять из нескольких зон: рисепшен, раздевалок (со шкафчиками, санитарными узлами и душевыми), термального комплекса (с плавательными, гидромассажными и лечебными бассейнами), банной зоны, зоны процедур (массажей, косметических и терапевтических процедур), фитнес-центра, фито-бара.

Поэтому для улучшения качества обслуживания гостей отеля, повышения прозрачности управления и получения полной информации о деятельности отеля необходима комплексная система автоматизации. PMS Intellect Style как раз и является такой комплексной системой, которая объединяет все направления спа-отеля (гостиничное, ресторанное и спа-услуги) в единое информационное пространство.

При заезде на ресепшен отеля гостю выдается карта-ключ от номера, которая, помимо, функции отпирания дверей, является единой расчетной картой гостя. Когда гость находится вне номера, карточка-ключ у него всегда с собой.
Впрочем, в отеле с обычными ключами единой расчетной картой может быть и любая другая магнитная карта. Определенная сумма находится на лицевом счете гостя. В период проживания все услуги отеля, связанные с рестораном или спа-комплексом, оказываемые за отдельную плату, записываются на номер гостя с автоматическим контролем баланса по лицевому счету. Стоит отметить, что гость в любой момент может пополнить свой лицевой счет на стойке регистрации. При этом совершенно необязательно использовать дебетовую систему взаиморасчетов — можно работать и по кредитной схеме, когда все взаиморасчеты осуществляются на стойке регистрации в момент выезда из отеля. Преимущества такой схемы работы очевидны:
• гостю нет необходимости иметь при себе деньги;
• в отеле исключен наличный оборот денежных средств — используется безналичная система расчетов;
• все взаиморасчеты с гостем ведутся на стойке регистрации и легко контролируются.

При заезде гостя в отель прямо на ресепшен можно составить его индивидуальный график спа-процедур: назначить даты, время, последовательность процедур на каждый день. На точках предоставления услуг ежедневно формируется подробный график загрузки, исполнение которого в любой момент времени может проверить управляющий персонал. Все процедуры, требующие расходных материалов, калькулируются. Расходные материалы списываются со склада по факту предоставления той или иной процедуры.