Автоматизация санаториев и спа-отелей

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» Группы компаний ККС

Главным фактором успешного функционирования и развития санатория, безусловно, является повышение удовлетворенности клиентов, их уровня лояльности к предприятию. При этом автоматизация управления санаторием, внедрение IT-технологий в санаторно-курортный бизнес связана с повышением качества предоставляемых услуг, так как способствует существенному сокращению временных трудозатрат, а результатом становится более эффективное использование ресурсов предприятия.

Примером такого успешного решения может служить автоматизация санатория на базе PMS (Property Management System) «Intellect Style», разработанной Группой компаний ККС.

PMS «Intellect Style» – это комплексная система автоматизации, которая объединяет все бизнес-процессы санатория в единое информационное пространство. Прежде всего, в системе полностью автоматизирована работа с путевками/бланками строгой отчетности, осуществляется полный контроль за их движением, предоставляется возможность работы с путевками на обслуживание (курсовки). Медицинские услуги могут распределяться как гостям, проживающим в санатории, так и, клиентам, посещающим санаторий в однодневном режиме. Система позволяет планировать питание, работать с различными схемами: накрытие, шведский стол, диетпитание, а-ля-карт; осуществлять рассадку гостей, рассчитывать калорийность питания, автоматизировать пункт проката и многое другое.

Обслуживание гостей строится таким образом, чтобы избежать очередей и проволочек.

При наличии на руках путевки гость, прежде всего, заселяется в предназначенный ему номер. Одновременно с заселением он получает номерок на первичный осмотр к врачу, где указано точное время приема, благодаря чему ему не приходится стоять в очереди. Во время осмотра врач или дежурная медсестра планирует все процедуры и услуги для каждого гостя, ему назначаются даты прохождения каждой процедуры, время, последовательность прохождения процедур на каждый день. Таким образом, у гостя появляется расписание, по которому он в последующий период планирует свою жизнь в санатории. На точках предоставления услуг ежедневно формируется подробный график загрузки, исполнение которого в любой момент времени может проверить управляющий персонал. Все процедуры, требующие расходных материалов, калькулируются, после чего они списываются со склада по факту предоставления.

Для удобства использования дополнительных платных услуг гостю может выдаваться магнитная карта, которая служит единым расчетным средством. В качестве такой карты может быть использована и карта-ключ от номера. Гость размещает некоторую сумму на своем лицевом счете. В период проживания все платные услуги санатория записываются на номер гостя с автоматическим контролем баланса по лицевому счету. Клиент санатория может в любой момент времени пополнить свой лицевой счет на стойке регистрации. При этом совершенно необязательно использовать дебетовую систему взаиморасчетов - можно работать и по кредитной схеме, когда все взаиморасчеты осуществляются на стойке регистрации в момент выезда из санатория.

Преимущества такой схемы работы очевидны:
• гостю нет необходимости иметь при себе деньги;
• в санатории исключен наличный оборот денежных средств - используется безналичная система расчетов;
• все взаиморасчеты с гостем сконцентрированы на стойке регистрации и легко контролируются.

Таким образом, вышеперечисленные сервисы приводят к значительному улучшению качества обслуживания гостей, а комплексный подход к автоматизации существенно повышает прозрачность и эффективность управления.

www.ccrs.ru