Автоматизация дополнительных услуг в отеле

Кира Иванькович, директор направления «Автоматизация гостиниц» ГК «Компьютерно-кассовые Системы

Об услуге пусть рассказывает не оказавший, а получивший ее.
Луций Анней Сенека (младший)

Прошли те времена, когда отель предлагал ограниченный набор услуг B&B. Отельеры изучают своего гостя, его преференции, увлечения, историю его проживания в отеле и востребованность гостем дополнительных услуг. Сделать это возможно только при наличии в отеле системы автоматизации, которая учитывает все предоставленные гостю сервисы. Примером такой PMS (Property Management System) является корпоративная информационная система intellect Style (разработчик — «Компьтерно-кассовые Системы»).

Сегодня любой гость, заезжающий в отель, может заранее запланировать дату и время для предоставления ему той или иной услуги. Заказ такси, услуги баров/буфетов/ресторанов, room service, сауна, спа-комплекс, массаж, парикмахерская, боулинг, теннис, бассейн — и это неполный список наиболее востребованных услуг. Конечно, их выбор напрямую связан и с тем, как отель позиционирует себя на рынке. Если это городской бизнес-отель, то в нем преобладают такие услуги, как аренда конференц-залов, заказ такси, услуги сервис-бюро. В загородном отеле наиболее востребованы спа-комплексы, бассейны, боулинг, бильярд и т. п. Установка системы автоматизации Intellect Style в любом сегменте санаторно-курортного бизнеса позволяет значительно упростить учет и распределение вышеперечисленных дополнительных услуг. Система не только предлагает гостю быстро оформить заказ на любую услугу, но также позволяет управляющему персоналу осуществлять постоянный контроль над правильностью и своевременностью предоставления услуг гостям.

Можно получать сводки и отчетную информацию по доходам и популярности как каждой услуги в отдельности, так и консолидированную информацию по всем предоставляемым услугам. Накапливается информация по услугам, оказанным каждому конкретному гостю, и анализируются суммы, которые гость тратит на дополнительные услуги. Кроме того, система Intellect Style предоставляет возможность калькулировать те услуги, которые требуют определенных расходных материалов, списывать данный материал в соответствии с калькуляционной картой, оформлять требование на склад для пополнения необходимых запасов и осуществлять контроль над всем вышеописанным процессом. Так, например, контроль расхода крема, масел, полотенец и прочего для массажа или спа-процедур.

Для повышения доходности предприятия отель рекламирует и продает свои услуги не только проживающим гостям, но и тем, кто в отеле не живет, другими словами — посетителям. Система Intellect Style позволяет вести полную базу гостей и учитывать тех, кто пользуется инфраструктурой отеля как развлекательно-оздоровительным комплексом. Информация об услугах, востребованных посетителями, доходах, полученных от их реализации, позволяет развивать услуги в соответствии с преференциями постоянных клиентов. При этом необходимо отметить, что как для проживающих в отеле, так и для городских клиентов имеется возможность использовать дисконтную систему, а также систему безналичных расчетов на территории отеля/санаторно-курортного комплекса, построенную на основе замковых карт либо любых других магнитных и/или бесконтактных карт.