Автоматизация службы горничных

Экспертное мнение ГК ККС

Если мы хотим видеть наш отель неким «богатым домом», отелем аристократов и интеллигенции, еще более привлекательным для гостей, то и горничные должны соответствовать этому уровню. Поговорим сегодня о работе службы горничных. В отеле эта должность одна из самых востребованных, потому что от чистоты и порядка зависит имидж заведения. В их обязанности входит содержать в чистоте гостиничные номера, санузлы, коридоры, лифты и других, закрепленных за ним помещения.

Руководитель службы горничных может называться по-разному. Чаще всего — это исполнительный директор службы горничных, директор службы номерного фонда, сестра-хозяйка. Как бы там ни было, лицо, занимающее такую должность, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и в служебных помещениях гостиницы.

В обязанность горничных входит уборка и сохранение в помещениях чистоты и порядка, а также информирование службы портье о готовности номеров к заселению.

Служба горничных является наиболее функционально значимым подразделением, которому необходим контроль на основе автоматизации бизнес-процессов. Зачастую, служба горничных использует собственную прачечную, в которой грязное постельное белье, полотенца, а иногда и скатерти вновь превращаются в чистый, готовый к употреблению продукт. Все эти функции, а также учет материальных средств, используемых при уборке или для выдачи в номера для гостей, необходимо учесть в системе автоматизации т. к. если не учитывать все эти средства, то отель может понести большие убытки.

Благодаря модулю «Горничные» в ПО « IS-Hotel» горничные получают информацию о зоне уборки и график работы, которые задаются администраторами. Можно учитывать все материальные средства для номеров и моющие средства для уборки.

Горничные информируют администраторов о статусе готовности номера, а также могут самостоятельно создавать заявки на ремонт.

Старшая горничная может распределять работы по уборке между своими подчиненными в равных долях по трудоемкости и времени, а также необходимого для уборки того или иного номера — некое распределение трудозатрат.

В системе присутствуют удобные отчеты по факту выполнения работ, по кол-ву номеров, убранных/грязных, оперативность работы службы.

Функционал системы автоматизации модуль «Горничные» содержит следующее:

Этажная служба:

• наряд — задание горничным

• распределение уборок (с детализацией по видам уборок)

• справочная информация (заезд, выезд, должники, телефонные переговоры)

• быстрый поиск гостей по различным критериям

• графическое отображение информации о номерном фонде этажа с возможностью получения детальной информации по каждому номеру

• возможность добавления в счет гостя доп. услуг (минибар, телефоны и т. п.), а также прием оплаты от гостей своего этажа за доп. услуги (в случае наличия кассы) (в т. ч. без занесения в счет гостя)

При грамотной автоматизации бизнес-процессов службы горничных вы сможете контролировать всю службу, а также работу главного администратора. Это позволит повысить уровень чистоты и привлекательность вашего отеля. В бизнесе нет мелочей, это известный факт. Обращайтесь к специалистам группы компаний ККС, и мы поможем Вам автоматизировать отель правильно.

www.ccrs.ru